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追求最有温度的用户服务体验解放客服技能大赛完美落幕

一汽解放

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2020-10-15 10:56:37

　　何为“最有温度”的用户服务体验，一汽解放给出的答案显然是最优解。

　　1996年，解放服务热线成立，由最初的5人服务热线发展为110人的全媒体大型客户联络中心。历经24年，8千多个日夜温情守护，八百万客户通过电话、车联网、会员平台与一汽解放紧紧相连。服务热线已成为解放服务品牌中最醒目符号。

挑战与激情碰撞，青春与梦想同飞

追求最有温度的用户服务体验解放客服技能大赛完美落幕

　　为了提升客户服务品质与满意度，强化客服岗位专业知识储备，提高客服人员专业业务素质。第五届解放“感动之星”客服岗位技能大赛历时三个月的精心筹备，于2020年10月13日隆重举行。

　　一汽解放公司总经理助理、一汽解放销售有限公司党委书记、总经理王志才、一汽解放汽车销售有限公司党委副书记、纪委书记、工会负责人董昕等领导出席了本次活动，来自呼叫中心的共110人参与海选，最终12人脱颖而出，跻身总决赛。

　　本次大赛分别从“抢答”、“必答”、“情景模拟”三个环节对客服的基础业务能力、问题处理能力以及应变能力进行综合考量。比赛中参赛选手沉着应对，充分发挥自身的专业技能和应对突发事件的处理能力，展现了解放客服人员良好的精神风貌，体现了作为客服人员良好的职业素养。

知识竞技、问鼎服务之星的桂冠

　　经多轮激烈的比拼，各奖项最终得以落定，销售公司客户开发维护部部长王睿对比赛成绩进行了公布：

一汽解放销售公司客户开发维护部部长王睿

一汽解放公司总经理助理、一汽解放销售有限公司党委书记、总经理王志才与一等奖获奖者合影一等奖：王岩、程悦、甘鑫

一汽解放汽车销售有限公司党委副书记、纪委书记工会负责人董昕与二等奖获得者合影二等奖：张荟萃、秦思雨、陈丽娇

一汽解放汽车销售有限公司副总经理霍明与三等奖获得者合影　三等奖：孙磊、赵禹吉、王燕雪、许志心、苏奕、徐小雨

　一汽解放汽车销售有限公司副总经理张松与获奖者合影最佳进步奖：程悦

赛后，两位呼叫中心业务人员倾情献唱

以客户为中心，践行高品质服务

　　一汽解放公司总经理助理、一汽解放销售有限公司党委书记、总经理王志才对本次大赛进行了总结，对选手的优异表现及全体客服人员的辛勤付出给予了高度肯定。并提出对未来工作的殷切希望：

追求最有温度的用户服务体验解放客服技能大赛完美落幕

　　“ 第一个拜托：希望大家能够持续学习。我们学习的目的是提升能力，满足客户的需求。企业要想发展，首先要有善打硬仗，善于学习，能够攻坚克难的员工队伍，这是第一位的，所以我希望，我们能活到老，学到老，把学习，作为我们一生的必修课，这也是第二个拜托。第三个拜托，我希望我们要让与客户接触的每一个过程都充满快乐，让客户能够感觉到温度。因为对客户的每一个问候，每一个及时的提示，每一个标准的回答，每一次帮助的点点滴滴，都会成为涓涓细流，汇成江河大海，就能铸就解放品牌的辉煌，就能遇难而上，帮助解放持续领航。”

写在最后

　　本次大赛由客户开发维护部、公司工会与综合管理部联合举办，共同策划实施合作完成。这样一次特殊的“拉练”点燃了全体客户服务人员的工作热情，再接再厉，让我们为解放的持续领航贡献力量。

追求最有温度的用户服务体验解放客服技能大赛完美落幕

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