从0到99，京东的物流还会有优势吗？

　　今天《华尔街日报》发了一篇对刘强东专访的文章，在谈到快递付费时，刘强东说，京东免运费的门槛“明年会涨到99元，后年（2017年）我们可能会取消掉免运费。”理由是他们“发现每次涨的时候，用户并没有流失。”

    在京东上买东西，最开始是0元的运费，后来涨到29元、59元和79元，明年可能涨到99元，2017年可能会不免费，无论买多少东西都要收取5元运费。先把京东放一边不说，笔者想讲另一件跟电商快递有联系的事：

　　成都一家造柜子的企业，看到快递员送的包裹太多而消费者一时半会儿又没法取货，于是他们设计出了一种可以储存快递的柜子，快递员把包裹放进去之后，系统会给消费者发条短信告知包裹已到。没错，这家企业就是速递易。

　　刚开始大家觉得很方便：送快递的你直接扔柜子里就好，我下班回去自己取。但是速递易在全国几十个城市铺展开了以后开始露出真面目：不仅收快递员大约几毛每件的费用，还对超过48小时的包裹收费，用惯了免费快递柜的消费者觉得很不适应。

　　回到京东，刘强东承认，京东连涨了三年的免运费门槛，张二哥预计明年涨到99元是板上钉钉的事，问题不在涨不涨，问题在于，刘强东犯了跟速递易同样的错误。

　　在企业的市场占有率没有达到绝对地位时候，妄图对消费者开刀是非常危险的，因为电商不同于小说、音乐、影视，有版权的光环加身，互联网公司可以理直气壮地把消费者带进收费时代，但网购的消费者却无法习惯没有免费配送的电商。从心理上讲，99元跟100元看上去只差1元，但“不到100元”的99元让人有种占了便宜的喜悦感，这就是1元钱带来的心理差距，跟别说5块钱的配送费都不免能给消费者带来多差的体验了。

　　再说回快递柜市场，今年除了速递易之外，包括中国邮政E邮柜、顺丰等都开始造柜子，以成都的E邮柜为例，它免费存放包裹5天，超出时限后并不会收费而是退回给快递员，快递员再次通知消费者，哪个柜子更方面消费者一用便知。

　　对于速递易来讲，收费的直接后果就是市场的不接受。三泰控股财报显示，今年前三季度速递易签约协议网点数量分别为46489个、68911个和75128个，与第二季度增加的约2.24万个相比，第三季度仅增加6200多个。

　　同样是做物流，到今年第三季度，京东连续8个季度亏损，老虎基金减持京东18%，而几乎过去每一次对财务报表解读，京东都将持续亏损的原因推到物流投入上面。现在刘强东说京东以后不免费配送了，明显是在物流上回血，让消费者买单。

　　另一方面，京东引以为豪的配送时效，也只是集中在一线和部分二线城市，现在的普遍问题是，这些城市的电商消费已接近饱和，京东还没能到赚钱。如果在更大范围内进行物流收费，这种自建物流模式是否能够成立，还是个未知数。

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　　专访：刘强东谈经济放缓以及与阿里、腾讯的关系

　　在竞争激烈的中国互联网业京东面对的是巨无霸阿里巴巴。虽然有大股东腾讯在旁协助，这依然是一场艰巨的博弈。比起阿里巴巴丰厚的利润，京东至今尚未盈利。今年以来资本市场却对京东颇为青睐。到目前为止，京东的股价上涨了40%，阿里巴巴的股价却下跌了18%。这是为什么？在中国经济放缓的环境下京东对前景预期如何？与腾讯日益密切的关系给京东带来了什么？

　　京东创始人、首席执行长刘强东近日接受了《华尔街日报》的专访。以下是这次访谈的问答摘要，为简洁连贯起见，文字做了编辑。

　　小编：先说一下大环境，中国经济放缓，为什么电商这边不管是你们还是阿里巴巴好象都没有受到影响，还是在增长？

　　刘强东： 我们主要还是面向消费需求，不管经济好不好，衣食住行少不了， 受影响最大的是大家电， 其他的没怎么受影响。如果你看日本和韩国，他们当年GDP增长放缓的时候，消费的曲线反而井喷上去了。从这个角度来讲，我觉得中国消费市场还是能起来。

　　小编：说一下和腾讯的关系吧。这次你们Q3财报挺好的，有些人说，这是因为微信带来了很大流量。可以这么说吗？

　　刘强东：可以这么说。现在三分之一的新用户都是微信带来的，微信和手机QQ客户端带来的这部分用户都是移动用户，质量非常好。我们在深圳本身有上千名员工，主要就是跟腾讯在合作，这一千个员工不做别的事情，就是跟腾讯公司相关部门合作。现在相关的数据打通，不断在优化。

　　小编：你们需要不需要给腾讯付任何的费用呢？

　　刘强东：5年之内免费。我们希望5年之内能把微信和手机QQ用户都转化过来。我们现在有1.3亿用户，微信有六亿多，所以还有很大的空间。

　　小编：现在快递付费用户有多少？

　　刘强东：我们连涨了三年的免运费门槛，最早是0元，你买5块钱都免费送到家，然后开始涨到29，59，今年79，明年会涨到99，后年我们可能会取消掉免运费。我们发现每次涨的时候，用户并没有流失。现在每天将近有十万名用户付快递费，就是消费不到79块钱的用户。

　　小编：京东什么时候会盈利呢？

　　刘强东：我们商城的业务早就已经赚钱了，但因为我们希望能够给股东带来长期的价值，所以要做很多新的业务，比如说金融和云的业务，每年都往里投很多。这些钱其实都是靠商城来输血。所以我们京东商城的业务可以说早就已经赚不少钱了，赚不少钱了才能够去补贴那几大块巨额亏损的业务。

　　小编：上次你们向国家工商总局举报阿里巴巴不正当竞争后来有什么结果吗？

　　刘强东：目前还没有回复我们，据说他们已经让杭州工商局去调查了，杭州工商局调查的结果应该也出来了，但是目前我们看不到这个结果。阿里巴巴这种做法如果在美国的话可以被罚死。中国就是违法成本太低 。当违法成本为零的时候违法店就存在。再者，中国假货存在的原因说白了还是，如果你要是在假货上有利益的话，那么假货就绝对管不好。假货如果真的是损害你的利益的话，是很好处理的。其实在网上管理假货是非常非常容易的，很简单，一个程序员花一天的时间就把它管好了。

　　小编：是吗？

　　刘强东：当然了。你说80块钱的Gucci还用想吗？ 二手的都不可能。

　　小编：阿里巴巴投资了不少媒体，你们有没有也考虑也去投资一些媒体？

　　刘强东：不会。我们就关注三个业务，电商业务、跟电商有关的金融业务，还有云的业务。我们就做这三个业务，跟这三个无关的事情我们绝对不碰。京东的核心是中国中产阶级的崛起。 我们相信中国的中产阶级正在崛起，因为只有中产阶级崛起了，这个社会才会真正稳定，才会真正走向所谓的和谐。这个群体这几年也确实在不断壮大，你看我们的消费数据也在不断增长。京东的消费者绝大多数以前在其他平台上买过东西，但他们烦了累了，因为买东西要长火眼金睛，要各种攻防战术。他们到京东买，虽然可能我们的价格比别的地方贵一点 。我们利润已经比刀片还薄，甚至现在还都是亏钱的，别人怎么可能卖得比我们还便宜？

　　小编： 听说你以前在京东内部讲话，称员工为兄弟们，是吗？以前你每年去送一次货，意思是你和大家一样，现在京东上市了，你是亿万富翁， 下面的员工尤其是做物流的员工对你的认同感还会很强吗？你怎么让他们觉得你和他们还是兄弟？

　　刘强东：我要给他们足够的尊重。我是农村出来的，骨子里面渴望的其实是被尊重，渴望的是公平，因为从农村一路走过来，你看到太多不公平的现象。我们兼职和专职加起来50万员工，90%以上来自农村。比如三年前我看到一篇报道，春节的时候有一个六岁的孩子因为父母没有回家过年自杀了，因为我们不能停止营业，大年三十也要工作，怎么办？看了这篇报道以后，我当天晚上就决定，所有员工每年都可以把孩子接到城里来跟父母一起过年，每个孩子补贴三千块钱 。现在每年都在执行。我前几天看到几个员工怀孕了，然后发现京东每天在休产假的员工有上千人，因为我们毕竟十几万员工，平均年龄26.3岁，正好都是生育的年龄。我说好，给所有的员工增加30天的产假。整体来讲，我们员工很苦，有些东西我们解决不了的，像冬天很冷、夏天很热，但是尽自己的可能去照顾他们，站在他们的角度去思考。不管我们做的产品还是我们的公司，还是我们对待员工的方式，还有我们对待合作伙伴的方式，可以说这家公司一定是最正的公司之一。

　　小编： 但是网上还是有很多关于京东的负面新闻，比如说你们把二手货重新包装当新货卖，还有说你们的商户刷单。

　　刘强东：刷单我们也承认有，这也是中国多少年来畸形的现象，京东也面临这个问题，我们每天也在补这个漏洞。刷单说白了还是排名，客户买东西很喜欢买销量大的，一看没有销量，不买了，所以很多低销量的卖家产品上线的时候自己先买几单，有几个交易的记录客户才会买，但这个就属于刷单了，就是虚假交易。所以我们在通过技术手段，通过提供全流程的物流服务，最后解决这个问题。中央电视台曾经报道说我们翻旧货，但我们后来发声明了，苹果也给我们提供了各种各样的证据，证明我们是没有问题的。

　　小编：这两年有人说你变得稍微柔和了一些，和你的个人生活有关系吗？

　　刘强东：我觉得肯定有一定的关系，毕竟一个单身的人和有家庭的人感觉不一样的。过去我回到家里永远一个人，不管几点回去，就是保姆和我，连一个说话的人都没有。所以，我觉得人有了家庭会有更多的温情、温暖，反过来也会让你的心态方面更平和一些，说话、做事温和一些。其实核心还是公司到了这个阶段，管理者必须要不断的自我学习和成长，要不断的改变。我管理两万人的公司，跟今天管理12万人的公司，态度、风格完全不能一样，要一样公司就死了，我就变成公司增长的瓶颈。

　　小编：你一般多长时间用一次京东？一年大概花多少钱？

　　刘强东：我几乎每天都在京东上购物。去年花得最多，有100多万，因为去年家里好几个人装修，所有的电器都是我给他们买的。一般花不了这么多的钱，一二十万吧。

　　小编：你才41岁，美国一些互联网公司的创始人可能会考虑再去做点别的事情。你考虑过吗？

　　刘强东：我没有，我这一辈子只做京东。

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