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3月8日2：00，急促的电话铃声打破了中国重汽400“亲人”服务热线值班室凌晨的宁静。
“顺丰冷链疫苗运输车在行驶至新疆吐鲁番时，发动机出现敲缸声，不敢继续行驶。而且车内运输的疫苗必须在11点之前送到乌鲁木齐！”电话一边传来急促的声音。
报修就是命令！救援指令迅速到达吐鲁番市重汽鄯善禹衡服务站。凌晨4：00，站长杨振涪率救援人员赶到故障地点，经检查初步判断，车辆发动机敲缸声是因燃油杂质过多导致单缸喷油器阀芯卡滞引起，但按常规办法，将喷油器拆下带回服务站调校好后，再送回安装，将无法保证车辆在上午11点之前到达目的地。
“不停车服务！”杨振涪心头一亮，但驾驶员的几句话却立马给他来了个透心凉：“我车上拉的是疫苗，车辆有特殊货物运输许可证，普通车辆不允许承运，冷柜上的封条不到目的地谁也不允许打开，并且送达时间有严格的要求，代用车和倒货的办法也不被允许。”
“若车辆还能行驶，就暂时不要拆卸维修，让用户尽量往目的地行驶，告诉用户不要害怕故障扩大，后续引发的任何故障中国重汽都会免费给予处理。鄯善禹衡服务站派出人员一路跟车，注意车辆油压和水温，随时做好抢修准备。我们会安排其他人员带发动机尽快赶到，若车辆中途无法行驶，立即现场维修。”又一道指令从后方发出。
于是，救援车紧跟着疫苗运输车一前一后出发了。或是上天眷顾，更得益于发动机的优良性能，在近5个小时的连续行驶中车辆没有出现停车故障。再次行驶400公里后，9：00，疫苗提前送达目的地乌鲁木齐。
卸货完毕，维修人员对车辆进行了拆检，虽非车辆质量问题，服务人员依然免费为车辆更换了全部的喷油器总成，车辆恢复正常。
临别前，杨振涪把车辆使用中的注意事项对驾驶员进行了指导，驾驶员再次向救援人员表示了诚挚感谢：“我的车现在已经跑了近50万公里了，平常也没怎么修过车，但是这一次切实让我感受到了中国重汽不一样的服务，你们的产品好，但我觉得你们的服务更好！我们顺丰公司和你们签订“全生命周期服务”真是太对了！”
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