中国重汽“亲人”服务20年——“智慧重汽”从容应对汽车后市场

　　“亲人”服务，作为中国重汽在行业首创的服务品牌，至今已陪伴无数客户走过20年的风雨历程。20年间，“亲人”服务不断拓展服务领域，并结合新技术应用，开发出“智慧重汽”“智能通”“配件防伪”等与时俱进的现代化服务平台，赋予了中国重汽“亲人”服务新的时代内涵，成为广大客户不可或缺的“贴心人”。

　　从椰风海韵的海南到冰雪严寒的东三省，从永远忙碌的高速公路到热火朝天的施工现场，凡是使用中国重汽产品的用户，无论是卡车司机还是物流公司老板，打开他们的手机，会发现一个共同之处——智慧重汽APP，而且还会放在最显著的位置，成为他们的装机必备。陪伴了用户20年的中国重汽“亲人”服务，如今有了“智慧重汽”的C位加持，开启了“互联网+”的新时代。来自官方数据，2018年平均每天11763人登录40125次智慧重汽APP。

　　这究竟是一款怎样的APP呢？简言之，“智慧重汽”是一个汽车销售与后市场服务平台。中国重汽利用移动互联网、大数据、云计算等技术，为用户提供全过程、全价值链、全生命周期的智能服务。2016年4月，“智慧重汽”APP正式推出，上线不到3年的时间，注册用户36万余人，其中车主会员31万。

　　打开“智慧重汽”，24个功能按钮排列有序、一目了然。APP打造了商机发现与管理、智慧营销、个性化定制、智能用车、智能管车、救援服务、维修配件、金融保险、物流配货和二手车交易等主要功能模块，来实现“与用户互联互通，与合作伙伴共存共荣”的发展目标。

　　如今市面上卡车配件真假难辨，很多用户即使花了大价钱也不一定能买到原厂的正宗配件。中国重汽是全国首家公开配件终端市场价格的厂家，智慧重汽APP里集成配件商城，供应品类齐全、价格实惠的重汽原厂配件，通过手机就能快捷及时购买，而且保证绝无假货。

　　如果用户对于购买配件真伪有疑惑，只需使用智慧重汽APP端，通过扫描配件的包装码和条码，便可轻松验证配件的真伪。

　　车辆需要保养维修，可以通过“附近服务站”功能查看附近的服务站，合理安排维修计划，避免耽误行程。如果车辆坏在路上，用户只需打开一键报修界面直接报修，且支持语音报修和上传故障图片。在服务工程师出发后，用户可通过APP的服务跟踪功能，实时定位服务工程师的位置。

　　除了配件供应和售后服务之外，智慧重汽APP还给卡车司机提供很多关于养车用车的小知识。国内的卡车司机一般缺少正规的售前售后培训，通过普及这些养车小知识可以加强用户对车辆的了解，“高手支招”模块里互动频繁，深受卡车司机喜欢，还集成了一些常见配置车辆的使用案例，供司机们参考对比，方便用户们的选购和使用。

　　在第三届（2018）中国重汽实况挑战赛全国总决赛上，来自四川的选手杨宁在接受小编采访时，就表示他所在的公司选择中国重汽的产品就是因为“智慧重汽”系统。

　　“我们公司做的是水泥运输，单程在300至500公里左右，当天就可以往返一到两趟，”杨宁说，“更需要这个智能系统辅助车辆管理。”

      他介绍到，他从事的车队管理工作通过“智慧重汽”系统实现了车辆调度以及驾驶员的驾驶习惯改进。“这么多车没有系统帮助管不了这么好，而驾驶员水平的提高，也能够实现更高效率更低油耗。”杨宁说，“目前四川省由于环保的压力对水泥行业的要求愈加提高，‘智慧重汽’帮助我们在市场收窄的环境中依旧可以保持良好的经营收益。”

　　客户的满意就是前进的动力，“智慧重汽”在不断的与时俱进。根据用户需求，通过大量市场调研，2018下半年，“智慧重汽”新增了“我要加气”、“货车地图”两个模块。燃气车市场近来一直保持大热，加气难也时常困扰着燃气车用户。现在，打开“我要加气”模块，就会知道离车辆最近的加气站在哪里，对很多燃气车用户来说，是非常实用的一项“福利”。

　　在不久的将来，“智慧重汽”将会是用户的用车大管家，厂家、经销商、服务站的所有职能信息整合到这一个软件内呈现给用户。

　　也就是说，通过这个软件，用户可以实现买车、养车、修车、用车、配货、卖车等一系列服务。在这一套系统之下，中国重汽最终瞄准的是卡车的全生命周期“有机生态圈”。

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