菜鸟智能物流为消费者带来更为普惠的物流服务

　　淘宝联手菜鸟裹裹和饿了么蜂鸟在8个城市推出了“淘宝速达”服务：上午10点前下单当日达、下午17:30前下单次晨达，午夜零点前下单次日达，还有最快2小时内送货上门。截至12日上午9点，这8城的“淘宝速达”包裹发货已超7成。

　　早上8点多，家住上海普陀区的陈先生就接到了快递小哥的电话，自己今天凌晨在“周东阳冻品批发中心”淘宝店（以下简称“周东阳冻品”）下单的速冻小笼包和手抓饼已经送到楼下。“以前我也在这家店买过东西，基本隔天早上能送到，今天双12大促，居然早上就送到了。从来没有这么快！”

消费者从快递小哥手上签收了包裹

　　和陈先生一样，今天在上海、成都、武汉、广州、西安、福州、厦门、深圳8个城市的很多消费者，都在早晨收到了“意外的惊喜”。 事实上，双12前夕，淘宝联手菜鸟裹裹和饿了么蜂鸟在8个城市推出了“淘宝速达”服务：上午10点前下单当日达、下午17:30前下单次晨达，午夜零点前下单次日达，还有最快2小时内送货上门。

　　截至12日上午9点，这8城的“淘宝速达”包裹发货已超7成。

　　菜鸟网络的数据还显示，菜鸟智能物流骨干网助力淘宝双12物流提速。截至12日中午12点，全国294个城市已经收货，其中上海、广州、杭州、深圳、成都5个城市的消费者收到的包裹最多，享受到了“凌晨下单早晨达”的购物新体验。 

以往物流成本一个月就要10万

　　早上9点，在真如铁三角科技园的周东阳冻品仓库三楼，张桂珠和刘金莲终于打包完手上最后一个包裹，从12日零点开始，她们手不停歇地打包，两年多的工作经验，让她们的打包技术如火纯青：挑选出合适大小的泡沫箱，商品放入其中，再放2包冰袋，沿着箱口贴一圈胶带，再包两层保鲜膜，胶带封口——几乎不用1分钟就能打包一个包裹。

商品被迅速打包

　　店铺物流负责人朱宏更是忙碌，不断在二楼三楼间跑动，监控着每一个环节。这是商铺自2014年开业以来第一次参与双十二活动，所有早上10点前下单的包裹都要当日送达，这让他既兴奋又担心。

　　周东阳冻品批发中心是上海的一家20多年老字号早餐食品的批发商，专营米糕、汤圆、烧卖、小笼包等速冻小吃，同时也是思念、避风塘等品牌的一级批发商，每年仅淘宝店铺就有1000多万营业额。

　　冻品行业做网络销售，最大的难题就是物流。目前，周东阳冻品店铺内使用的是顺丰和中通快递，绝大部分走中通。以顺丰为例，3公斤以内的起步价是15元，后续每增加1公斤贵2元，一个冻品包裹经常需要支付几十元的物流费用。

　　然而店铺里的商品物流费用最低为10元。把价格降到现在这个水平，朱宏还是破费了一番心思的。事实上，冻品包装及其讲究，除了本身的重量，外包装重量，还需要加上冰块的重量。以寄到江浙沪的包裹为例，冬天每个箱子里可以只放2个冰袋，夏天就需要放4个，但是一个冰袋就差不多300-699克，2-4个冰袋就有1-2斤的重量，这都是物流成本。

每个包裹里都加了冰袋

　　物流费用高，但又很难按照实际价格向消费者收取。朱宏解释说，店铺里的商品有400多个sku，由于大部分是早餐面点食品，单价相对便宜，很多单品价格甚至在10元以内，比物流费用还低，因此消费者对物价价格非常敏感。“哪怕调高1元、2元物流费，都会影响消费者的购买决定。

　　所以目前的物流费，是我们承担了其中的一部分，消费者支付的，其实只是一部分的物流费。”朱宏表示，目前公司仅仅在物流成本一项开支上，每个月就要超过10万元。

　　而最头痛的还有时效问题。“我们卖的是冻品，最怕送晚了冰化了，尤其包裹放在快递柜或收发室，如果消费者不知道，去拿的时间比较晚，很容易导致食物变质。”朱宏碰到过好几次，客户生气地打电话上门要求退货。遇到这种情况，他只能做重新发货处理。

　　朱宏表示，由于担心物流问题，店铺只能每年双11暂停发货，等物流高峰期过了以后，再恢复正常营业。

凌晨，快递公司来仓库收货

　　为了把商品更安全送到消费者手中，朱宏还曾自己骑着小电驴配送商品。“我发现自己配送上门，客户是感到惊喜的。”但是，这样的方式也有局限性，一是要重新招人，二是今年他们也尝试过蜂鸟等配送，成本依然不便宜，三是配送范围最多在仓库周边十公里内，更远的地方则很难送达。

　　所以，当淘宝小二来找朱宏介绍这个新业务的时候，他立马响应，“非常惊喜”。 

上午9点“淘宝速达”包裹发货超7成

　　双十二前，他们已经开始小试牛刀，每天都有几十单上海同城当日达件。

　　朱宏很快就发现新物流的优势：由菜鸟裹裹同城运力提供的淘宝当日达的物流服务，不仅时效快、货损低之外，价格不到同样时效物流服务的三分之一，送达客户的平均时效从37个小时缩短到12个小时之内。而配送的范围也扩张到了近30公里，覆盖了上海全城70%区域。

　　“上海同城地区的冻品竞争一直很厉害，现在还有盒马生鲜、天猫超市等便捷的购物方式，我们原本在上海同城的销售并不占优势。”朱宏说，新的业务配送范围更大、时效快、价格便宜，“这正是我们所需要的，相信可以帮助我们快速打开本地市场”。

大清早，快递小哥已经在路上了

　　他对区域新零售抱着很大的期待。早上9点前，他们发往同城的包裹就超过了1000件，比日常增加了60多倍，这也给了他不少信心。

　　菜鸟的数据显示，截至12日上午9点，率先接入菜鸟裹裹同城运力的8个城市，“淘宝速达”包裹发货已超7成。成都、西安等地的淘宝买家，也纷纷收到了当日下单的新鲜牛排、三文鱼、蔬菜水果等美食。这是菜鸟裹裹同城运力首次在大促期间为淘宝商家和消费者提供确定性、高性价比的物流服务。

　　在这背后，是菜鸟“智慧物流大脑”，通过大数据算法，提前预测单量、智能调配运力，精确到每一个网点的颗粒度，解决快递公司人力“旱涝不均”的难题，在大促期间也能提供确定性、高性价比的物流服务。

　　“未来物流服务一定会更加细分、精准”，双12菜鸟末端项目负责人伯林相信，灵活、多元的物流服务，将帮助商家触达更多消费者，也为消费者带来新的消费场景。

　　物流10亿时代，菜鸟智能物流骨干网正带来更为普惠的物流服务。

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