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2015年11月24日，蒙阴家兵欧曼服务站接到欧曼呼叫中心救援派工。故障车辆底盘号：FH600367，用户反映车辆无法启动，故障地点在临沂市蒙阴县界牌镇驻地往北大约15公里的S336省道上。用户反映车辆是23日下午19点钟左右出现故障，用户自行处理无法解决后才向呼叫中心要求救援的，用户两个人已经一天一夜没有吃饭了。
蒙阴家兵站长考虑到用户故障地点附近没有超市购买食品，让服务人员给用户带上食品和热水，给用户解决餐饮问题。在了解用户情况后，先分析故障原因，带足相关配件。2015年11月24日11:10，服务车赶往现场。
经历50年一遇的一场大雪，积雪深度达到40多厘米，道路结冰严重。一路以大约30KM/小时的时速慢慢行驶，路边有很多因打滑造成无法行驶的车辆丢在路边，并且也有很多失控后横在路中间的车辆，工作人员小心的绕过这些车辆继续赶往车辆现场。
在离现场大约9公里的时候发现道路两侧车辆开始出现拥堵情况，电话询问用户后用户反应故障现场并没有出现堵车现象，救援人员继续前行。但是在继续行驶了2公里左右后发现前方车辆彻底堵死，无法继续前行。并且后方道路已经堵死，无法后退。救援人员商量后决定，派一人先步行朝前走，先找到用户具体位置，并且一边查看前方道路情况。根据实际情况找准机会继续前行。
服务人员在大雪中步行7公里湿滑道路后终于在下午15点钟到达故障现场，见到用户。而此时救援车辆还被堵在路上，无法继续前行。前行人员电话通知车上维修人员将工具、配件带全，也步行前往。
到达之后开始检查故障原因，维修后故障排除。随后两服务人员又徒步返回救援车辆位置，驱车回到服务站内。此时已经晚上21点钟。
大雪无情服务有情，11月23日至25日期间，山东、河北等多省有大雪，有很多位服务人员冒雪外出、步行前往，不仅解决车辆故障，也送食物、送热水，践行着福田戴姆勒汽车的服务承诺。
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