【原创】直击用户“恨点”10名运输人为解放“感动服务”品牌深情代言

　　11月21日，一汽解放“感动服务”用户体验分享会在无锡召开。来自全国的10位精英运输人用自己的故事为解放“感动服务”品牌发声，向到场的百余位嘉宾分享着他们在运输路上与一汽解放并肩作战的励志故事。

一汽解放汽车销售有限公司副总经理胡晓冬

　　一汽解放汽车销售有限公司副总经理胡晓冬表示，经过16年的发展，解放“感动服务”品牌已成为国内商用车第一服务品牌，并在2017年获得“五星级服务质量奖”。2018年，解放对“感动服务”品牌再升级，致力于以完美的服务体验全面超越用户期待，实现用户价值的全面提升。

运输人为解放“感动服务”品牌发声

　　今年7月，一汽解放开展了“我心目中的解放—感动服务征文”活动，累计收到来自全国各地用户400余篇投稿，最终只选出了10个最典型、最真切的用户故事。这其中，有因解放卡车发家致富的车老板、也有因解放卡车看到希望的运输人。

　　令《运输人》小编印象最为深刻的是因解放燃起生活希望的运输人郭成，和对解放满心情怀的李德和。

运输人 郭成

　　运输人郭成来自辽宁锦州，从事运输行业已有十多年，为了家人、为了生活星夜兼程。他讲起那件刻骨记忆：“那一次，由于疲劳驾驶在高速路上突然脱离原来的行驶方向，这场意外几乎摧毁了我的生活。”

　　郭成一心想着家人的安危，丝毫没有察觉自己伤势较重。那场事故，家人轻伤，郭成小腿错位骨折且腿部、肩部多处擦伤。“解放J6是我的兄弟，是它保护了我的家。”

　　孩子的哭声闯进郭成模糊的意识中，尽管他保住了性命，但仍需要一笔钱进行二次手术。“是辽宁一汽的领导来看我，还帮我解决了资金压力，选择解放，真的是赚到了！解放卡车不仅是挣钱机器，更是家人。”

运输人 李德和

　　运输人李德和对解放也是满满的情怀。

　　2012年，李德和经过深思熟虑购置了一款二手解放J5，这款二手J5也为他的美好生活奠下基础。2013年，他买了第二辆J5；2015年，他在长春全款买了房子；2016年，他又买了小车；现在，他开着解放J6 500马力的牵引车继续驰骋运输路。

　　在这期间，最重要的是，李德和学会了“养车”。他说：“我的解放一直都在服务站维修，定期检查、排除故障隐患，通过以养代修实现高效运营，第二辆J5跑了86万公里，从来没出现过问题。”

　　他信赖解放品牌，除了解放产品的硬实力，还有其亲切、快速、有效的“感动服务”，助力每一位运输人无忧前行，尤其是一汽解放刚推出的“鹰雄汇”，更是为其用户给予了贴心、周到、便捷的服务。

直击痛点 为运输人提供更优体验

　　2002年，一汽解放率先在国内商用车行业创造性地提出并创建了“感动服务”品牌，并始终以“用户第一”为核心理念，践行“我能为用户做些什么——直至满意，我还能为用户做些什么——直至感动”的服务内涵，满足用户需求，成为用户的忠诚伙伴。

　　随着市场需求变化，解放的十二项真情服务也不断深化升级，通过强化对服务商的政策支持和管理支持，不断的为用户提供“省时”“省心”“省钱”服务，逐步将解放感动服务打造成用户创造价值的典范。

　　感动源于体验。一汽解放汽车销售有限公司副总经理胡晓冬接受采访时也多次强调“体验”一词。他表示，配件价格不透明、服务站态度不友善等均是现在大多用户的痛点所在，甚至已成为用户的“恨点”。一汽解放“感动服务”品牌内涵的升级体现在更加关注客户的服务体验，用多维度、全方位的工作，以完美的服务体验全面超越客户期待。

　　同时，持续推进标准化、精益化、智能化和全程化的“四化”建设。标准化方面，基于20家服务中心、100家服务驿站、1000家服务网络打造“同一解放，同一标准”的标准化服务模式。

　　另外，一汽解放基于车辆及服务信息数据，开发了客户微信保修平台以实现客户对服务全过程的可视，通过用户参与互动最大限度满足用户知情权，提升用户感知和服务体验，打造标准、智能、精益、全程的解放创新服务模式。

　　针对大客户定制化服务的诉求，有半包、全包、延保等全生命周期服务解决方案，还提供厂家托管式服务，完善备品、解放用品、再制造件、维修件供应体系，全面升级客户体验。

　　值得一提的是，“解放鹰雄汇”卡友俱乐部目前正在上线试运行，一汽解放将借此俱乐部，为运输人提供人性化、自主化的围绕整个车辆使用阶段的交流与沟通平台，为解放的“感动服务”品牌注入力量。

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