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菜鸟星计划落地，谁是五星级快递员，用户说了算
2018-07-06 09:32:51
7月5日，菜鸟披露星计划最新进展，快递员星等级已在五家主要快递公司圆通
菜鸟星计划由星等级、星激励和星赋能组成，是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系，为300万快递员统一服务标准，统一激励与技术赋能。
“星等级”是一套行业共认的快递员服务评定体系，通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情，用户可以匿名对服务进行评价。
同时，星等级实行实名终身制，换快递公司也会星随人走。这意味着快递员服务将有完整记录和沉淀，让服务形成正向循环。
对快递公司来说，更多的五星级快递员，意味着更多用户的认可，未来将带来更多的订单。
更好的服务，更好的待遇
用户在物流详情页面进行匿名评价后，星计划体系依据规则产生一至五星快递员。
如何练就五星级快递员？在快递员APP端附有“升星秘笈”，包括派前主动联系消费者、按需送货上门、取得同意后才放到代收点、包裹投递后及时告知消费者在哪儿等。
“这些都是用户最关心的问题，也是快递服务好坏的关键所在。”菜鸟星计划负责人李洪雨说，星计划依托技术创新，通过用户的真实声音，带来约束和触动，形成服务标准。
同时，四星、五星级服务也意味着更高的待遇。与星等级配套，星激励将包括现金奖励、免费保险、贷款优惠、梦想基金、晋升通道等。这驱动着快递员持续改善服务。
“服务行业，标准和评价很重要。不仅代表客户认可，还有收入激励。”申通小哥赵阳说。
技术提升物流体验
“把服务做好，自然会有好评。”中通上海小哥邹会亚星评分很高。他在同一个区域送了两年多包裹，每天要送160件左右，快递都会送上门，家里没人就会电话联系。
在他看来，包裹服务，最重要的是尽快、按用户愿意的方式送到。
“做得好了，才能融入片区。有的老人，还会让我代取柜子里别人放的包裹，方便时顺便送上门。”这种认可，让邹会亚很有成就感。
数据显示，上线半个多月来，星等级受到用户大力欢迎，评价量已较以前翻了五倍，并直接改善了相应快递员的服务。
星等级、星激励之外，星赋能正在通过技术方式赋能行业，方便快递员。此前，菜鸟推出了平台级人工智能产品“菜鸟语音助手”，自动帮快递员打电话，正在将知情权、选择权还给用户，减轻小哥负担，提升递送效率。
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