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服务之星 王成吉:以信念启程 持匠心跋涉

品牌 东风轻型车
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2025-01-24 07:54:27

  "千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金 。"在汽修行业的浪潮中,王成吉从初出茅庐的学徒,一路披荆斩棘,成长为北京北都恒远汽车修理有限公司服务站站长。这一路走来,他用了26年。

初入行业:学徒的磨砺征途

  1999年,王成吉从老家河南来到首都北京,投身汽修行业做学徒。初入行时,汽修车间环境嘈杂、油污遍布,工作强度极大,常常需要弯腰在狭窄空间作业,如此一整天下来,他常常累得连话都不想多说一句。但王成吉还是凭借顽强毅力坚持了下来,他从基础的汽车零部件拆卸、清洗认真学起,逐渐掌握复杂的故障诊断与修复技术。

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  凭借过硬的专业技术和认真的工作态度,王成吉赢得各方认可,也慢慢积累下了属于自己的人脉资源。2009年,他成功创办北京北都恒远汽车修理有限公司,并成为东风服务站站长,依托在东风股份的品牌效应及整体服务政策支持下,服务站发展一路向好。

角色转换:管理的温情坚守

  角色转变后,王成吉从未忘记一线技工的艰辛与不易,他将人文关怀融入到服务站管理的每一处细节。

  在工作环境的改善上,王成吉对维修车间进行了全面升级,引进先进的维修设备和工具,确保员工能够高效、安全地完成工作。车间内划分了清晰的工作区域,通风、照明条件良好,为员工创造了一个舒适、整洁的工作空间。他也在休息区域配备了沙发、饮水机以及各类书籍杂志,让员工在忙碌的工作间隙能够得到充分的放松和休息。

  与此同时,他还努力为员工创造公平公正的工作环境,制定透明的晋升机制,只要努力提升技术、服务客户,就有晋升机会;为提升一线技工的专业水平,他定期组织内部培训,常常邀请行业专家分享东风轻型车的最新技术与维修经验。

服务之星 王成吉:以信念启程 持匠心跋涉

匠心独运:"真美满"的生动注脚

  在王成吉的带领下,服务站积极践行"真美满"服务,收获了无数客户的高度评价,基本客户盘不断稳固。

  面对进站维修的客户,员工们都把他们的"心上事"当成自己的"上心事";接到需要外出的紧急救援电话时,不推诿不指责,第一时间安排人员赶赴现场。

  就在前些日子,一位客户的东风轻卡在夜间行驶途中突发故障,他第一时间拨通了王成吉的电话。王成吉得知后,迅速组织技术骨干组成应急小组,携带专业设备和备用零件赶赴现场。维修人员们在寒风中奋战了四个小时,终于在凌晨两点多排除故障,让车辆恢复运行。事后,客户专程拿着锦旗来到服务站道谢,看着在阳光下闪闪发光的锦旗,王成吉心里觉得一切辛苦付出都值得。

  服务站在东风股份2024年度的评选中荣获"区域服务优胜奖",但王成吉深知提升服务质量没有终点。

  新的一年,他计划进一步加强与各兄弟服务站的交流合作,学习先进维修技术和管理经验,和大家一同进步,成为更加优秀的"东风人"。

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