解放鹰途 生活也可以在路上 鹰途札记之服务

　　近日，一汽解放鹰途新品正式亮相黑龙江区域，首批20台成功交付；同期，新疆区域实现批量订单。为何越来越多的运输人钟爱于它?小编将从研发、制造、服务端，用三期内容带大家了解一下他们心中、手中、眼中的 鹰途都是什么样子的~

　　一款高端重卡产品要想取得成功，就必须得打造高端化的专属定制服务体系。车辆好，能让运输人降本增效，服务好，运输人运营才能无后顾之忧。这一期，咱们一起来看看解放鹰途的专属高端定制服务。

智领尊享服务

　　为了让用户在用车过程中更加放心，青岛整车事业部中重卡营销服务部客户开发与维护部驾驶培训师团队，承担起了鹰途车辆的交付培训及市场问题快速处理的工作。

一汽解放青汽 鹰途重卡 头等舱 620马力 6X4 国六牵引车 (CA4257P35K18T1E6A80) 品牌 | 车系 | 配置 | 图片 | 经销商 报价: 56.9万 询底价

　　2024年5月28日，首批20台鹰途燃气牵引车交付到了黑龙江区域购车用户正典物流的手中，同时现场开展了鹰途NG产品黑龙江区域上市推广活动。驾驶培训师现场开展了实车讲解，针对于用户陌生的车用气瓶使用操作方法、车辆功能的正确使用、节能驾驶方法和车辆首保、定期保养间隔等事项，开展了细致的现场培训和绕车讲解工作，迅速提升了车队管理者和参训驾驶员对鹰途高端车型的认知，同时为了方便鹰途用户在用车过程中问题的及时处理，秉承着"贴近市场、快速响应"的解放青汽精神，即使是单一购车用户，也会遵循"一客一群"的原则建立鹰途用户保障群，驾驶培训师会在第一时间解答群内用户有关于车辆使用的问题，得到了经销商和用户的一致好评。

　　2023年11月，福州经销商反馈，所销售的鹰途6*4牵引车，用户用车过程中抱怨车辆油耗高，驾驶培训师团队迅速落实，通过培训师车联网分析了解到车辆长期路线为福州-南昌（往返）运行，全程高速，路况特点伴随60-70%山区+30-40%平原+丘陵，车辆平均油耗基本维持在38L/100KM。为了快速解决车辆油耗问题，驾驶培训师迅速抽调2人出差，并从11月1日至3日开展了连续跟车，采取节油驾驶的示范操作，传授驾驶员正确的节油驾驶方法，油耗降低至33L/100KM，跟车结束后与购车用户当面深入的沟通了本次油耗数据，并陈述了车辆油耗高问题是驾驶员驾驶习惯不好所致，通过驾驶培训师的建议，车队优化了油耗管理方法，采取了有效的油耗激励措施，促使驾驶员主动节油，车辆油耗回归正常。同时本次油耗的顺利解决，也为经销商推广高端鹰途车型成功的打破了销售壁垒，当地的高端用户群体也开始关注解放鹰途车型，也相信了解放的高端车型是具备高时效、低油耗这样的高价值的，这些原来只能在进口车型具备的优势，通过驾驶培训师的专业培训，为后续鹰途销售提升，提供了有力的支撑。

　　此外，本月驾驶培训师团队配合研发部电控标动工程师前往江苏地区，针对当地解放鹰途6sx1-600马力燃气牵引车用户反馈的气耗高问题进行了无锡--昆明线路的实地跟车，通过优化数据和培训驾驶习惯的方式，使车辆的平均能耗从40kg/100KM，降低至34kg/100KM，帮助用户节约气耗6kg/100km，按照车辆年运行里程20万公里计算，可为用户节约12000kg燃气，直接带来6-7万元的经济收入。

全面保障服务

　　6月10日10:55，可视化客服收到客户轴间差速锁打开超时故障预警，10:59客服联系客户，提醒客户注意事项，并及时关闭，客户表示感谢提醒。客户关系部不仅对鹰途客户提供快速的维修响应服务，同时，为了让客户用车更加省心，也提供七类故障预警服务，当出现预警时，客服会迅速响应，第一时间联系客户，提供用车指导，并引导其进服务站维修。

　　通过对鹰途客户的快速维修响应以及故障预警服务，可以让我们的用户无论走到哪里，都能够感受到像回家的一样。我们致力于让鹰途用户体验到"让运输过程成为轻松自由的旅途，让卡车司机成为令人向往的职业。"

　　个性化需求服务鹰途始终致力于满足地区用户的独特需求。以新疆区域用户为例，针对新疆的高温、风沙大、温差显著等特点，我们对鹰途车辆进行了专项优化。通过增强车辆的防风沙性能、耐高温设计以及加强保温隔热措施，确保车辆在任何极端条件下都能稳定运行，赢得了客户的信赖与好评。为了确保客户在遇到问题时能够得到及时支持，我们构建了覆盖新疆全境的高效售后服务网络。特别是在偏远地区，我们设立了移动服务站或紧急救援团队，实现快速响应的维修保养服务，最大限度地减少车辆停机时间。

高效运营服务

　　4月16日00:56用户致电400客服中心报修一台青岛解放鹰途6×4商务舱牵引车，车载快递，货物着急送往昆明，客服中心接到用户来电后第一时间安排服务站外出检查故障情况，贵州鼎勋站到现场鉴定原因，服务站无现件，夜间经过多方协调落实到南宁的服务站内有件，于是连夜安排专车送件，保障用户货物准时准点送达。在回访时，用户确认故障排除，对解放鹰途的专属服务给予极大的赞许。

　　400客服中心作为一个全年无休24小时运行的部门，无论夜深人静还是逢年过节，只要用户拨通电话，就会传来客服温柔又充满力量的声音。暖心和奉献是所有客服人员的信仰，在最平凡的岗位上默默坚守，只为温暖每一个解放用户的心。

　　从鹰途服务端出发，我们始终以客户为中心，通过专属定制服务、高端专属服务网络体系、标准化服务管理要求以及智能化服务的推广等多种手段，为用户提供了更加贴心、个性化的服务体验。这样的服务策略，无疑会进一步巩固鹰途在高端重卡市场的领先地位，也将继续赢得客户的信赖与认可。

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