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南海航保服务中心当好“总客服”
2024-06-09 08:00:00
6月5日，交通运输部南海航海保障中心服务中心（简称服务中心）举行成立5周年活动。5年来，服务中心充分发挥南海航保服务“总客服”作用，累计发布中英文航行警（通）告6.2万份，收集E航海用户需求、咨询885份，处理工作单1392份，根据用户需求新增修改E航海服务136项，为船舶安全、高效航行提供了可靠保障。
2019年5月17日，为提升用户航海保障服务体验，南海航海保障中心建立了全国首个海区级的航海保障用户服务中心，构建集信息化系统运行监控、E航海用户服务、数字化航行警（通）告播发等于一体的全天候航保用户服务体系，打造了南海航保服务“总客服”。
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5年来，服务中心充分发挥广州通信中心全天候值班资源优势，统一提供航海保障、业务办理、E航海系统使用等方面的咨询服务，让航海用户和航保部门沟通“零延迟”、服务“零距离”；实现多家单位涉水数据跨部门信息共享，“一站式”满足辖区用户多元化、个性化、差异化海上航行需要，成为南海航保服务的新名片，受到了广大航海用户的充分肯定。
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