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将客户放在心上 做解放与客户间的桥梁

品牌 一汽解放
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2023-04-19 10:03:11

  2022年销售牵引、载货、自卸各类车辆近百辆,开发大客户及核心客户8位,入行5年的席建玲,已成长为解放营销将士中的尖兵。

将客户放在心上 做解放与客户间的桥梁

一汽解放 新J6P重卡 危险品 430马力 6×4天然气牵引车(CA4250P66T1A2E24M5) 一汽解放 新J6P重卡 危险品 430马力 6×4天然气牵引车(CA4250P66T1A2E24M5) 品牌 | 车系 | 配置 | 图片 | 经销商 报价: 45.24万 询底价

  能取得以上突出成绩,除了依靠解放卡车本身过硬的品质,席建玲直言还需要拼服务。19年7月的一天,席建玲接到老客户的电话,这位客户曾在其公司购买了一台6×4 430马力天然气牵引车,主要用来拉煤。客户在卸货返途中,于一个十字路口遭遇突发状况,车辆无法挂挡。

  经检查,需要更换变速箱拉线,通常情况下,第二天上午才能修好。但第二天正好是客户爱人的生日,客户常年跑车运营,难得这次约好了为爱人庆生,酒店都已订好,没想到发生这种事情。了解到情况后,席建玲迅速跟服务站进行沟通,服务站也果断决定开展抢修,服务人员赶到现场已是晚上十一点多,连饭都没有吃一口就投入工作,终于在晚上十二点左右,让车辆恢复良好状态。

  这次的雪中送炭,让这位卡友成为了解放的忠实客户,于20年和23年先后又购买了2辆解放卡车。

  席建玲常说,作为一名销售人员,要学会揣摩客户的心理,要思考这款产品,能为客户带来哪些价值,想客户所想。不管是售前服务还是售后服务,一定要做在最前面,面对客户投诉,敢于面对,敢于担责,积极了解客户需求,时刻心系客户,在不违背公司利益的情况下,积极为客户争取、替客户着想,积极发挥公司与客户之间的桥梁作用。

  白驹过隙,时光荏苒,回首与解放共同奋进的日子,席建玲感慨万千。放眼2023年,她表示将紧密团结,积极奋斗,跟上解放步伐,实现新的目标。

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