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2023年4月3日，客服接到报修电话，一辆满载零担货物的车辆，因突发情况在蛟河市庆岭村停驶。经初步交流，得知故障为底盘异响，挂挡后不能行驶。
一汽解放 解放J6V 精英版 560马力 6X4 AMT自动挡牵引车(CA4250P66K25T1E6)
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蛟河服务站接到单据后迅速组织人员进行外出服务，到达现场判断为中桥损坏，拆解后发现为中桥减速器内部十字轴与左右壳轴承损坏导致。
服务人员与站内备件经理沟通后，了解到站内无此备件，为保障车辆及时将货物运输至目的地，迅速与三站备品中心沟通，运用解放相关政策跨地区调用备件。
备品中心安排专人去仓库提取备件，为了不耽误服务站用件，减少客户等待时间，又安排专属物流发运车，冒着风雨，将备件及时地从备品中心送至200公里以外的车辆故障地，以最快速度助力车辆修复。快速响应并解决问题，让客户对解放的维修服务和备品供应连连称赞。
以客户为中心的服务理念，解放以实际行动来践行，不断提高服务质量，是一汽解放不懈的追求，在这条道路上，解放与客户携手并行。
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