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福田汽车“卯”足干劲早开工 “兔”飞猛进开门红

2023-01-27 10:08:59

　　新春伊始，万象更新。伴随声声爆竹，运输人将怀着对新一年的期待踏上开工返程之路。经过春节的休憩与调整，福田人都已经为保障用户大展宏图整装待发。在春节期间，福田汽车全球不打烊，在远离故土的海外，仍有一部分福田人选择了坚守，在异国他乡值班站岗，为福田海外“开门红”保驾护航，东南亚、欧洲、非洲、美洲等多地开花，完成订单交付。

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　　国内订单排单陆续交付，联动各事业部、经销商开展春节活动，受到用户一致夸赞。今天，福田汽车早已为全球客户做好后勤保障工作，全体员工提前到岗，以饱满的姿态全力保障用户开工之路。

专业细致用心浇灌平安路

　　福田人坚持以客户为中心，以专业快速响应为客户提供周到服务。春节余温尚未散去，福田汽车服务团队早已吹响返工号，初五当天，福田员工全体到岗，正式进入工作状态。各部门有序开工，责任到人，包括维修技工、客户服务中心专员等在内，保证以专业的能力、细致负责的态度投入到保障客户顺利开工的工作中。

　　“离用户近一些”，为保障客户开工，福田维修服务站人员24小时全天候待命，调动中心时刻准备，应对突发状况，第一时间响应，确保2小时到位，及时处理客户问题。同时，在服务站、配送点、服务区等客户集中区域开展买免费检修，让前行路无后顾之忧。

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高效协同全力保障后市场服务

　　针对客户开工路上检测、维修等迸发的配件需求，福田汽车采用数字化、智能化手段打造高效协同、安全可视的配件运输体系。基于此从承运商发运开始，到干线物流，再到省内物流，最终到代理库或服务站，福田汽车能够对配件运输的整个流程实现精准管控。

　　在服务保障上，福田汽车始终坚持“可预见性”服务，立足后市场业务着力服务生态建设，将智能科技融入服务体系，发挥行业内领先的预见性服务品牌“福田远程智能医生”，为用户提供便捷省时高效的增值服务。

创新引领打造高质量服务体系

　　福田汽车作为中国品种最多、规模最大的商用车企业，也是国内最早创建服务品牌的商用车企业，无论是服务战略还是服务体系，始终紧紧围绕“客户需求”追求创新发展，以领先行业的姿态引领潮流，构建具有竞争力的服务体系。

　　福田汽车基于互联网、车联网以及会员体系，打造出一个覆盖全生命周期的智能服务体系。通过互联网实现企业与客户的互联，基于福田e家平台构建企业与客户的信息互通互联，同时实现线上报修、救援发起及在线评价，由经销商/服务商通过APP进行需求及任务对接；实现维修服务、救援及客户评价的公开及数字化，提高客户服务的效率及分析改进能力。

　　作为中国商用车第一品牌，福田汽车始终坚持为用户提供高质量服务。在万象更新，千万名货运司机重新踏上运输一线的时刻，福田汽车全体员工提早就位，以专业细致的关怀、高效便捷的服务为广大用户筑起安全的堡垒，全力保障用户顺利开工。

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