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快递业备战“双十一” 比拼服务成关键

2022-10-14 09:54:53

  距离双十一越来越近了,菜鸟已经进入备战状态。今年天猫双11将成为有史以来“送货上门”力度最大的一次,大家在双十一购买的东西,有望直接送上门。

快递业备战“双十一” 比拼服务成关键

  左其航是菜鸟直送武汉宏图大道站的仓管员,他告诉记者,双十一前夕,各个快递站点已经开始了抢人大战。

  菜鸟直送武汉宏图大道站仓管员 左其航:目前我们已经招了十几个人了,还需要招7、8个人,双十一期间,我们这个站需要有30人。

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  左其航所在的站点,平时的快递单量在1000件左右,双十一期间,会暴涨至5000多件,紧靠配备的9名快递员配送,根本忙不过来。为了保障送货上门,今年,菜鸟将在分拨中心、配送站和菜鸟驿站增加10万短期用工人员。

  菜鸟直送武汉宏图大道站仓管员 左其航:我们菜鸟给快递员都有补贴,所以我们都愿意送货上门,而且今年公司在招人上面,还给出了很多福利,比如保底工资、提共免费住宿,我们很有信心,可以招到人,估计这个月底,应该可以招满人。

  为了加大双11送货上门,目前,菜鸟已经对多地分拨中心进行升级,提升自动化水平,自营物流菜鸟直送成为菜鸟送货上门的主要力量。除了在全国300多个城市为天猫超市提供送货上门外,今年菜鸟直送也接入了大部分菜鸟保税仓,双11全国250多城的天猫国际包裹也会送上门。

  纵观整个行业,不只是菜鸟,顺丰、圆通等物流企业在保证服务方面也推出了相应举措。顺丰此前也宣布自9月5日起推出“不上门必赔付”的承诺,第一阶段先在全国50个大中城市实施,之后逐步向全国展开。圆通则上线了新功能“直通总部”,针对急件加急、高价物品催件、理赔争议、理赔超时四类商家常见的“紧急”类型问题,圆通的商家客户可以直接联系圆通总部的客服进行处理。

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