快递末端，正在悄悄变革？

　　一直以来，快递末端因人工参与度高、需求碎片化等因素，使得新技术难以推广，这一环节的成本也居高不下。但快递企业并未因此而放松对末端服务和网点的技术研发和模式创新，与快递末端相关的各种创新正在悄然推进。

区块链提升服务体验

　　近日，中通发布消息，其于3月上线的“区块链签收存证”系统稳定运行已有百余日，这一创新实践为快递用户安全再增加了一道安全阀。

　　目前，使用中通标快产品的用户，可在运单详情页点击“签收信息区块链存证”链接下载《区块链签收存证证书》。系统会将每一条快递签收记录保存到区块链节点上，自动完成一系列上链动作，并生成一张永久“证书”，以此来提升用户对快递产品和服务的信用感知。证书包含区块链标识、快递运单号、签收人、签收时间等信息，数据可靠，并全程透明。

　　据悉，区块链技术所具有的分布式、难篡改、可溯源等特点，应用在快递服务产品中，能够有效提升快递信息安全和服务体验，也能够方便监管机构进行追溯和监管。

　　中通研发创新总监黄哲铿表示：“溯源、存证等作为区块链最基础的应用，在物流行业应用场景广泛。作为第一家自研、上线‘区块链签收存证’系统的企业，中通希望借助区块链技术防篡改、防丢失、可追溯的特性，加大数据存储安全性的同时，通过高效、可靠的数据对接，提升业务效率，并从技术层面加强用户体验和信息安全。”

隐私面单强化信息安全

　　除了前沿的区块链技术，隐私面单等相对成熟技术的应用范围也在快速扩大。由于产业上下游关系、业务流程等因素，第三方快递企业要在全网推进隐私面单应用并不容易。今年4月，国家邮政局等相关部门联合部署，开展为期半年的邮政快递领域个人信息安全治理专项行动。圆通、中通等快递企业成为隐私面单推广应用试点单位。

　　在圆通，由公司主要责任人挂帅，成立隐私面单推广应用试点专项工作组，由科技公司牵头主导具体专项工作，进行隐私面单技术改造和试点应用，网管、营运、客服等多部门共同配合。

　　据圆通隐私面单推广应用试点专项工作组负责人介绍，推进隐私面单工作有两个显著特点：一是针对不同平台特点，分场景、有节奏推广应用；二是数字工具成为隐私面单管理的重要模块和技术硬保障。

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　　在具体推进上，圆通主要分为三个阶段逐步推进。第一阶段是电商平台。目前，圆通已与抖音、快手、拼多多、淘宝、唯品会、京东等主流电商平台建立合作关系。以抖音为例，经过2个月的努力，圆通承运的抖音平台电商快件如今已实现隐私面单全覆盖。第二阶段是圆通自有平台。6月底，所有经圆通网点、终端、快递小哥以及“客户管家”打出的面单，均自动切换为隐私面单。第三阶段是第三方打单软件。圆通表示，将为这些第三方打单软件提供隐私面单接口，帮助对方与圆通系统协同运作。

　　按照试点计划，圆通已于6月底基本实现全网除电商平台寄件外的快件隐私面单全覆盖。

　　在中通方面，6月23日，其与抖音电商达成共同推进消费者个人信息保护合作，为使用抖音电子面单的全部消费者提供隐私面单服务。

化大为小织密服务网络

　　除了技术应用，大型快递企业还持续推进末端网点变革，通过各种举措持续提升服务节点密度。

　　2021年，顺丰将传统的场地面积较大的末端网点转变为更多的更靠近客户的终端小站点，快件从中转场或集散点直分直发至最末端，减少传统网点场地租金、仓管等成本，优化接驳、支线模式，缩短小哥往返网点距离，带动末端网点效益最大化。2021年，顺丰已实现161个末端网点雾化转为404个终端小站点；2022年，公司以北上广等核心城市为中心，做深做透雾化模式。

　　在快递员管理方面，顺丰打造数字化管理平台，实现20个收派操作工序SOP的线上化监控，并建立公平透明的线上评价模型；借助智域平台实现最小区域单元的任务精准分配，实现收派作业的可视化监控和资源动态排布，合理分配任务。此外，还通过客户分析、“一哥丰收计划”、动态任务调整、装备提升、大小件操作区隔等手段，为网点提效增收，保障快递员的合法权益。

　　除了顺丰，中通、圆通、菜鸟等寄递企业，也通过设立新型末端织密服务网络，助力网点降本增效。

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