【原创】临沂广顺七年汕德卡销冠 以专业热情的“亲人服务”打出好口碑

　　中国重汽5月销售重卡约1.2万辆，1-5月共销售重卡约7.96万辆，面对需求不振的前端市场，中国重汽的销量却势头不减。重汽逆势夺魁的销量和市场份额离不开经销商的保障，重汽坚持以“越困难越紧密”的宗旨，携手经销商破局前行。

　　6月16日，运输人网记者来到了位于山东临沂市的广顺汽车贸易有限公司（以下简称“临沂广顺”）。

　　临沂广顺从2013年加入汕德卡经销网络以来，从第一年销售百余辆汕德卡，到2016年销量突破1000辆汕德卡，再到2021年突破2600辆汕德卡，连续七年获得汕德卡销量年度冠军。

　　经过实地采访，运输人网记者在“亲人服务”中找到了临沂广顺多年保持区域销量领先的答案。

探索化服务：把客户降本增效的第一需求做到实处

　　“不要等待机会，而要创造机会。” 临沂广顺董事长闫文广深谙这个道理。自加入汕德卡经销网络以来，他始终坚持主动探索式服务。在他看来，“真正的营销一定是靠服务的，只有服务做好了，才能建立更有生命力的经销未来。 ”

　　在运输一线摸爬滚打十几年的闫文广，2013年成为了汕德卡的经销商。作为一个懂运输的经销商，他一直在探索如何建立有效的后市场服务体系，为运输人做到真正的降本增效。

　　闫文广介绍到，临沂广顺的服务目标在于针对客户用车的全过程的需求，介绍性能适配车辆只是一个开始。 “现在，我们的一项主要价值服务是将自身实践多年的节油秘诀，推广给每一个客户，让客户知晓我们的服务真正是从运输人的效益出发的。”

　　经过多年的实践，临沂广顺摸索出通过安装独立的驻车空调代替原装空调、选择更加适合运输工况的低滚阻轮胎等方式来降低油耗。

　　临沂顺驰物流运输有限公司便因此受益，从中国重汽智能通数据显示，该公司车队每百公里油耗均控制在30升以下。

　　在临沂广顺服务站进行维修的绿通运输人钱胜飞告诉运输人网记者，“我购买的汕德卡G7在交车时也安装了驻车空调与低滚阻轮胎。据测算，两年以来，这辆汕德卡G7日常是百公里23个油耗，即使在云贵川山区也只有25到26个油。”

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专业化服务：面对客户，每一个环节都经过标准的培训

　　经过几年摸索，闫文广认为，要做“有流量”的经销商，必须先做“有专业”的服务商。闫文广给销售人员定下的规矩是，不仅要对汕德卡系列的车型了如指掌，更要知晓卡车的各种配置、性能以及操作的专业知识，能为远道而来的客户提供最为专业的推荐和最佳的解决方案。

　　临沂广顺定期对销售团队进行汕德卡产品知识和销售技巧的培训提升，在闫文广看来，只有把汕德卡产品吃透，才能获得客户的信赖，才能将汕德卡的优势精准地传递给客户。

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　　临沂广顺服务站站长苗常福介绍，这里的每一个维保人员都要经过四到五年的培训，只有通过考核才能独立工作。为了打造专业化的维保团队，临沂广顺会定期对维保人员进行培训。

　　针对受疫情影响或者其他事由不能及时来服务站维保的客户，临沂广顺有6台服务车辆长期在外，并且主动上门为客户服务，可免除客户的后顾之忧。

亲人化服务：运输人说这里是长途路上的一个家

　　作为中国重汽的经销商，“亲人服务”是临沂广顺经销业务的开始，在服务站设有专门的接待室，可以让用户在等待维修期间喝茶小憩。

　　很多走临沂线的运输人都知道临沂广顺，口口相传中临沂广顺是一个温馨的“运输人之家”。来自吉林的运输人师傅于长吉感觉，“到了临沂广顺服务站就像到了家一样，每次来都特别开心，现如今，他和站里的几个老师傅都是老朋友了。

　　服务站刚建成的时候，闫文广发现周边并没有吃饭的地方，最近的餐馆也有好几公里。于是，临沂广顺餐厅开始免费为到店维修的运输人提供就餐服务。疫情期间，临沂广顺还为一些附近受困的运输人送饭。

　　正是以这样用心与专业的服务，临沂广顺在2018年建成了全国第一家汕德卡“3A服务站”，成为集汽车销售、售后服务、物流运输、事故处理、配件销售等功能为一体的综合性产业，并荣获了中国重汽集团“功臣奖”与“卓越奖”。

　　在成为汕德卡经销商的9年来，临沂广顺坚持以客户的需求为准绳进行探索式服务，并不断完善自己的专业度，取得了销量与口碑的双丰收。

　　闫文广对工作人员说的最多的一句话就是，“作为服务商，我们要始终走在客户前面，先熟悉再着想，给客户提供他们现在需要、未来更需要的服务，才能打出自己的金字招牌。”

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