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近日，华北大地一场瑞雪悄然而至，整个太行山脉银装素裹，宛如仙境，但此时因天寒路滑，受困于九龙峡风景区的李先生却无心欣赏风景。
次日，雪依旧在下，更令李先生揪心的是发现车辆无法启动，没有取暖设施，携带食物也所剩无几。李先生试图联系附近的维修点请求救援，但由于道路结冰，维修人员都无法前来，李先生便拨打了陕汽24小时服务热线寻求帮助。
400热线接到求助后，立刻向区域服务经理反馈车辆情况，服务经理安排邢台众通服务站与用户取得联系，并表示不管遇到什么困难，一定要解决用户车辆问题，不能让用户在山上冻着。
服务人员在与用户联系后安排维修人员前往救援，可由于山路湿滑超出预期，服务车辆在距车辆还有18公里时实在无法再继续前进，只好与用户沟通，在采购好防滑设备后第二天再来救援。
第二天，服务站携带好防滑设备再次前往救援，历经5小时终于到达车辆所在位置，在为李先生提供取暖物品及食物后，维修人员对车辆进行了系统检测，最终确认车辆是由于气温过低导致油路结冰无法正常行驶，修理人员在去除油路中的结冰结蜡堵塞物后车辆成功启动。
大雪无情人有情。常年以来，许许多多陕汽服务站在这种恶劣的天气下依然坚守岗位、任劳任怨地奔波在服务的最前线，为客户第一时间修好车，安全上路，这是所有陕汽重卡服务人的心愿。
在陕汽服务人心里，"贴心服务"不是一句口号，而是持之以恒地行动、永恒追求的目标。"贴心服务"将会陪伴着每一位客户，为车辆的安全出行保驾护航。
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