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自编自导抵赖运费难逃满帮客诉“火眼金睛”

2021-12-17 18:31:43

　　“感谢满帮客诉人员的帮助，我第一次遇到这样的情况，甚至觉得这7千多的运费讨要无望了，没想到你们这么给力。”这是货车司机尚德禹要回了自己的运费后，对满帮客诉工作人员熊唯宏的感谢。

　　事情要说到今年7月，满帮平台上的货车司机用户尚德禹通过App看到了一笔由青岛市黄岛区到银川市灵武市的运输订单，需要运输的物料是饲料，自己的车辆正好符合要求，路线也非常合适，他立马抢下了这单货源，按照约定，此次的运费为7590元。

　　经过了几天的奔波，尚德禹如期将货物送达目的地，结果运费却迟迟没有收到，尚德禹多次与货主郭某沟通无果，最后对方索性失联。尚德禹第一次遇到这样的情况，不仅钱没收到，自己还搭进去不少运费，当时的他情绪接近奔溃。无奈，他抱着试试看的心态，在8月2日晚上向满帮平台发起了对货主的投诉。

　　接到这单投诉的工作人员是满帮客户保障团队的熊唯宏，他第一时间与司机取得了联系，了解了事情的过程，接着开始尝试与货主郭某联系。可是郭某的电话一直无人接听，甚至没有沟通协商的机会，但熊唯宏没有放弃，开始多渠道尝试，除了继续使用官方号码联系郭某以外，同时通过手机号码检索，添加上了郭某的微信，主动和郭某沟通，于情，希望郭某理解司机尚德禹的处境，尊重货车司机的劳动成果；于理，从平台运费纠纷处理条例、涉及金额较大可协助司机发起司法程序等多角度与郭某沟通，最终，收到了郭某的回复。可令人奇怪的事发生了，郭某对客诉人员说，他已经支付了运费，并提供了转账的截图。

　　担心可能是沟通存在误差，熊唯宏再一次跟尚德禹核实，司机的答复非常笃定，运输完成后，对方根本没有联系过他，更别说收到运费了。这下，熊唯宏觉得事有蹊跷，开始反复研究双方提供的证明材料，经过客诉团队认真确认，怀疑问题出在郭某提供的那张价值7590元的转账截图上。随后，熊唯宏反复多次地与郭某核对细节，最终郭某承认，这张截图竟然是他自编自导、用自己员工的微信冒充了尚德禹师傅，假装已经收取运费，企图误导满帮平台的工作人员。

　　熊唯宏觉得这样的举动可气也可笑，郭某抱着一丝侥幸心理，以为自己提供了支付凭证后，平台工作人员就会结束调节，不会对他的账号进行管制，而司机因为身处外地，也许会嫌麻烦不会去报案，却没想到，满帮的客诉团队个个儿都有“死磕”到底的劲头。伪造情况被拆穿后，郭某立刻向尚德禹支付了全部运费。

　　尚德禹收到运费后，对满帮客诉团队，尤其是熊唯宏的耐心和坚持给予了很高的肯定，没想到会有素不相识的一个人，对他的事这么上心，当成自己的事来办。帮助司机追讨到运费的熊唯宏在开心之余，也呼吁所有的货车司机，在平台上接到订单时，要在约定的时间、地点，先验货再出发，要通过平台跟对方签订正规运输合同，以保障自身权益；当对方提出要回扣、定金时，应仔细甄别订单的可信程度，或通过拨打平台客服电话进行核实，切忌绕过平台直接转账给个人，以防被骗。如遇被骗、运费拖欠等情况，应立即向平台反映或报警，积极利用法律的武器保障自己的权益。

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