【原创】一汽解放销量持续领先 为什么TA能够得到用户的“真心”？

　　2021年4月，一汽解放销量为57,862辆，同比下降14.86%。1-4月累计销量248,922辆，同比增长41.41%，持续保持销量第一。不禁让人感慨，解放卡车的实力怎么这么强。

365万公里无大修车辆“叶落归根”

　　近日，一汽解放传承用户耿开学将一辆行驶365万公里无大修纪录的J6重卡捐赠给一汽解放的新闻“刷屏”。耿开学亲自驾驶解放卡车，从郑州到长春，全程1800公里，展现了对解放的深情厚意。

　　郑州坤乾道通物流董事长耿开学是解放传承用户、河南国际物流商会常务副会长，还是解放鹰雄汇河南分会会长。从事物流运输行业近30年来，最让他自豪的就是一家三代人都是驾驶解放卡车的运输人。

　　在耿开学的办公室中，有两面墙上挂满了耿开学参与各项解放活动的照片，每一张照片背后的故事他都如数家珍，这也是耿开学与解放卡车亲人般感情的见证。据了解，从耿开学从事运输行业开始，他使用的都是解放卡车。他在活动中发言中说：“没有解放卡车，就没有我现在的生活！”

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有“老伙计”陪伴的13年情真意切

　　无独有偶，2019年11月29日，个体运输人史锋也用捐赠的形式，将承载他青春记忆与创富历程的奥威，捐赠给解放卡车收藏。

　　史锋亲自驾驶自己的“老伙计”从甘肃到长春，一路上史锋回忆起13年来，奥威给他带来的陪伴。“真的是很不舍得。但现在我把车送给你们（解放），不仅是为了感谢解放公司，也是为了证明这是一台真正可以陪伴无数卡友奋斗的车，是一台真材实料的好车。”

　　车辆捐献当天，史锋抱着自己的“老伙计”哭得说不出话，“感情太深了，这辆奥威陪了我13年，想去哪直接走，困了累了就在车上睡，它在路上一次脾气都没有给我闹过。每当我看到别人的车坏在路上，我都要感慨，我的奥威太牛了。”

解放以爱领航 以行动感动用户

　　除了与用户维持起朋友们的关系，为了帮助“好友”们更好的抵御风险，一汽解放还推出了“解放爱领航”，如今已累计捐赠资金417万元，共帮扶467位运输人及家庭，帮扶行动遍及19个省、市、自治区，覆盖了除解放品牌以外的卡车品牌十余种。

　　2020年7月，辽宁运输人孙刚的货车在维修时突然起火，他冒死将起火货车驶离闹市区，下车没几分钟油箱爆炸，车被烧成空架。

　　为了表达对这位“朋友”的关爱，一汽解放赠送其一辆崭新的解放J7卡车以及发动机100万公里的免费保养，从绝望到希望，解放卡车让用户感受到企业与社会的关怀。

　　解放始终坚信“服务的本质在于为客户创造更大价值”，为了更好的服务好广大运输人，一汽解放还做出了诸多努力。

　　2021年1月1日起，解放启动“感动服务”领航计划，在“终身质保”“权益保障”“过程体验”三个方面焕新升级，开创终身服务的先河；聚焦网络资源、维修技能、服务时限、维保成本四大方面，打造行业最优秀的服务体系。

　　“用户第一”，“感动服务”永不止步。一汽解放还基于标准化的服务流程建设，在全球实现了“同一解放，同一标准”。

　　基于用户的深度参与和互动，建立起“用户、服务商、解放”三方透明服务平台。基于智能网联技术，践行主动、预防、精准服务承诺，打造智能服务体系。

　　另一方面，随着物流行业发展集中度与标准化程度越来越高，物流企业对车辆的要求也随之增多，品质、金融、车联网系统等都成为企业选择车辆的重要参考因素之一。

　　正因如此，解放大客户部于2019年正式更名为“营销总部要客部”，该部门面向重要客户，是解放公司重要的部门，更紧密的接触客户，把握客户的动态。在最大程度保证大客户在车辆后续服务拥有良好体验，维持用户粘性，延长用户使用心理生命周期。

　　同时，解放还创建“鹰雄汇”卡友俱乐部，向广大解放用户提供维保、衍生和增值服务。据了解，全国各地都有“鹰雄汇”的分会，定期与解放开展交流活动。

　　从成为解放用户起，解放就成为了运输人坚强的后盾，解放卡车不断以真心换真心，与用户共同成长。

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