CN
EN
近期，在全国多地出现的多点散发和局部聚集性疫情给轩德客户带来了一定的运营压力，为降低疫情带来的物流停运风险，给客户提供可靠而暖心的服务保障，陕汽商用车售后服务科学储备配件资源、精准投放，组织服务渠道一手抓疫情防控，一手抓服务保障，保障车辆的高效运营，全面提升客户服务体验。
销售公司服务部协同河北直属库组成配件保障团队，对可能受到疫情影响的区域实施专项配件保障计划，为车辆提供可靠的配件保障；河北办事处统筹安排区域服务渠道在做好服务人员的自身防护前提下，积极响应客户报修，快速解决客户问题，为客户提供满意的“五心”服务。
夜间救援收到感谢信、锦旗
冬季新疆的夜晚，最低温度可达-20℃。2020年12月8日凌晨1点接到新疆矿区运输煤炭的客户张先生报修车辆无法正常行驶，服务站立即派出维修人员进行救援。
夜晚寒风凛冽、路面结冰，给救援车辆出行带来一定影响，维修人员谨慎驾驶，于凌晨3点安全到达现场，通过长达3个小时的抢修，直至凌晨6点完成维修。
坚毅认真的眼神和被冻得僵硬的双手，是维修人员对工作的敬业和客户的负责，听到客户的一声声“感谢”，他们露出了欣慰的笑容。“客户的满意是我们最大的动力”，维修人员牢记陕汽商用车服务宗旨含义，并用实际行动践行，让陕汽商用车的服务迈向更高的台阶。
云南大理地区的赵师傅是当地首位随车吊客户。12月20日车辆出现远程油门故障，在接到用户报修后，云南办事处服务人员核实情况后立即赶赴现场，快速协调内外部资源，制定维修方案进行验证，最终解决了车辆故障。
在车辆问题得以解决后，服务人员并没有放松下来，立即对当天同行的另外两台车辆使用情况进行了详细检查，维修检查完三台车辆时，已是深夜。客户见证陕汽商用车的真诚服务后深受感动，为服务人员竖起了大拇指，激动地说道：“陕汽服务有保障，买车就买陕汽商用车”！
山西大同的冬季，最低温度可达零下26度。12月26日晚上21：50分，山西办事处服务人员的电话响起，客户着急的报修他的轩德3系燃气牵引车突然无法正常行驶。
服务人员得知情况后，首先安抚客户，了解故障地点与车辆故障原因后，迅速联系就近的服务站为客户车辆进行维修，并送上爱心礼包，及时有效的解决了客户车辆故障。让客户深切的感受到陕汽商用车用“心”服务，在这寒冷的夜晚，客户对服务站的服务赞不绝口。
服务站在外出处理用户车辆问题时为用户送去“爱心礼包” 让有陕汽的冬天不再冷
各区域的服务渠道都在做好疫情防控的前提下，不分昼夜，保障陕汽商用车客户车辆正常运行，冰天雪地里不畏严寒，为客户处理车辆问题，只为快速解决客户车辆问题。
春节临近，为做好物流行业车辆的运行保障，陕汽商用车服务团队对头部客户的近期运营情况及服务需求进行了摸底，对车辆开展了常规检查，对潜在隐患进行处理，保障车辆春节期间的正常运营。车队为陕汽商用车送来了“技术精湛 贴心服务”、“应客户所急 一心为客户着想”两面锦旗，对陕汽商用车服务的表示感谢与肯定，并对陕汽商用车的发展进步表示支持。
陕汽商用车服务人秉承“用户至上、用心服务、笃学创新、与用户共同发展”的服务理念，以“客户满意”为服务宗旨，全心全意强服务、全心全意为客户。陕汽服务人将与全国人民“翼”路前行、共同战“疫”。
【独家稿件及免责声明】本网注明转载文章中的信息仅供用户参考。凡注明来源“运输人网”的作品，未经本网授权均不得转载、摘编或使用。联系邮件：master@yunshuren.com
分享
收藏
产品关注排行榜
- 1 轩德X9 标载版 156马力 4.18米单排栏板轻卡（SX1040NP5331）
- 2 陕汽商用车 轩德翼3 490马力 6X4 牵引车(SX4250MP6324)
- 3 陕汽商用车 轩德翼6 240马力 4X2 6.75米 栏板载货车(SX1181GP6501)
- 4 陕汽商用车 轩德翼9 156马力 4.15米 单排厢式轻卡(SX5040XXYNP6331)
- 5 陕汽商用车 轩德E9 标载版 148马力 4X2 4.15米单排厢式轻卡(SX5040XXYNP5331)
- 6 陕汽商用车 轩德E9s 4.35T 3.5米 单排栏板纯电动载货车(SX1040BEV281L)
- 7 陕汽商用车 轩德翼3 460马力 6X4 LNG牵引车(SX4250MPN384)
- 8 陕汽商用车 轩德翼3 240马力 4X2 6.75米 仓栅式载货车(SX5181CCYGP6501)
- 9 陕汽商用车 轩德翼6 300马力 8X4 6.2米自卸车(SX3310GP6286)
- 10 陕汽商用车 轩德翼6 240马力 4X2 6.75米 厢式载货车(SX5180XXYGP6501)
评论