【原创】让服务更有温度，让关爱更有深度！一汽解放为运输人带来“感动服务”升级

　　12月8日，以“同燃激情，悅享感动”为主题的一汽解放首届卡友嘉年华聚享盛典在海南省琼海市落下帷幕。为期两天的嘉年华活动，为运输人打造了一个集节油赛、试驾体验、科技成果展示，以及“感动服务”领航计划和“鹰雄汇”会员福利计划发布等内容于一体的多元化平台，展现了“共和国长子”的独特魅力。

一汽解放“想运输人之所想”

　　节油赛中，来自全国各地的运输人激情驰骋、一路向前，用自身过硬的专业技能，全面彰显解放产品行业领先的节油性能，更将解放绿色、环保、节能的理念发挥到极致。

　　体验环节中，一汽解放精心设置了解放动力馆、服务传承馆、智能科技馆、卓越伙伴馆五大展馆，全面展现了一汽解放的产品优势、科技魅力及品牌文化。

　　解放的发展离不开几代解放人共同努力和社会各界的大力支持，更离不开广大运输人的信赖与选择。

　　中国一汽总经理助理，一汽解放董事长、党委书记胡汉杰在卡友嘉年华上表示，“一汽解放始终以最优质的产品和最完备的服务回馈广大卡友，想卡友所想，造卡友所需。秉承‘感动服务’的初心，构筑全新的标准化、精益化、智能化、全程化的高效服务体系，实现服务环境、服务能力、服务效率、服务品质的持续提升，为客户满意度提升奠定坚实的基础！”

　中国一汽总经理助理，一汽解放董事长、党委书记胡汉杰

“感动服务”迎来了蜕变升级

　　一直以来，解放品牌在服务领域深刻践行，从“企业效益第一”到“用户价值第一”，从“主动服务”到“感动服务”，用25年的时间，相伴着运输人的生活与事业。

　　在一汽解放嘉年华之夜，解放“感动服务”迎来了蜕变升级的新起点，一汽解放汽车销售有限公司服务部部长支大峰介绍，“感动服务”领航计划，将从多方面出发，为运输人提供最佳的服务解决方案，将让领航计划实现“终身质保”、“权益保障”“过程体验”三个方面升级。

　　一汽解放汽车销售有限公司服务部部长支大峰

　　首先，一汽解放要打造行业第一的服务标杆，聚焦车辆质保期、维修、保养业务，开创行业终身服务的先河，提出三个终身政策来降低运输人的维修费用，三大总成核心零部件终身质保，三大总成核心零部件终身免费维修以及终身免费赠送机油滤芯，并且同时结合运用迷你数字化，实现科技与效率的全面提升。

　　其次，一汽解放还聚焦了网络资源、维修技能、服务时限、维保成本四大方面，为运输人打造了行业最优秀的服务体系。通过增加建设服务站，致力培训更多人员，做到高效率维修，并通过滤芯类、底盘件类、油液类、易耗品类等维修件产品的开发，使运输人的维修成本下降30%。

　　最后，一汽解放还非常重视用户的权利，在过程体验方面，通过UNI-S系统的升级改造，充分满足用户的参与权和知情权。据了解，UNI-S通过对3个时限监控、2个过程透明展示、1个结果评价，实现服务全过程可视化。让运输人可以在手机上实现一键报修，自动查询维修项目、救援车位置，实现维修进度、维修过程可视化管理，对服务结果进行评价。

　　值得一提的是，2021年，一汽解放将在UNI-S1.0的基础上，围绕客户服务进行升级，包括车辆进站自动识别、自动报修、服务站精准接待、远程智能诊修、车辆健康管理等，让运输人体验到“舒心与满意”。

“感动服务”会员福利计划

　　一汽解放会员计划也在嘉年华之夜上得到了新的诠释，并被赋予更丰富的内涵。

　　一汽解放客户开发维护部部长王睿在现场介绍了2021年“感动服务”会员福利计划。该计划包括“聚宝盆”、“星工厂”，围绕人、车、生活，让运输人能享受到豪车车主的待遇。

　　其中，“车管家”可以帮运输人支招，助力运输人多拉快跑，多挣钱。专家义诊还能解决运输人用车难题，专治各种疑难杂症。

　　客户直通车线上直达客户，一汽解放在每周五邀请服务专家视频直播，可为运输人答疑解惑。“解放驾训师”能够为运输人普及科学、规范的解放卡车驾驶技巧，让驾驶更高效。

　　此外，解放畅行宝还可以通过海量的数据跟踪，洞察用户体验，让运输人更加省钱、省力、省心。

　　每月17号会员日，特价车、零元购、限时秒，每周五惠购期间，易耗品五折，钻石卡专享备件85折，优惠不断。

　　可以看出，一汽解放全方位将运输人的用车成本降到最低，省钱之外，解放还能让运输人更加赚钱。例如运输人可以选择当“网红带货人”，介绍身边的朋友购车，将实现双向受益，每转介绍成功一名客户，单次双向奖励1000-4000元，介绍人年度最高可获3万元。

　　在嘉年华之夜现场，一汽解放还向首批64位产品体验官颁发了聘用证书，让运输人切身参与到解放服务品牌的建设之中，让服务升级，让关爱升温。

　　本次聘用仪式上，来自甘肃定西的运输人史锋和史钰两兄弟成为煤炭产品体验官，运输人史峰表示，“此刻我感觉无比的自豪和骄傲，非常感谢一汽解放对我们运输人群体的关爱！体验官作为纽带，我们将在一汽解放生产、使用的过程中，及时把运输人的心声反馈给厂家！”

甘肃定西的运输人史锋（左三）和史钰（左二）

　　目前，我国有三千万运输人，他们坚持在保障国民生活的第一线，也曾为了战胜疫情暖心驰援，这个群体值得所有人的尊重，也更应该得到关怀。

　　一汽解放首届届卡友嘉年华不仅是一场热闹的聚会，更是为了让解放的服务更有温度，让关爱更有深度，让广大运输人群体感受到来自一汽解放的强大支持。

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