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服务先行确保“零故障” 福田欧辉圆满完成两会服务使命

2020-05-29 08:34:08

　　5月21日-28日，2020年全国两会在京召开。仅有万字的政府工作报告中两次提及“生命至上”，成为两会最强音，同时深刻诠释了国家以人民为中心的发展思想。

　　作为“中国绿色客车领导品牌”，连续第16年服务全国两会的福田欧辉，始终坚持“绿色创新”的发展理念。国内最早实现新能源公交车产品落地使用，自主研发了e-AIR智能循环系统、 4D防护技术等10余项创新成果，推出“超级健康客车”解决方案……矢志“绿色”发展的福田欧辉，用科技创新与暖心服务，为人们健康安全出行提供着全方位保障。

服务先行确保“零故障”

　　5月11日傍晚，北京沙尘入境，入夜后降雨来袭，让露天停放的车辆全都披上了一层“泥衣”。次日上午，北汽出租汽车集团某场站内，欧辉服务工程师提前赶到，搬来梯子、手拿抹布，与司机一同清洗欧辉纯电动客车。当天下午，福田欧辉两会服务保障突击队的18名队员将为参与两会接驳服务的欧辉客车，完成交车前的最后一次全面检查。

服务先行确保“零故障” 福田欧辉圆满完成两会服务使命

　　烈日之下，服务、技术、质量人员各司其职，对欧辉纯电动客车的三电系统、助力液、空调系统等进行着维护保养。一周之后，这些欧辉客车在各地代表委员的乘坐体验下，迎来“大考”。车队的高速行进，需要保持好前后车距离，加速、减速要保持平稳，转弯操控须保持平顺。这不仅对驾驶员的素质要求极高，同时也对车辆的性能提出了更高的要求。

服务先行确保“零故障” 福田欧辉圆满完成两会服务使命

　　“服务两会出行保障以来，欧辉纯电动客车用敏捷高效、安静舒适，赢得了司机与乘客的一致好评。”福田欧辉两会服务保障突击队负责人介绍，获悉公司两种客车入围服务两会出行保障名单后，福田欧辉售后服务人员与往年一样，从一月初便进入“备战”状态，提前与两家运营车队取得联系，对车辆实行 “一车一档案”“一日多检”。不同之处，是安保等级的提升，使服务团队无法跟随、靠近车队，他们便入住离驻地最近的酒店，随时保持与车队的沟通，实时监控上会车辆状态。

服务先行确保“零故障” 福田欧辉圆满完成两会服务使命

　　早上提前一小时，指导车队司机着车试车；晚上收车后，再次与司机沟通，了解车辆使用情况。近十天来，18名服务保障人员随时待命，不曾懈怠。“‘零故障’不是口号，是靠过硬的产品和服务质量积累而来的。”欧辉的突击队员表示，服务保障工作带来了紧张和压力，但每名参与服务者都对公司产品充满了信心。

生命至上绿色安全护航

　　人民高于一切，生命重于泰山。从抗击疫情的全国号角吹响开始，直到两会开幕，总理的政府工作报告，人民至上，生命至上就成了党和政府最庄严的承诺，也成为全国各界“共同战疫”的主旋律。

服务先行确保“零故障” 福田欧辉圆满完成两会服务使命

　　在出行领域，客车作为人们短途出行的首选交通工具，其品质的优劣关系到乘客的健康安全。而两会用车是对车辆品质、性能“硬实力”的考验，同时也是对车企全方位、人性化服务水平的挑战。尤其在疫情防控常态化背景下，福田欧辉只有凭借更加专业的技术保障，才能满足更高标准的服务要求。

服务先行确保“零故障” 福田欧辉圆满完成两会服务使命

　　近年来，福田欧辉秉承“全天候致未来”的发展理念，驱动客车行业绿色、品质双升级：在新能源客车领域不断完善产品谱系，形成混合动力、纯电动、氢燃料6-16米客车全线覆盖的产品阵型，树立了绿色客车的行业标杆；在客车行业率先发起“品质发现之旅”活动，引领客车行业品质提升；技术创新持续发力，先后完成了纯电动和氢燃料客车产品-30℃环境下的极寒测试，打破了新能源客车产品的低温禁区。

　　面对年初突如其来的新冠疫情，福田欧辉表现出高度的社会责任感，主动担当，第一时间布局健康产品研发，推出“超级健康客车”解决方案，以包括测温拦截、空气滤净、紫外抗菌功能在内的5大防护系统，实现客运防疫无死角，以高品质的健康客运环境，为疫情防控做出了积极贡献。

　　这样的责任、担当与专业，不断推动着行业前行，同时也向世界展示了中国制造的全新形象。

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