化危为机 东风汽车股份在逆境中抗“疫”自救

　　近日，武汉16家方舱医院全部休舱，新冠肺炎疫情进入抗“疫”决胜阶段，在湖北的企业还在等待复工的指令。地处疫情风暴核心的东风汽车股份有限公司（以下简称“东风汽车股份”）尽管深受疫情影响，但仍积极组织抗“疫”防控和抗“疫”支援，同时积极开展抗“疫”自救。

　　据了解，早在2月10日，东风汽车股份已全面开启线上远程协同办公模式，公司研发、制造、物流、营服系统等全价值链系统都在齐心协力在线开展抗“疫”自救，做好员工返岗准备，做好市场应急预案，有序地为复工复产和市场销售做准备。

　　研发系统开展线上技术讨论和项目梳理，针对车型轻量化、智能网联等方面下功夫，对新产品的开发做好更细致的准备工作，并为疫情后的复工复产做好开发技术储备。

11台东风汽车股份防疫雾炮车专用底盘发往长沙

　　制造系统推进线上供应商调研和零部件协调，提前确保供应链顺畅；推进线上车型系统维护和生产工艺路线维护，确保疫情过后的产品质量更加完善；推进线上生产人员培训和产销协同准备，以“抢”的姿态蓄势筹备，只待复工。

　　物流系统则启动疫情期间运输紧急应对预案，每日根据疫情及道路交通管控实时动向，滚动更新发运计划，坚持以最卫生、安全、高效的运输交付方式保障战“疫”紧急订单的发运任务。据悉，疫情发生以来，东风汽车股份物流公司已安全向武汉、随州、长沙、龙岩等地紧急发运防疫车辆300余台，既全力支援抗“疫”需求，又竭力保障经销商和客户的紧急抗“疫”订单需求。

东风御风救护车在驰援湖北省武汉、荆州、咸宁、黄梅，以及新疆等地后，近日再次驰援湖北十堰抗“疫”一线

　　营销系统则积极关注客户所需，从营销支持和服务保障两个层面开展抗“疫”自救。营销支持层面开展线上经销商培训，调整商务政策形成线上集客支持；开展线上客户订单收集，提前了解客户需求，为后续销售转化做准备；督导经销商尝试开展视频直播带货和微信群团购会，挖掘潜在客户，缓解目前门店线下销售困境，开拓另一种线上营销的盈利空间。

　　据悉，经销商沈阳正轩的一次线上直播不仅吸引5000名卡友在线观看，当日还最终达成客户订单2台；经销商石家庄惠和的微信团购则达成意向客户57人、诚意金订单15台的成果。在线上营销和东风轻型车品牌口碑的支持下，近日东风汽车股份赢得海南大客户金海洋滴滴货车一次性采购100台东风途逸的订单。

　　同时，东风汽车股份还利用“东风汽车惠享平台”和“东风汽车惠购平台”两大网络平台，与客户开展密切的线上互动，疫情期间投放更多的抗“疫”促销优惠吸引客户，以线上营服互惠和荐购互动的模式直接黏合客户，客户不仅购车有优惠，推荐购车还有福利，而且客户还可叠加使用线上特约优惠与线下促销优惠，其中购买东风凯普特最高叠加优惠可达13750元。

　　据悉，自2020年1月23日以来，通过线上购车优惠和荐购福利，两大“惠”平台实现客户订车超1000辆。而且，客户线上预约后，东风汽车股份的门店经销商还可提供上门试驾、上门交车和免费消毒服务，疫情期间隔离病毒但不隔离服务。而针对大客户紧急需求，东风汽车股份则及时对接，最快速度提供应对方案及产品。

　　据悉，疫情期间东风汽车股份下属东风襄阳旅行车有限公司不仅紧急赶制东风御风救护车满足湖北、新疆等地医院抗“疫”需求，近日还喜获湖南地区第一批6台8米电动公交车订单。

海南金海洋滴滴货车与东风轻型车当地经销商海南鑫成成签约100台东风途逸小霸王

　　服务保障层面，即使在疫情期间，东风汽车股份也没有暂停线上服务，其“东风汽车惠享平台”官微上的一键救援、服务预约等线上服务仍正常运行，线上有百名专家提供即时在线服务，远程故障诊断、远程维修保障、远程服务指导照常进行。

　　东风汽车股份还针对疫情，为300万用户做出三大服务承诺：一是救援承诺必达。针对药品等医用物资运输车辆不分品牌、不分故障时间实行全流程护航，且救援费用全免；确保供需车辆按期必达。

　　二是维保承诺必达。所有车辆近期必需维修保养的执行专车上门服务，非必需的，均可延后3个月，不受保修保养时间限制；三是关爱承诺必达。所有东风轻型车客户均可在东风汽车股份授权服务站免费领取或报销医用口罩等物品。据不完全统计，1月23日以来，东风汽车股份累计提供救援服务2000余次（其中远程在线服务指导597台次），维修承诺必达率100%。

　　近日，卡车行业某媒体为了能够让车企的售后服务水平真实地展现给客户，媒体小编虚拟故障现场考验东风汽车股份的服务效果，无论是全国统一服务热线的及时、专业、周全的调度，还是服务站人员的快速、专业、满意的服务，都得到了该媒体的高度称赞：东风轻型车有一种态度叫专业，有一种服务叫“还有下一个用户”。

东风轻型车陕西弘毅服务站为抗“疫”物资运输车提供紧急维修服务

　　同时，作为一家具有高度社会责任感的上市公司，东风汽车股份成立20余年来，始终以客户为中心，满载信赖，致力于打造一个有温度的企业社会责任品牌。即使深陷困境，东风汽车股份不仅在第一时间向疫情重灾区进行捐赠。

　　同时，面对疫情对物流运输行业的影响，东风汽车股份不仅为参与抗“疫”物资运输的湖北省内东风轻型车车主提供运送当日500元/车的费用补贴，还联合东风金融为全国东风轻卡客户开放延期还款通道，更是在抗“疫”期间开展抗“疫”专项公益行动，2月21日至5月31日，全国客户每购买一辆东风轻卡（不含新能源及专用车），东风汽车股份将联合经销商伙伴，代表客户捐助爱心现金500元，积聚为“东风轻型车抗‘疫’专项爱心款”，用于为确诊新冠肺炎的卡友（四轮及以上货车）及其直系亲属提供爱心援助，救助金额最高10000元。

　　难能可贵的是，该活动面向全国3000万卡友，不限品牌、不分地域，彰显了国企的责任和担当。截至目前，已有1000余位卡友在购买东风轻卡后收到“东风轻型车抗‘疫’专项爱心证书”，成为“爱心卡友”。同时，东风汽车股份的“东风汽车惠享平台”也收到了数位卡车司机（或其直系亲属）提交的爱心援助申请，届时申请材料审核通过后，他们将收到东风汽车股份统一发放的爱心援助金。

　　东风徐来，信赖不变。疫情之下，东风汽车股份坚信只有团结一致才能抗“疫”必胜，立誓在确保健康安全的前提下，化危为机，在逆境中抗“疫”自救，多措并举先保经销商和客户复工，努力降低疫情影响，携手经销商和客户共渡难关。

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