【原创】“4项无偿支援服务” 东风商用车全力守护脚下热土

　　今年春节期间，新型冠状病毒肺炎在湖北武汉开始爆发，进而席卷全国，全国人民万众一心打响了抗疫战。作为扎根湖北的国有车企，东风商用车有限公司率先投入到这场“战疫”中。

　　为了尽最大努力为全国各地执行疫情防控任务的客户保驾护航，东风商用车在2月2日对外宣布了“4项无偿支援服务”政策，将面向用户提供免费救援、免费维修、免费检查和免费技术支持。同时，具备外出紧急服务条件的服务网络，也将向用户免费提供包含口罩、医用酒精等防护用具在内的“关爱包”。

急援医疗废弃物转运车辆

　　虽然东风商用车的这一政策是在2月2日正式对外宣布，但东风商用车武汉临空服务站的站长罗祖建早在1月27日就投入到保障工作当中了。

　　27日下午两点左右，罗祖建接到求救电话，一辆载有医疗废弃物的东风天锦压缩式垃圾车发生故障，坏在了路上，罗祖建闻讯后迅速安排距离故障车最近的维修工作人员彭成威赶往现场。

　　“我先跟驾驶员打电话了解了情况，对方称是油门踏板没有反应了，询问了车型信息后我就赶紧去找新踏板去了。”彭成威说。

　　找到了配件后，彭成威迅速赶往了故障车的地点，此时刚刚两点半。

彭成威

　　“这个车是用于转运医疗废弃物的，如果车子坏在那里，就会有医疗废弃物堆在医院里运不出来，那病毒传播的几率就更大了。”，正是因为意识到了问题的严重性，彭成威在整个维修过程中都在抢时间。最终，车辆被他赶在了下午四点之前修好，重新上路。

　　与一车从医院里运出来的医疗废弃物近距离接触，彭成威多少有点心慌，但是他表示：“一线的医护人员在奋斗，总要消耗医药品，总要吃饭喝水吧，把这些东西运进去，驾驶员们就得上班，如果驾驶员的车坏了，就该我上班了，我们作为后勤保障人员，在国难面前不能为自己考虑太多。”

为了别人的温暖 淋湿了自己

　　在接下来的几天里，彭成威多次参与紧急援助工作。2月6日中午11点多，彭成威再次接到了求助电话。

　　彭成威告诉运输人网小编：“这是一辆顺丰快递车，运了很多水和方便面等生活物资，在卸货时发现故障，但驾驶员也说不清楚是哪坏了，只告诉我车子漏水了。”

　　彭成威快速赶到现场，做检查后发现是车辆的暖风系统的一根水管不见了。这一故障虽然不会影响到车辆正常行驶，但是无法使用暖气。考虑到现在还是比较冷，驾驶员还要跑长途，路途辛苦，需要温暖，彭成威又驱车赶回站里，拿来一根合适的水管。

　　等到彭成威把车辆修好，已经是下午四点多了。为了尽快把车子修好，他一直都没有吃中午饭，而且当天还一直在下小雨，“因为在外面修车太久，我穿的小袄都被雨水淋湿了。”，彭成威说。

　　值得一提的是，彭成威还顺手把现场一辆有点小故障的五十铃汽车给修好了。

全力守护脚下的热土

　　由于武汉市内的一些道路已经被封锁，彭成威参与的这几次救援罗祖建都无法赶到现场，但他一直在做协调和配合。

　　罗祖建告诉运输人网小编：“我们此前面临的一个比较大的问题就是协调配件比较困难。例如，一辆车在别的地方坏了，当地的服务站没有需要的配件，但是我们这里有，却因为道路封锁，运不过去。”

　　为了解决这一困难，东风商用车和顺丰合作，开辟了一条特殊通道。

　　“如果缺少配件，我们会在东风商业车的系统下定单，然后通过顺丰把配件运过来。”，罗祖建补充说：“比如我现在需要一个配件，今天下订单明天能到货，这是开辟的一个特殊通道。”

　　为了打赢这场抗疫战，为正在奔波在一线的运输人提供服务，东风商用车在人员、设备和安全防护等方面做了细致的工作。

　　目前，东风商用车对灾区援建、救灾物资运输的车辆开通绿色通道，保证快速响应，保障车辆快速修复；紧缺零部件优先从现有库存及周边调配，竭尽所能满足客户需求；保证可以不间断地为客户提供咨询服务；在订单交付方面，在客观条件允许下，以保障客户健康为前提，确保订单按时、保质交付。

　　继“4项无偿支援服务”之后，东风商用车还推出延期还贷政策，减轻新老用户因疫情停运期间的还贷压力。

　　东风，这个屹立在疫情风暴中心的企业，正在全力投入到打赢抗疫战的工作当中去，为每一位东风商用车用户做好服务，全力守护脚下的这片热土。

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