互联网+商用车 中国重汽发布智慧重汽平台

　　2016中国重汽商务年会上，中国重汽正式向全体参会人员公布了基于互联网+的大背景下创立了“智慧重汽”平台，开创了商用车行业自行建立电子商务平台的先河，这不仅将为商用车界的电子商务树立了标杆，还将为中国商用车行业的电子商务建立标准。

　　刘培民透露，中国重汽的电子商务公司名字叫作“中国重汽地球村电子商务公司”。具有国际范儿的名字也预示着中国重汽的电子商务公司不仅为中国用户服务，也将为全球的用户服务，是车辆的避风港，为客户提供亲人服务。

“智慧重汽”平台的目的是什么？

　　“智慧重汽”项目是运用信息和通信技术手段整合、收集、分析销售、服务运行核心系统的各项关键信息，对包括整车销售、售后服务、配件销售服务、汽车金融等各项活动在内的各种需求做出的智能响应。

　　传统汽车行业与互联网的结合是新的经营模式探索，从一般营销走向互联网大营销，走向整个后市场产业链的营销；从单打独斗的独立运作走向企业联盟式的合作式营销。“智慧重汽”项目将会有深远的意义和广阔的前景。

　　中国重汽副总裁刘培民表示，“智慧重汽”项目是在以为用户提供“全生命周期”的售后服务为出发点来研究“互联网+”的，出发点并不是为了某一种噱头。不管是互联网和重汽，还是重汽和互联网，中国重汽的目的是为卡车用户打造一个全生命周期的服务。所以，“智慧重汽”项目的切入点选择了配件电商。中国重汽作为一个厂家做电商，有自身的优势，也就一定要发挥出来。

　　1、通过实现线上虚拟经济与线下实体经济相融合，扩展市场空间，拓展营销渠道，节约运营成本。通过海量用户数据进行定制化挖掘分析，针对不同用户推荐最佳产品，在促进销售的同时，较全面地掌握了客户的购买行为习惯数据，为日后的产品改进、升级提供科学的市场数据支持。

　　2、随着应用终端数量的普及，未来电子商务平台将会为用户提供更多高效、便利的服务功能，从金融服务、整车销售、二手车置换、易耗品采购等为用户提供全方位的服务；从车辆的研发、生产、销售、服务等为用户实现整车全生命周期、全过程的“有机生态圈”。

　　3、以实体中国重汽为基础，全力打造网上中国重汽。牢牢把握客户需求，把现有客户、潜在客户紧紧黏在“智慧重汽”项目的平台上，为用户建立新的服务理念，实现营销创新，进而提高用户对电子商务平台的依赖。“我们将中国重汽的配件服务全部植入这家电子商务公司中，并已经开始了配件商城，零部件团购等服务，可以起到集客与引流的作用。在建立线上服务引导线下消费的模式，同时建立与上下游企业的深度合作，整合资源、相互协作、互惠共赢。”刘培民介绍道。

　“智慧重汽”有哪些功能？

　　“智慧重汽”实际上是一个网络平台，首期开发上线的主要功能是配件商城、配件防伪、一键报修、智能通、用车宝典等，支持电脑PC端及手机APP操作使用。首期上线的模块，为用户购买正宗、原厂配件及价格公开透明提供了有效渠道，让过去传统的服务和配件服务标准彻底颠覆，同时对售后服务环节进行有效的监管推动。

　　据了解，重汽APP端目前的自营业务主要有：配件销售（含油品、保养品等）、中国重汽品牌商品（如车模、T恤、钥匙扣）等。

　　首先，用户可以通过智慧重汽APP端，通过扫描配件的包装码和条码，验证配件的真伪；平台将根据系统记录，返回给用户不同的查询结果，通过笑脸、疑问、哭脸直观展示给用户。

　　同时，中国重汽与顺丰、德邦等物流公司战略合作，根据配送货物的特性开展快递或零担业务，以最低的物流成本保障自营业务的开展。此外，中国重汽还与支付宝、银联、微信支付等成熟支付平台签约，开通网上支付与移动支付，满足自营业务在线支付需求，同时也为平台其他业务的资金支付提供支持。

　　其次，智慧重汽APP端还具有车辆绑定，精准搜索的功能。通过快速绑定车辆，平台可以智能验证车辆。在用户输入自己的车牌号、VIN号后8位，即可提交平台验证，验证通过后，自动关联出车辆详细信息，即可完成绑定；在完成车辆绑定后，在购买配件、享受服务、查阅用车宝典时，平台将针对用户绑定的车辆进行精准推荐，若用户的车辆预装了智能通硬件设备，还可查看该车辆在智能通中的行车信息。在中国重汽商务大会颁奖晚会上，中国重汽集团（香港）公司副总裁刘培民通过“智慧重汽”查询了江苏用户付忠彦的汕德卡C7行驶里程为800843.2公里，随即拨通了付师傅的手机，核对行驶里程为800845公里。现场掌声响起，既是赞叹“智慧重汽”的精准监控，更是惊叹付师傅超众的行驶里程。

　　刘培民还当场宣布“中国重汽曼技术重卡运营100万公里挑战赛”正式启动，并公布了第一位达到100万行驶里程的用户将获得20万元现金奖励，另外10位用户将得到10万元的现金奖励。

　　同时，智慧重汽平台还可以支持按照配件名称查询，支持根据平台已有的配件，进行智能自动补全；支持按照配件名称+VIN号的组合查询，准确找到适配指定车辆的配件；支持按照配件图号直接查询，精准定位到所需配件。

　　这个功能既服务于配件销售，也支持“一键报修”模块下的维修服务。当用户对配送及时性要求较高时，平台会找到用户附近的配送点，并根据配送点的库存情况，进行智能分拆订单，找到离用户最近，且配件满足率最高的至多三家配送点发货，确保可以第一时间将配件发给用户；当用户单次订购的数量较高，且对配送及时性的要求不高时，平台将会把订单分配给离用户最近的平台直属配货点，由配货点完成备货后，统一发货给用户。

　　用户进入一键报修界面后，用户的车辆信息、个人信息、位置信息都会自动带出，并智能推荐附近服务站给用户，用户只需要简单的选择故障描述，就可以提交报修，且支持语音报修，支持上传故障图片，用户也可以直接拨打400电话进行报修；在服务工程师出发后，用户可通过APP的服务跟踪功能，实时定位服务工程师的位置，可看到服务工程师的具体位置、距离、联系电话，可以直接拨打电话给工程师。

　　据运输人了解，“智慧重汽”项目还将与时俱进、不断创新，分批建设若干个功能模块，提升中国重汽品牌形象，从而达到促进整车销售和提高市场占有率的目的。

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