圆通“五星业务员”是怎么工作的？

　　在圆通网络有这样一群人，他们被董事长喻渭蛟称赞为业务员中的优秀代表，是圆通最可爱的人，并为他们“把手都拍红了”。

　　这群人还有一个共同的称呼--“五星业务员”。这是圆通一线快递小哥的荣誉称号，除了业务量达标外，更要在收派时效、服务质量等都达到一定标准。张瑞卿就是其中的一员，“五星”的背后，处处体现着勤奋与梦想。

客户的习惯，他都记得

　　天还没有完全亮，位于上海杨浦区扬州路464号的汇龙创意园就已“苏醒”。进门往左拐两个弯，就是圆通上海杨浦北外滩分公司（以下简称北外滩圆通）的操作场地。

　　每天早上6点半，就有一群穿着枣红色工服的快递小哥在忙碌，他们之中，就有张瑞卿。

　　在一群人中，张瑞卿一点也不显眼。1米7左右的个子，皮肤黝黑。两条胳膊因为风吹日晒，用力一拧像是能挤出油来。每天早上6点，张瑞卿准时从公司宿舍醒来，简单地洗漱后，步行10分钟，来到公司食堂草草地吃过早饭，便开始了一天的工作。

　　卸车、分拣、理货……两个小时后，电动车上已经堆满了大大小小的包裹，张瑞卿准备出门派件。15分钟的骑行路程，经过11个红路灯路口后，张瑞卿来到东汉阳路，这是他每天第一个派件的区域。车子还没来得及停稳，张瑞卿就一手一个拎起两个分好的编织袋往驿站跑，再晚柜子就要被其他快递小哥给抢了。

　　根据客户需求和习惯，张瑞卿有五分之一左右的件需要放在自提柜，客户会根据自己的时间来取走。张瑞卿算过一笔账，一个柜子一天收费4毛多，60个件就是二三十块钱，一个月就是七百多的支出。

　　不过张瑞卿还是很乐意为柜子买单，一是他可以节省时间送更多的件，二是有些客户指定把快件放在自提柜，按客户的要求做，可以减少投诉的概率。

　　“快递”“快递到了”类似的词语，张瑞卿每天要说上好几百次，嗓子经常喊着、喊着就嘶哑了。有些老小区，白天基本上都是老人在家，即使提前打过电话，在敲门时，张瑞卿依然还会来上一嗓子，“XXX，快递到了。”

　　两年时间来，张瑞卿已经对他派件的区域熟悉的不能在熟悉了，哪些客户是要求放柜子的、哪些客户是要求一定要送到家的，什么时候去送客户会在家……张瑞卿都记得。

　　快递是一门体力活，张瑞卿的收入主要由派件和取件组成。在他负责的区域，取件占比不到派件的十分之一，这意味着，张瑞卿只有派送更多的件才能提高自己的收入。

　　张瑞卿不是在骑车的路上，就是在小跑送件的途中。“爬楼一步三个台阶”“一边骑车一边接打电话”……时间成为张瑞卿最大的竞争对手，每一秒钟他都恨不得掰碎了分成两半来用。

　　总有人劝他慢一点，不要急。张瑞卿也想慢，可是慢下来，他就派不了这么多件，收入就上不去。于是，他只能不停地奔跑在路上。

回去再晚，公司也有热饭热菜

　　张瑞卿送完电动车筐子里的最后一票件，一般都得到下午1点半左右。他打开手机，看了一眼数据，显示成功派送了185票件。

　　骑车回到公司，已经接近2点，张瑞卿开始觉得饿了。“公司这点很不错，无论我们回来多晚，都有热饭、热菜。”心情好时，张瑞卿会在回来的超市买上一瓶冰可乐、再加上一包花生米和猪皮晶，给自己加个餐。“这猪皮晶可好吃了，有嚼劲，还不贵，我在当兵的时候就常吃。”张瑞卿拿出碗筷开始盛饭，他的碗很大，饭勺舀了好几次才满。

　　同事们总是开他玩笑，说他不仅派件厉害，吃饭也是好手。张瑞卿总是笑笑，“不吃饱，没力气干活呀。”当天，公司食堂的菜有红烧肉、扁豆、茄子，烧饭的阿姨还为每位员工煎了一个荷包蛋。

　　张瑞卿打开手机，边吃饭边看下朋友圈，有时也会看下小视频。虽然盛的多，但张瑞卿吃的很快，一刻钟不到，他的碗就空了。吃完午饭，趁着中班件还未到达的间隙，张瑞卿和他的同事们会简单地聊上几句，更多的时候是各自低头玩着手机，打上一盘游戏。张瑞卿也是一个玩游戏的高手，王者荣耀一度打到了最强王者。

　　干快递之后，每次玩的时候，总有电话打过来。“早就卸载了，不玩了，耽误工作。”张瑞卿现在更多的是刷刷抖音，关注健身、网店类的小视频。“既能够放松一下，来电话了也不影响，起码不会坑队友。”

干快递，得有一点自娱自乐的精神

　　很多时候，张瑞卿觉得他服务的客户蛮好相处的。小区的锻炼身体的大爷会和他打声招呼，“小伙子，来了啊”；有时嗓子哑了，大妈会拿瓶水追出来递给张瑞卿。甚至，同行的快递小哥，他们也会在相遇时简单聊上那么几句，客户的收件习惯他们也会彼此分享。

　　有时，派件派到很晚，正遇上客户吃饭，也有客户热情留他趴口饭再回。所有的这些画面夹杂在一起，构成了张瑞卿对客户、甚至是上海的最直接印象。

　　当然，派件的日子并不总是风平浪静，有时也会遇上狂风暴雨。

　　有一次，张瑞卿抱着两个大包裹爬上位于5楼，张瑞卿用身体顶开玻璃门，“XXX，你的快递到了，请签收。”张瑞卿一连喊了2遍，也没人搭理他。张瑞卿有点窘迫，他再喊了一遍，终于，离他不远处的一个女生大声呵斥，“喊什么喊，放那就好。”张瑞卿只得悻悻离开。

　　还有一次，一个客户来电冲他发火，“这都两天了，怎么快递还没送到？”这票件，张瑞卿2天内已经给送了5次，每次到达时客户又都不在家，白跑了好几趟。“你告诉我，你到底什么时候在家？每次去你都不在，你说我怎么送？！”张瑞卿没忍住，冲着电话那头喊。张瑞卿很少有这样情绪失控的时候。“我这样子，很容易被客户投诉。”挂完电话，张瑞卿长嘘一口气，又把电话给拨过去。“这个活不好干，不仅辛苦还容易受委屈，得有一点自娱自乐的精神才能支撑的下去。”张瑞卿说。

梦想：赚到100万回家创业

　　快递和古代的镖局很相似，接到镖单的镖师们身骑快马，将人托付的贵重物品按时送达到商定地点，镖师们大都功夫过硬，不然无法胜任这份工作。

　　如今的快递员不要求会功夫，只要四肢健全、肯吃苦，基本上就都能入行，这也是张瑞卿们进入上海这座城市的通行证。

　　2017年，张瑞卿从老家河北邢台孤身一人来到上海，随后一头扎进了快递这条大河。

　　在做快递之前，张瑞卿在老家做过小工，进过工厂，期间还在部队当过两年兵。听说有战友在上海干的还不错，这加大了他离开老家的决心。“在老家工资太低了，很辛苦，一年到头也挣不了几个钱。”张瑞卿想要去看看外面的世界，离开老家的那一年，张瑞卿24岁。“再不走，就晚了。”

　　来到上海后，张瑞卿很少回家。去年7月份，趁着不忙，张瑞卿回了老家一趟。从上海到邢台单程接近600元的高铁票让张瑞卿有些犯难。犹豫再三，他还是决定买慢车的火车票，虽然时间多了12个小时，但车票便宜400多，这让张瑞卿觉得很划算。

　　“只有派件时，时间对我才是最宝贵的。”张瑞卿从小就很独立，初中毕业后就去打工了，2013年又去部队当了两年兵。这么多年在外闯荡，已经养成了他自强的性格。“忙的时候没时间想家，空下来会想。”张瑞卿说，家里经常让自己回去找份工作，并让亲戚介绍了不少对象给他。“基本上都是加一下微信，聊几句，没有什么共同语言，没时间相处。”张瑞卿戏称自己姻缘未到。

　　可他老家的父母着急，26岁的年纪在他们村里，很多同龄人的小孩都能打酱油了。“我又不是不想谈恋爱，可我哪有时间，我每天派件、取件，怎么谈对象？”张瑞卿心里有些小委屈，但他不敢把这话说给父母听。要是说了，家里肯定更急，更会劝他回家工作。在他派件区域不远的白玉兰广场，张瑞卿一次也没有去过。“等我有了对象在去吧，我会高楼上对她说，那一片的快递都是我送的。”张瑞卿一脸自豪。

　　生活不会亏待努力奋斗的人。尤其是在快递行业，只要你肯干、肯吃苦，就一定会有收获。张瑞卿马不停蹄地奔忙着，每个月他基本不休息，一个月下来，能派7500多票件，再加上他服务好，基本上没有收到过投诉和罚款，月收入能有近万。但张瑞卿依然不满足。

　　他给自己定了一个目标，“送快递赚到了100万，我就回老家，要么创业、要么开一家超市，有时间的话，我就去跑跑步、健健身……”

　　夜幕开始降临，张瑞卿取完今天的最后一票件，已经是晚上7点了，城市的灯光闪耀，他独自骑着电动车，身影越来越小，消失在远方。

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