在华菱星马集团刘汉如董事长亲自安排下,公司于11月15日至12月9日,历时24天,抽调技术、质量、生产、服务等部门15名负责人和工程师,开展走访汉马H6客户活动,征求客户意见,传递厂家亲情,所到之处,受到普遍欢迎。
这次活动由华菱星马集团副总经理汪祥支带队,先后走访了宁波、连云港、淄博、青岛、石家庄、沧州、张家口、天津等地的数十家汉马H6终端客户及各地经销商、服务站。汉马H6是华菱星马2014年研发的新车型,在投放市场一年之际,走访客户,旨在真诚听取客户用车意见和建议,并根据收集来的意见和建议,进一步改进、完善产品,最大程度地满足客户的要求。
走访团所到之处,深入施工现场,甚至在服务区与客户、司机直接交流。走访团的真诚,感动着客户、经销商和服务站,受到热情欢迎,都说华菱星马如此虚心听取客户意见,这在国内同行业中不多见,让我们更加坚定了和华菱合作的信心和决心。青岛盛海华国际物流公司有20辆华菱车,其中7辆是汉马H6,总经理陈建华说:"你们找上门来征求我们的意见,真让我感动,事实证明选择华菱作为合作伙伴完全选对了。有好几家别的品牌经销商找到我,以优惠的条件让我买他们的车,我全部一口回绝了,我对他们说,你们以后别再来了,我只买华菱车。"
走访团收集客户意见的同时,还现场解决问题,现场指导客户用车。天津一家物流公司的司机反应说H6不省油,技术工程师经过现场了解,发现原因出在司机的身上。这位司机使用惯了老车型,以使用老车型的操作方法操作H6,经常把发动机经济转速打到每分钟1800以上,没有意识到搭载汉马动力的H6车型只要打到每分钟1100-1500就可以达到大扭矩,没有充分利用H6低速大扭矩的优越性能。经过面对面的指导,司机改变了操作习惯。第二天,走访团打电话给这位司机,再次了解使用情况,司机高兴地说:"果然省油,错怪你们了。"
经过走访,走访团了解到,客户对H6普遍比较满意,也提出了一些改进的意见。
这次走访活动,不仅收集了客户意见,为产品的改进提供了可贵的依据,更拉近了和客户间的距离,增强了和客户间的感情,为汉马H6来年的大卖,打下了坚实的基础。
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