遗失、延误、破损 快递网点最头疼的“三件难题”怎么解决？

　　三件质量一直是网点的头痛病——遗失件，延误件，破损件。

　　三件问题怎么产生的？一部分是人员素质问题，一部分是硬件设计不合理，还有一部分是工作流程不到位。

　　三件问题怎么解决？今天给大家分享六个控制方法。质控做的到位，就能得到最大程度的解决。

流程控制

　　首先，所有的票件交接以扫描为准，甲方扫派往，乙方扫到件。包括问题件交接，跨部门交接，均以“派件到件”为准。

　　1.无论进港件还是出港件，到件扫描与称重扫描必须要求100%做到。

　　2.总到件扫描做好之后经粗分进入大区，进入大区组由细分人员“人手一把巴枪”扫描后细分。

　　3.业务员进行排件后由派扫人员“派扫”后才能装车离开现场。

　　上述流程中，“三件问题”产生的原因一般可以归结为九类情况——

　　❶ 有卸车到件，无大区派扫；

　　❷ 表示布袋未清；

　　❸ 流水线夹件；

　　❹ 场地未清场；

　　❺ 掉面单交问题；

　　❻ 交问题未扫描；

　　❼ 内部错分故意末扫描；

　　❽ 当成网络错分未扫描；

　　❾ 操作员偷件。

　　一个可行的解决思路是——

　　处理方式，在操场人员充裕的情况下，由操作员一比二扫派给业务员。

　　人手不够时，由业务员排好件后交叉扫派，每天一轮。

　　在时效紧迫时，由后勤人员，客服财务参与扫派出仓。

　　结语：关键点是操作员要习惯“人手一把巴枪”边扫边分，禁止成堆后描，免的浪费时间。扫描交接，业务员排好件后未经扫描禁止装车离场。

硬件控制

　　流水线要求卸车时大小货分离，防止大件压小件造成破损，要求双线卸货。

　　流水线尽可能减少拐弯处，防止挤破。流水线对接处尽可能采用落差对接，防止卷件。

　　硬件控制讲究的是用移动隔离网隔离，总体呈现“H”字型，形成左右隔离，里外交接。其中，左右竖向隔离网高1.2~1.5米，中间横向单片隔断网90公分高，外加30~60公分百叶翻板网。

　　在双十一期间，翻板网可以向上翻起，平时向业务员方向放下。

　　操作员扫派给业务员，每扫一票就扔过隔板，在时间处理上就不用再等业务员排件排好再扫，操作员以中间隔板为分界线，可以视情况随机扫派。

　　业务员不必等人派扫。

　　无论票件错分与否，以操作员派扫记录为准，因为硬件的条限制与监控的直观性，遗失件就会得到有效控制。

数据控制

　　数据控制的关键点是扫派到位，在扫派扫描到位的情况下处理。

　　比如：到件总数总单号与扫进大区单号比对，出现单号漏扫问题时，抓出漏扫单号。

　　然后，分出大区单号与票数比对，那个大区票数多于单号，即为未扫描。

　　实际操作中到件扫描+问题件总数+网络中转错分=总数，应与派件签收总数是相等的，实际上差距很大。

　　很多网点公司只进行了总票数比对，未进行单号比对，是看不出问题的。

　　只有按节点单号比对后，再点实际包裹才能查出包裹去向。

人员控制

　　很多三件产生，尤其是遗失与延误，都是人为造成的。

　　首先是操作员与业务员交叉进操作现场，场地未进行功能化区分，是操作区还是排件区，区与区之间又未能隔离。

　　操作员随意带生活提包放在现场，员工个人没了工具箱，也不换工作服，往往遗失件被个别人员用私人提包与衣服夹带离场。

　　更多的是拆开包裹，带走内件。

　　特别是有些网点不进行“一对一”扫派，错分件被业务员故意漏扫，直接带走。

　　基于上述情况：操作工一定要有工具箱，上下班必须更换外套，私人提包禁止入场。

　　操作员存件区与业务员排件区必然有“H”隔断，禁止业务员跨过功能区隔断拿废旧编织袋，以防包夹偷件。

薪酬控制

　　控制遗失件最好的方法仍然是薪酬控制，第一步是计件制，多少钱一票，那么，操作会每票必扫。尤其是扫进大区的到件扫描。

　　很多网点的“业务员扫派”都是由业务员扫描的。类似操作带来的一个隐患是，会发生业务员熟知派件所属客户的包裹价值，从而发生“未扫描遗失”，即业务员故意不扫描，私自偷走包裹。

　　同时，也会发生派后带回“破损件”，即派扫前破损已经移交问题部处理，属于派扫后去派送后带回破损件。大部分原因是破校内件短失，说明业务员偷走了内件。

　　所以，最好的方法是拆分1元1单的派费，既基础养老保险派费0.5元，操作扫派0.2元，签收率以96%为基础，每增加1%奖0.1元，以99%为封顶。

　　为了防止业务员串联偷件，采用扫派交叉互相轮换制，轮换后不再发生遗失，这个轮值业务员就有问题。

　　只要遗失产生，单号匹配不对，该大区到件总数与派扫总数单号不匹配，操作结束业务员禁止离场，数据比对既停既查实际包裹，监督复扫一次，即刻纠出小偷。

派件控制

　　在派件过程中，一定要问客户：先生贵姓？客户回答正确，才可以签字交接。

　　业务员首先发问你是某先生是错误的，骗子往往应承“是的”，顺口骗走。

　　在派件过程中，当面拨打电话是最有效的。即使正确，发问也要正常询问。因为有很多是代领，这个时候可以主动留言委托。

　　派件过程中，放在传达室与小商店代办点的包裹最容易被人错拿。除了约定取件人下班时间投派外，土办法仍然是按单号登记，对照身份证签名后带走。

　　当然，业务员不要忘了给传达室人员好处。

　　在派件过程中，寄递柜也是错拿包裹重灾区。寄递柜中包裹虽然客户有取件码，遗失往往发生一格多件，或者是多个快递混投，不良客户混拿也是时常有的。

　　遇到这种情况，先要取得寄递柜视频监控渠道，便于取证。

　　最好的方法仍然是发短信，打电话，与客户约定时间投柜。

　　当然，新一代人脸识别与二维码取件柜就不存在以上情况。

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