京东集团副总裁傅兵：第四次零售革命下的未来物流

　　傅兵在会上发表了“智慧物流，共赢未来——第四次零售革命下的未来物流”的主题演讲，其核心观点如下：

　　1、第四次零售革命下，未来的消费是“无界”和“精准”的。无界，代表的是消费的宽度。精准，代表的是消费的深度；

　　2、第四次零售革命的到来深刻影响着物流的变革，具体体现在人、货、场的重构。消费端，“所见即所得”要求物流服务不仅要快、准，而且要更具个性化，如京东物流的“京准达”、“京尊达”服务。在产业端，短链化供应成为发展新趋势。在技术端，在操作层面效率更高，网络层面将实现更大的社会协同和智能化决策；

　　3、物流即商流，随着第四次零售革命的真正开启，商流和消费将变得无处不在，物流的作用将真正的贯通商流，从而变成价值创造的源泉。

京东集团副总裁/京东物流规划发展部负责人傅兵

关于智慧物流，我们一直有两个观点：

　　1、需要以终为始，我们需要看到未来的物流产业变化，清晰了解未来的物流形态我们才能够更好的去定义现在整个智慧物流发展的路线图；

　　2、只有把物流放到一个大的产业环境下，才能看到这个产业的未来和它的发展方向，我们才能够更好地去定义或者是去规划我们物流的发展方向。

　　我今天的分享也会先从第四次零售革命这个话题开始分享，零售拥有非常长的历史，我们发现前三次的零售出现了百货公司、连锁商店以及超级大型的卖场。是什么在背后驱动了整个零售的发展，我们认为是有两个因素。1、整个消费者的需求在不断的变化；2、技术更迭在驱动。

　　所以消费者的需求和零售的技术更迭一直是双螺旋驱动的方式推动着第四次零售革命到来，消费者需求积累到一定程度，有了新技术的突破，导致了整个的零售革命的诞生。那我们再回到今天看一下消费者的需求发生了什么样的变化？

　　在商品供应极丰富的背景之下，消费者已经不仅仅满足于货的商品，而更多希望获得个性化的商品，同时他希望在消费的过程中间更多的参与到整个消费的过程中，同时他希望能够影响到上游商品的生产设计，这是消费端的变化。

　　对于技术我们再来看一下，现在我们的零售技术发生了什么样的变化？随着技术，如物联网、大数据等不断地更新，技术的方向是感应互联和智能，它会产生一个什么样的效果？从消费角度来说它会更好地对整个消费行为实现可感知、可优化、可触达和可服务。正因为这些技术的发展和消费者需求的变化，诞生了前十年快速发展的电子商务，电子商务我们认为只是拉开了第四次零售革命的序幕，而第四次零售革命将会更加深远的影响到全行业整个的零售包括商品流通的体系。

第四次零售革命的“无界”与“精准”

　　我们去看第四次零售革命如果可以用两个词总结，我们认为就是无界和精准。

　　首先我们的消费者在购物的过程中间随着移动互联网的发展，我们的消费者希望的是无时无刻包括在任何地点都能够实现购物，这样的需求，让整个原来封闭的人、货、场的结构被打破，整个人、货、场在分离，消费者将不再需要一个集中化的流量入口，他需要的是更分散化的场景。所以针对于未来这样的一个零售场景，我们认为用“无界”这个词来形容是最合适的。

　　对于精准，我们认为从现在的大众市场到人人市场，什么叫大众市场？我们原来零售场景都是基于品类和市场场所本身的限制。我举个最简单的例子，就像我们原来的服装市场，他是一个非常封闭型的专一卖服装的品类市场，同时商品也是工业化商品，相对而言都是比较标准化，统一化，然后通过大众化去影响消费者的需求。

　　随着我们电子商务的发展，我们整个的消费数据大规模的积累，我们现在的技术已经可以有能力去洞察到我们每个消费者的需求，同时我们的生产工业4.0，包括我们物流的技术也有能力可以为消费者提供个性化、场景化的需求。如果说用两个词代表，无界代表了我们未来消费的广度。精准可以代表消费的深度。

零售行业的本质：成本、效率和体验

　　刚刚我们看完了在零售行业里面的变化，它变化的趋势，但是我们要更精准地去预测未来这个行业的形态，我们必须要抓住这个行业的本质——什么是不变？零售行业发展的这么几百年，整个行业的本质一直没有离开成本、效率和体验这三个关键词，对于前三次的零售革命每一次业态的发生，毫无例外，都是在这三个要素之中的一项或者是两项发生了根本性的提高，而真正能够达到革命性改变的业态，经久不衰的业态一定是在这三个要素里面都得到了提高。

　　我们就以电子商务这个行业来看，它难道仅仅是把线下的购物搬到了线上吗？并不是。在整个电子商务的发展过程中，大量消除了中间环节，减少了货物搬运的次数提高了库存的周转，也就是说在成本效率方面这个行业有了大幅度的提升。同时，对于体验而言，我们刚刚提到了消费者体验的改变，消费者需要个性化的商品，但是电子商务恰恰可以提供丰富的SKU供我们消费者选择，同时可以通过互联网的技术，可以跟我们的商家、其他的消费者进行互动，这些都是因为我们技术的改变带来了这三个要素的变化。所以我们深刻认为，不管是到今天还是未来，零售行业的变化，成本、效率和体验这三个要素是不变的。

第四次零售革命对物流行业的影响

　　上面我们更多的是分析了物流行业所需要服务的主要产业它本身的变化，这个变化会如何影响到我们的物流行业？我认为主要会从以下这三个方面：1、消费端的变化：它代表的是C端对物流的变化，我们原来物流更多服务的是B端，但是C端现在越来越具影响，它的需求会影响整个行业的变化。2、对整个流通产业链的变化；3、物流技术本身的变化。

　　我们先看第一个消费方式的变化，我们刚刚提到人、货、场的分离形成了整个个性化的需求，但是我们认为消费者的需求在零售方面，在获得商品的方面也是有几点是不变的：

　　所见即所得是消费者最根本的需求。也就是说快速地送达，让消费者快速地拿到商品这个方向永远不会改变，如何让消费者更快的拿到商品，这永远是做C端物流永恒的话题。因为消费者就是这样的需求和心理，当然除了快，消费者在不断地需要更个性化、更有参与感的服务，也就是说除了快以外，我们所说的准确送达，我们所说的根据消费者需求的不同做到分类的提供个性化的服务，包括我们说可以在更多的场景中让消费者拿到我们的商品，这是我们对于C端物流最起码、最基本的判断。

　　就像京东物流在去年推出了“京准达”的服务，200多个城市可以实现2小时时段内精准送达。甚至我们可以精准至30分钟，目前已经覆盖北京、武汉等7个城市。针对高价值奢侈品，我们推出了“京尊达”服务，由专属配送团队进行配送，配送员穿西装，戴白手套进行配送。这些都是为了满足消费者不同个性化需求京东物流推出的终端服务。

　　第四次零售革命对整个产业的变化。当我们审视整个产业在整个零售行业里变化的时候，我们会认为整个产业中间的渠道会逐步的去压缩，当压缩以后会存在一个什么样的情况？这是因为我们的平台商需要越来越多的直接触达的客户，当我们的品牌商有这样诉求的时候，中间渠道被逐渐压缩，我们会出现短链化的供应，在这个过程中物流会发生什么样的转变？

　　当物流，不管这个物流链条怎么样变短，物流是变不了，而且物流会变成我们和商品触达消费者是非常重要的环节。物流将不仅仅是一个物流的平台，同时我们物流这个行业在客户需求驱动下快速的整合，因为客户只需要一体化物流服务，而不是分散化物流、碎片化的物流服务。

　　技术对整个行业的变化。物流几百年的发展，集装箱，自动化设备的迭代，都会对这个行业是最根本性的影响，我们现在看到的是机器人，无人驾驶，这些拥有智能化的设备将在下一个阶段将极大的冲击物流行业，我们的物流将变得从未有过的高效，并且不出错误。

　　2、我们认为大数据和互联网会改变现在物流协同的方式，互联网和大数据可以进一步让整个社会化的协同变得更加的有可能。

　　3、我们看到的是人工智能。人工智能对整个物流的影响可以让原先大规模尤其是全网、全链条的优化变成了可能，原先这些是很难做到的。所以我们认为未来人工智能大数据会改变物流整体的效率。

　　结合以上三个方面，我们认为在第四次零售革命的影响下，不管是我们的C端还是我们的B端以及本身物流技术的改变，会对现有的物流会有非常大的冲击和改变。

物流即商流，从服务、拉动到贯通

　　物流本身在这样的特性下面会不会被改变？在前三次零售革命的时候，物流更多的是一个服务性作用，也就是说我们的店开到哪儿，物流服务到哪儿。在第四次零售革命的序幕，也就是说电子商务这个因素来看，其实物流已经不是整体承担服务的性质，而更多的是物流拉动商品，也就是说物流服务快和好直接影响到消费者的体验，同时物流能够触达的广度和深度将直接影响到你这个生意能不能接着往下做。

　　就像京东，整个电子商务成长核心竞争力也是一样，在电子商务时代，物流的性质发生了根本性的改变。像我刚刚说的，在第四次零售革命深化以后，我认为物流就已经会贯穿于商流，我们大部分的商流只是在线上可见，而我们线下是由整体的物流去代替商流，也就是说物流即商流。

　　从物流特性本质来看，我们认为在第四次零售革命的深化以后，也会发生根本性的变化。京东物流也是基于我们对未来产业以上的这些判断，其实我们也是一直在积极的在探索和实践，就像我们对以消费者为中心的产品打造，从2010年推出的211当日达的服务，一直到我们不断的推出京准达服务，都是去满足于我们消费者越来越高的要求以及不同消费者的个性化需求。

　　同时我们刚刚讲到的整个产业的变化，短链化供应，这时候对于整个物流的要求是什么？

　　首先你一定要有一个快速高效能够触达最多客户的物流网络。京东物流是全球第一家拥有六张物流的网络，我们可以做大件商品的送装安还可以做冷链的服务，还有达达服务，我们提供的服务是端到端的，京东物流全面开放，希望京东物流更高效的网络为您实现短链化的供应。

　　同时在智慧物流方面，除了我们已有的“亚洲一号”现代化智能物流中心的运营以外，京东物流也是在无人化的技术走的是最前面的，我们的无人机现在已经在江苏宿迁和陕西西安进行常态化运营。无人车在越来越多的校园投入，我们的无人仓在今年年底会正式投入，正式运营，会实现在整个仓配、全链条的无人化。

　　除了这个设备方面更新迭代以外，京东在今年推出了两个云端的产品，一个是全智慧供应链的产品，用我们的大数据和人工智能帮助使用京东物流的商家可以更好的提供他们的销售预测以及库存的管理、库存的补货，同时可以对他整个库存的滞销、周转进行管理。同时我们还推出了物流云的服务，将京东这十年在物流行业的技术去云端化，提供给我们的商家进行使用，这也是一个全链条的，包括仓配安全系统。

　　同时我们在人工智能大数据方面，包括我们最后一公里路区的规划，配送员的规划，包括城市规划都是应用了大数据人工智能算法，让我们整个运营效率变得越来越高效。

　　我们刚刚提到的京东物流将我们整个服务越来越多的，开放给我们的商家，那我们可以帮商家做什么？我们可以帮商家第一个从运营层面我们可以帮助商家从工厂一直到消费者，端到端、一体化的物流服务，不管是2B2，还是2BC，京东可以通过我们自己或者是合作伙伴一起为我们的消费者提供端到端的服务。

　　同时更重要的一点，通过我们的技术，我们的数据帮我们的客户实现线上、线下多渠道、多平台一体化的订单渠道，也就是您可以用一盘货满足消费者不同的各个场景的需求，这也是为了满足第四次零售革命的到来，在消费端的变化，他无时无刻购物的需求。

　　再把京东物流内部的能力去输出有一项是非常关键的，就是我们物流的产品化，除了我们刚才提到的线上线下一体化的物流服务能力以外，我们京东物流在生成产品的时候，会关注于行业以及我们行业的特性，以及我们不同服务段的需求。所以我们不仅刚刚所说的线上线下一体化供应链的服务，同时还有快递服务，以及云+物流科技的整体服务。

　　京东在第四次零售革命的发展过程中，已经由一个电子商务的公司逐渐变成了一个开放赋能的平台，京东我们希望将我们这十几年来在自营以及我们在整个的商家服务的能力逐步的去进行产品化，去进行模块化以及市场化，将京东的能力输出给我们的商家，实现我们真正的零售即服务的战略。同时我们整体的服务又是可选择，是模块化的，我们更多的是希望所有的服务像积木一样可以根据我们客户的选择可以形成不同的服务型的产品，最终输出给我们的客户。

　　京东希望能够真正的跟我们的品牌商大家携手共进，同时京东物流希望能够成为所有品牌商值得信赖的供应链的合作伙伴，我们希望能够携手产业链，一起共生共赢。

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