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聚点快递和其他快递末端的集配平台有何不同？
2017-04-12 09:47:19
最近刚在成都冒出的快递最后100米集配平台。之所以说是新近冒出来，是因为这两天才有媒体关注，实际上这家平台早已在成都蛰伏了一年之久。这家平台的名字是：聚点快递。
目前聚点快递在成都城区的服务网点已达55个，预计今年年内将建成500个快递社区服务网点。问题来了：相对于其他快递末端的集配平台，聚点快递有何不同？优势在哪儿？
帮助快递员减少，甚至消灭客户投诉
聚点快递的主要合伙人、执行副总张廷雷是智能快递箱的鼻祖企业——上海宝盒速递的创始人，深谙快递最后100米经营之道。
聚点快递凭什么把快递员吸引过来？张廷雷的答案直击痛点——“我们可以帮助快递员减少客户投诉。”
传统电商及快递企业在末端进行投递时，由于快递员的稳定性整体较差，导致快递员在进行派送时通常不清楚用户的真正收派需求，而为了最大程度提高派件效率，只能采用统一的投递方式，最终造成大量的投诉。
聚点快递要做的，就是改变这种现状。通过末端用户管理系统对收件人的需求进行标记及画像，所有经过标记及画像的用户在进行第二次投递时快递员就能够清晰的判断出用户真正的收派需求，从而从容的进行收派。
举个例子，快递员通过聚点快递的APP联系并打电话给客户，在完成派件或者取件这一动作后，系统会自动匹配出几个标签给客户，快递员进行确认。这就是一个简单的采集和完成用户需求画像的过程。只要有了这个画像，其他任何一个快递员在使用这个APP联系该客户时，就会自动发现标签，客户的消费习惯、用户类型、个性需求等一目了然。
有了这个用户画像，就相当于和收/寄件人进行了一次虚拟的沟通，快递员在派送或者上门收取快件的时候，心理上会更加从容，即便遇到突发情况也更加主动。
服务体验提升了，投诉自然会减少
看到这里，大家想必已经有所了解。聚点快递更像是一个信息化解决方案平台。通过打通快递企业及电商末端投递环节，实现末端交付可视化、可监控、可跟踪，通过对用户画像，清晰的了解社区用户的包裹收发习惯及收发需求，让快递及电商企业投递环节有针对性有明确目标，减少信息不畅通造成的时间差。
初期主要业务是为物业、快递企业、快递员提供快递末端集成管理系统，为快递企业及快递员提供开放式用户画像系统让快递企业及快递员准确知道用户需求，实现精准投递。
目前聚点快递已经与申通、中通、顺丰、京东、韵达、百世快递等企业达成合作，这些快递企业的快件只需运送到聚点快递网点，然后再由聚点快递派送给收件人，集中解决“最后100米”投递问题。
已完成新一轮融资，接下来将向全国扩张
张廷雷称，在清明节小长假前夕，聚点快递已经与国内排名前十的风险投资商达成合作协议，实现数千万元的新一轮融资，为下一步大规模扩张建设服务网点备足了“弹药”。而在此前的几个月内，聚点快递的前两轮融资，也吸引了近千万元的资金。
手中有粮，心底不慌。除了大本营成都外，聚点快递目前已入驻重庆、深圳、杭州等城市，根据规划年内还将在北京、上海、广州、武汉、郑州、南京等核心城市完成布点。
未来，聚点快递各网点除了提供快递集中派送服务，还提供快递揽件服务、干洗衣服收取件服务，今后还将逐步推出水电气、电话充值服务，鲜花水果、鲜奶饮料等社超服务。
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