“双十一”千亿狂欢背后折射电商分水岭

　　四年前“杭州老马”与“北京老王”的“亿元约定”在商业圈倒也不算什么秘密。　　

　　2012年12月，CCTV经济年度人物颁奖盛典，王健林与马云双双出席。“咄咄逼人”的马云突然发难，直言到2020年，电商在中国零售市场份额将超过50%。不甘示弱的王健林表示，如果事情真如马云所言，他愿意输给马云一个亿，反之，马云就输给他一个亿。这就是著名的“马王亿元对赌”。　

　　分别代表传统零售和电商的两大巨头，在公开场合的亿元对赌不仅吸引眼球，也被视为零售业的未来之战。　

　　尽管在随后的采访中，王健林表示这个“赌约”只不过是两人开的一个玩笑，但2013年，马云仍在接受媒体采访中表示，“如果我输了，是这个社会输了。”豪言背后，是其必胜的雄心。　　

　　万万没想到，在2016年10月13日的杭州云栖大会上，马云却称，电商这个词已经过时了，并表示未来是线上线下结合的新零售时代。难道剧情会就此反转？　　

　　不管这“赌约”是不是个玩笑，在2020没到之前，胜负也尚未定格，但“广州阿富”一直是王健林的坚定支持者，如果马云输了，他甘愿代付这一个亿。　

新零售不等于“线上+线下”，而诞生于对供应链的深度整合

　　“广州阿富”即叶国富，名创优品全球联合创始人，他要演绎的不仅仅是拔刀相助的故事，也是对未来零售业的勃勃野心。以下是作者与叶国富的谈话内容：　

　　作者：您为什么对这个“赌约”如此在意？为什么您敢为马云的认输买单？　

　　叶国富：我做了十几年的零售业，一直在思索零售业的商业本质和核心能力。四年前当马云和王健林打那个赌的时候，我就非常关注，一方面这反映了大家对零售业的未来趋势的判断，一方面也将决定我创业的公司在未来的发展走向。

　　我之所以认定马云会输，就是认为他当时其实并不懂零售，简单把电子商务和实体零售对立起来看本身是错的，认为电子商务会超过实体零售更是错上加错。我认为，电子商务和实体零售区分只是从业者的角度，喊出电子商务将会超过实体零售的口号的都是那些电商企业，他们需要以颠覆者的姿态去做品牌，但他们对零售业本质的了解并不如我们这些做实体零售出身的人，电商不可能在2020年超过实体零售。所以马云必输！　

　　早些年，因为互联网红利，电子商务和实体零售相比确实有营销和渠道成本低的优势，实体零售因为运营效率低导致价格高起，而且用户的购物体验又很差，确实出现了实体零售干不过电商的现象。但最近几年，随着实体零售越来越重视客户体验，而且努力利用互联网去优化供应链和运营效率，他们的用户体验和运营效率都要高于纯粹的电子商务企业，而电商企业的获客成本越来越高，因此将会形成新的均势，电商企业不可能超过实体零售。纯粹的电商企业越来越难，一些早期的互联网电商品牌都在做实体零售，连小米都开始在线下开设体验店了。事实证明，我的判断是对的。　　

　　企业存在的目的是创造客户，我们需要从客户的视角考虑问题。消费者关心的是如何便利地买到物美价廉的产品，至于是从实体零售店买的，还是电子商务渠道买的，并不重要。不管是实体零售还是电子商务，都要致力于为客户提供良好的用户体验，并努力提升运营效率，真正做到“优质低价”。实体零售需要借助互联网等工具手段去提升供应链的效率，提升营销和渠道的效率，电子商务企业也需要通过设立线下体验店去优化用户体验。所谓的新零售，不是一个简单的线上线下融合的问题，而是利用各种工具和载体同步提升用户体验和运营效率，甚至深度整合到供应链里面去，为客户提供他们真正需要的产品。美国的COSTCO和日本的优衣库都在做这样的事，名创优品也在做类似的事，这就是未来零售业的发展趋势。　　

　　现在还讨论电子商务和实体零售谁干掉谁已经过时了，我很高兴看到马云也意识到了这一点。但我认为这些都不重要，重要的是，我们要认清未来的趋势，以及商业的本质，踏踏实实为消费者创造价值，而不是谁干掉谁的问题。　

　　作者：双十一已经成为电商的节日，您怎么看双十一现象？　

　　叶国富：我认为“双十一”也已经过时了。一些零售企业为了迎接“双十一”，先是调高原来的价格，然后在双十一打个对折，玩个促销的噱头，实际价格有些比平时还高，这样有什么意思呢？！电商平台为了在“双十一”这一天冲交易额，把双十一前后一两个月的购买力都集中在双十一这一天释放，这一天的数字是好看了，但放在全年来看其实变化没有那么大。当然，双十一增加了很多话题和谈资，也算是有一些正面价值吧。　　

　　我认为，真正有出息的零售企业应该在用户体验和运营效率上下功夫，为客户创造真正的价值，而不是整天玩什么促销的噱头。名创优品从不搞什么“双十一”，我们也很少去做促销打折，我们的价格一年到头都很实在，我们不忽悠消费者，踏踏实实地为客户提供“优质低价”的产品，这也是我们做企业的本分。　　

-“优质低价”占领市场，新零售路在脚下　

　　作者：马云提出“新零售”概念，对此您怎么看？您对未来的零售业有哪些预判？　

　　叶国富：马云说的“新零售”并不新，美国和日本的一些零售企业早就这么做了，名创优品也在这么做。所谓新零售，无非是利用互联网等技术手段，垂直向后整合供应链系统，提高消费者的用户体验和运营效率，为消费者提供“优质低价”的商品，并把零售和金融结合起来，重新塑造零售业的商业模式，这也是零售业未来的发展趋势。　　

　　在美国，COSTCO早就在这么做了，他们采用会员制，很大一部分收入来自于会员费，再利用这些消费需求垂直整合供应商，为消费者选择优质低价的产品，甚至还参与产品的设计，深得消费者的喜欢。名创优品也在这么做，我们是一家快时尚设计师品牌，我们深度参与到产品设计中来，而且利用庞大的渠道优势去整合供应商资源，争取为消费者提供”优质低价”的产品。　　

　　我们现在还没有做电子商务，但通过扫码送购物袋等方法，已经积累了2000多万的微信粉丝数。国内没有几家企业有这么庞大的消费者数据，我们要做电子商务其实很容易，但我们不会为了做电子商务而做电子商务，关键还是要看提供用户体验和运营效率。我们还在布局消费金融，为消费者提供更好的购物便利，这也是下一个利润源。　　

　　作者：名创优品为什么能在3年时间里迅速发展？名创优品还打算在生活快消品市场撬动哪些领域？　　

　　叶国富：名创优品在不到3年的时间，已经在15个国家开设了1500家店，现在每周都在海外国家有开新店，而且已经有30多个国家在准备了。明年这个时候，我们在全球开店的国家将会超过100个，并计划在2020年之内再开7000家店，其中90%的新店在海外。我们的店铺覆盖既有新加坡、香港、韩国、澳大利亚和日本等发达国家及地区，也有菲律宾、越南、老挝、缅甸、尼泊尔等发展中国家。我们还设立了一个“一带一路”办公室，就是希望能响应中央号召，把我们的产品输出到全球各地。　

　　我们每周都会接到海外80多个电话要求合作的，还有很多投资人要投资我们，这也是一种认可。在零售业普遍不景气的今天，我们没有电子商务的噱头还能发展那么迅速，我认为还是抓住了零售业的本质，为消费者提供“优质低价”的产品，打破了“便宜无好货”的习惯认知。这是很多企业想不通也学不会的地方，有很多企业在模仿我们，但往往开张几个月就关门了，运营方面他们根本不明白我们在做什么，知道了也学不会。

　　为什么我们能做到而别人做不到，其实也没什么秘密，无非是同步提高了用户体验和运营效率，真正做到了“优质低价”。大家都在说“优质低价”，其实这个事说说容易，做起来很难，需要有三个硬功夫：产品设计和选品能力、供应链管理能力和国际化的运营能力。这些都不是一日之功，需要不断积累和精进才能获得。我们在这个行业默默耕耘了十多年才有今天，我们有一支能打仗的团队，而且不断有优秀人才加入我们，这个团队在整个零售行业都非常出色，我为他们感到骄傲。　　

寄语年轻创业者：专注匠心，贵在坚持　　

　　作者：您认为企业家最稀缺的品质是什么？对于“双创”潮中的年轻人，您有什么建议？

　　叶国富：企业家最稀缺的品质是专注和匠心。我创业十几年一直做零售，而且不断地思考这个行业，不断优化这个行业的商业模式，解决这个行业存在的问题。我大多数时间都在经营第一线，要么和设计师在一起选样，要么去供应商那里看厂，这些年一直不敢懈怠，双休日也经常在工作。只有专注才可能做到专业，只有坚持才可能寻求突破，名创优品现在有了一点小小的成绩，都是专注和坚持的结果。罗马不是一天建成的，大家看到的是名创优品在最近几年快速崛起，但看不到的是我们在这个行业已经有了十多年的专注和坚持，这是我们最大的财富。　　

　　对于“双创”潮中的年轻人，我希望他们踏实一点，从自身的条件出发，认清自己的能力，专注在一个领域坚持，而不是人云亦云。各行各业都有机会，也都有成功的企业，但每个行业都不好做，真正成功的企业都是少数，他们都是多年专注和坚持下来才取得了今天的成功。市场变化迅速，技术和产品更新很快，我们要不断创新和变化，但又要深度思考商业的本质，善于从变化中发现不变的规律，踏踏实实地打造团队、做好产品、服务客户，才能取得成功。

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