快递小哥的“黄金周”：坚守岗位，考验体力与脑力

　　国庆期间，不少市民举家出游探亲，像圆通速递高峰这样的快递小哥却依旧坚守岗位。这一长假他吃住在单位宿舍，每天工作依然超过10个小时，而不能与家在淮安的妻子及刚出生不久的孩子相聚。

　　“节日期间工作，收入能稍微高些。”高峰有个梦想，就是经过自己的辛勤劳动，在不久之后，能将妻儿接到自己已非常熟悉且有感情的南京城来。

节日辛劳

      包裹虽少强度不减

　　身材不高、皮肤黝黑的高峰是圆通速递栖霞站点的快递小哥。小编见到他时，他正忙着下午批次的投递件分拣。他将每个属于自己管理段的快件娴熟地进行排列，有的排在货车车厢靠近门口的位置，有的则排列在稍远一点的地方。

　　虽然南京气温已不高，但在湿热的车间里，加上搬运货品，他T恤工作服依旧是湿的。下午两点，高峰已工作了6个小时。“今天早晨8点就工作了，8点30分完成早班快件的分拣和排列，9点出门投递，中午12点才完成投递工作。而下午两点半又进行第二批投递，与此同时，揽收当日需要寄出的邮件工作将进行，下午6点半带着揽收件来到网点。”高峰介绍当日的工作时间表。

　　他用胳膊擦了下额头上的汗水，“国庆期间，整体快递包裹量要比平时稍微少一些，但快递小哥的工作量并未减少。投递的难度并不减少。”究其原因，高峰说，快件少了，找人也难了，不少市民节日外出，有时早晨联系时还在，午后就到了另外一个城市。而更多的人节日期间在旅游度假，电话也不随身带，或者不方便接听。这无疑增加了工作的难度和强度。

　　因为每封快件都有时效的，无论刮风下雨，都需要在规定的时间里安全地将快件送到收件人手中。“只要收件人不签字、不确认快递运送到，自己就会感到压力。而节后肯定将是快递承运的高峰期，如果不能消化掉节日期间积压的快递，后面的压力就太大了。”高峰说。

压力山大

　　每日负重爬楼百层

　　“自己负责的燕子矶周围的段道有很多的高层住宅楼，在过去3年时间，快递数量增加了数十倍。”高峰介绍，现在网上购物很便捷，很多人吃的用的都在网上买，这让快递员身上的担子也重了许多。高层虽有电梯，但快递员不会等电梯，而是在“碰”电梯，如果正巧遇到电梯就会顺路乘坐到下一个投递楼层。

　　而多数时间则需要背着重物徒步，有时一个单元就能走个10层。“每天爬楼的层数没认真计算过，百把层总归是有的。”高峰说。

换位思考

　　与人沟通最关键

　　“很多人认为快递小哥有力气即可，但能真正适应这个行业的既需要体力也需要比脑力。”在高峰看来，快递小哥要有智商也需要有情商。他解释说，“合理的安排路线对于投递效率至关重要，于是有熟手一天能完成300单，而如果用蛮力，可能200单都完成不了。每个快递小哥都有排列快件的方法，我是将路途最远的排在最先投递的地方，将靠圆通栖霞网点最近的最后投递。这种排列方法，需要快递员将快件排列投递路线时更加精确，否则一旦排错快件，需要绕很远的路，或者还需在下一批次才能投递，这样会影响投递速度。”

　　在高峰看来，与人沟通最关键，这能提升效率并且会大大减少投诉率。高峰说，“一旦有投诉，对于快递小哥的影响会比较大，问题总归会有，及时地、诚恳地与收件人进行协商显得至关重要。当问题及时处理好了，可以减少后期的纠葛，工作心情才会不受到影响。”高峰直言不讳地说，在大量服务用户中总归有一些人对你的要求是比较高的，比如在节日期间会要求你第一时间送到，有的时候需要让你亲自将百斤重物徒手抬上去，这个时候就要用更婉转的方法求得他们的理解与帮助。如果“一根筋式”地顶撞，最终的结果肯定是不好的。

最美时刻

　　期待把家人接到身边

　　80后快递小哥高峰由于工作的原因，对南京的道路已非常熟悉。“快递人的每一天看似相同，而实际面临的状况又大不相同。”高峰说，虽然在外人看来很辛苦，但我却很享受这种快递小哥的生活，如果没有特殊的原因，肯定会将这事业进行下去。

　　“当每天看着堆了一车的快件，一件件地派送到人们手中，这是我最幸福的时刻。而看到越来越多的人理解我们，在收到快件后轻轻说一声谢谢时，这甚至会让一位老快递员乐呵半天。”在高峰看来，其实每行都有自己的辛苦，而只有认认真真、踏实地做好每一天、做好每件事情，你一定能从这份自己选择的职业中寻找到应有的尊重与价值。

　　作为刚刚升级成为父亲的高峰，又有新的小梦想,在过去3年，通过辛苦的劳动，娶了媳妇在老家盖了小楼房，而高峰希望再通过3-5年的努力，将妻儿接到南京，真正成为南京人。

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