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内蒙古局召开行业服务质量及投诉申诉突出问题专项整治工作部署会
2024-09-21 08:05:29
为进一步提升全区快递服务质量，近日，内蒙古自治区邮政管理局组织召开全区邮政快递业服务质量及投诉申诉突出问题专项整治工作部署会。
内蒙古局解读了《快递服务质量突出问题专项整治行动方案》，通报了近期消费者申诉情况，并对下一步服务质量提升和投诉申诉处理工作作出部署。邮政、快递企业负责人围绕相关工作作交流发言。
内蒙古局要求，要进一步增强企业服务意识，提升服务水平和能力。一是要切实提高思想认识。开展专项整治行动是深入贯彻落实党的二十届三中全会精神、推动行业高质量发展的重要举措，要充分认识开展专项整治行动的重要意义，全力抓好落实。二是要建立健全内部管理制度。建立完善的服务质量管理制度，包括快递操作流程、投诉处理机制、员工培训与考核机制等，提升对所属服务网络的管理能力。三是要加强员工培训与考核。定期开展业务技能、服务态度和法律法规等方面培训，提升从业人员职业素养，规范日常服务行为，强化邮件快件末端投递服务管理。四是要优化快递网络布局。根据市场需求和业务量变化，加强快件运输流程管理，优化调整路由设置，强化快递服务时效保障。五是要完善投诉申诉处理机制。加大寄递品牌投诉渠道宣传及公示力度，充分发挥寄递企业投诉渠道作用，着力提高客服响应率和时效性。
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内蒙古局表示，下一步，将有序推进专项整治，加强监督检查，规范寄递企业服务行为，切实提升全区行业服务水平。
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