对标服务标杆进店观摩学习他们从全国各地来到这里……

2024-06-14 09:24:07

　　2024年，东风汽车股份有限公司（以下简称"东风汽车股份"）服务标杆店进店观摩活动持续展开。

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　　早在去年11月23日，东风汽车股份首家服务标杆店授牌仪式暨首场进店观摩活动在石家庄惠和汽车销售有限公司（以下简称"石家庄惠和"）举行。石家庄惠和在向客户提供高质量服务、为华北大区提供全方位的备件支持、为服务体系提供高质量案例等方面表现优异，成为东风汽车股份N0.001服务标杆店。通过服务标杆店的建立，带动其他服务站委派学员进店观摩学习石家庄惠和的经营模式及执行方法，意在促进各服务站交流提升、模式复刻，不断提高东风汽车股份服务网络整体经营管理水平，建设更高效、更高能的东风汽车股份服务体系。

　　6月6日，今年首批33名学员从全国各地服务站奔赴石家庄惠和进店观摩学习，学员们准点报到、领取讲解设备及学习资料后，紧随石家庄惠和服务总监吴红霞的步伐观摩晨会。

　　晨会上，石家庄惠和员工着装统一、列队整齐，自信地复盘工作、分享经验；服务站主管条理清晰地梳理并解决遗留问题，简明扼要地部署当日重点工作；服务站维修车间地面平整清洁，工位器具摆放整齐，故障车停放有序。石家庄惠和的团队凝聚力、执行力和战斗力，让观摩的学员们感触良多。

　　吴红霞细致讲解现场标准化作业流程，带领学员参观并讲解了各功能区的服务现场标准化执行情况，让学员们近距离感受差距。

对标服务标杆进店观摩学习他们从全国各地来到这里……

　　吴红霞还就石家庄惠和站长岗位带团队、稳团队、激励团队、人员绩效中的奖惩及晋升通道、服务营销、业务拓展、运营提升的策略等详细运营管理经验向观摩人员进行了介绍展示。石家庄惠和优秀服务顾问、客户专员、备件经理分别作了经验分享。时间在持续的提问和如火如荼的交流中过得飞快，学员们与石家庄惠和的员工主动互加微信，期待以后工作中继续交流探讨。

　　东风汽车股份有一批批始于热爱、继之坚韧的授权服务站，始终秉承"感恩诚信、恒以致远、专业高效、笃定前行"的服务宗旨，必将能打造一批动作标准、服务专业、纪律严明的服务站，为东风汽车股份"真美满"服务品牌成长及后市场事业贡献一份力量。

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