如何平衡单价和业务量？申通这样说

　　近日，申通快递组织召开业绩说明会，申通快递董事兼总经理王文彬预计2023年快递行业增速可恢复到两位数增长。同时，王文彬表示，今年是申通快递成立满30周年，确定年度主题为“用心服务年”，充分表明了提升全链路时效及改善服务质量的决心。

　　未来，申通快递将坚持“业务规模、服务体验及利润”三驾马车并驾齐驱、均衡发展。通过不断夯实网络基础，聚焦建设“六大能力”，持续助力更多商家高质量增长，以高性价比的价格和差异化的服务能力满足广大电商平台、商家以及消费者的需求，最终实现“中国质效领先的经济型快递”的战略目标。

　　以下为业绩说明会部分问答实录：

申通对未来快递行业单量增速预期怎么样？

　　2023年，我们预计行业增速可恢复到两位数增长，主要原因有三个：一是供应链受阻影响消除，宏观经济整体修复，2023年一季度GDP增速达到4.5%，超出市场普遍预期；政府工作报告明确提出GDP增长5%左右的目标，仍具有较强的发展韧性。同时，线上消费及快递寄递需求快速回暖，一季度快递行业业务量达到268.9亿件，同比增长11%，公司一季度业务量达到33.6亿件，同比增长24.4%，市占率达到12.5%，同比增长1.34个百分点；二是网购渗透率继续提升，从2021年的24%上升至2022年的27%，线上消费需求活跃；三是去年低基数影响。

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申通怎么看待2023年的快递价格预期？

　　2020-2021年，快递行业在复杂的环境中经历了一波恶性价格竞争，对快递企业、网点以及末端的快递员均造成不同程度的影响。随着2021年第四季度国家及地方政府相继出台行业监管政策以及相关的指导意见，快递行业开始在“稳中求进”的总基调上平稳运行，没有出现大范围的恶性竞争，行业整体呈现良性发展。

　　未来，我们认为快递行业将朝着高质量发展的目标迈进，出现普遍性恶性价格竞争的概率较小，行业整体价格仍将保持相对平稳，但因为淡旺季、货品结构以及流量流向不同可能会有一定范围的价格波动。

近期申通在时效提升方面有什么具体的措施？

　　关于时效提升，公司围绕快递履约全链路实施精细化管理：在网点交货端，全面向多频次交货方向变革，大力提升网点交货的积极性，推动交货端时效显著提升；在中心操作端，通过场地的新建及改扩建、自动化设备投入以及推行班组计件制，解决产能缺口，提升操作效率；在干线运输端，开发智能路由系统，调整优化干线路由，提升干线运输效率；在末端派送端，不断增加二派、三派履约范围，全面提升末端派送时效。过去一年申通坚持时效质量投入，时效达到行业领先水平，2023年4月公司平台指数线路准点率超过98%，5月至今全链路时长已缩短至44小时左右。

未来如何平衡单价和业务量？

　　公司坚持“业务规模、服务体验及利润”三驾马车并驾齐驱、均衡发展。

　　在业务规模方面：快递是规模性行业，有了规模才能充分降低成本，追求极致的成本管控以及提供极具性价比的寄递服务，因此公司高度重视业务规模的提升，这也是未来竞争格局改善的重点。

　　在服务体验方面：快递是服务性行业，良好的服务体验将会成为未来的核心竞争力之一，因此公司高度重视时效质量投入，给予客户和消费者“好快省”的服务，充分满足市场的不同需求，增强客户的服务粘性。

　　在利润方面：快递是重资产行业，利润实现情况关乎到企业的长期可持续经营，公司本着可持续高质量发展以及回报股东的初心，坚持注重利润的稳步增长，通过改善收入、降低成本以及管控费用来拓宽利润空间。

2023年申通在数智化方面的有什么计划？

　　公司的数智化理念是“贴地飞行”，通过技术更好赋能和支撑业务强劲增长，2023年公司主要技术资源将重点投入在以下方面：

　　（1）运营和网络产品全面移动化和数据实时化，实现总部、省区、中心、片区、网点随时随地进行现场管理：

　　运营产品（昆仑），实现产品的移动化和数据实时化，同时对预测、规划和管理模型进行了升级，通过历史和实时数据的算法分析建模，预测和规划操作资源，实现运营全面预算管控和实时资源分配及调度，并通过数字化产品实现转运中心的班组计件2.0管理。

　　时效产品，对海量历史和实时的包裹订单、特征、操作、轨迹等数据进行清洗和建模，形成基础的包裹数据引擎，并基于此建立时效规划、仿真、实操控制塔、诊断的时效产品矩阵。

　　网点管家移动化，让网点实现随时随地进行网点经营和运营管理，同时在揽派业务量、时效和质控等数据实时性方面实现秒级更新。

　　（2）商家产品全面升级，助力网点更好地服务好商家，实现商家售中和售后直达总部，建立商家端营销能力：

　　超级商家平台优化升级，通过全场景物流售后服务能力和主动服务能力的建设，不断提升公司服务的及时性、高效性和便捷性，解决多元化业务场景下的不同问题，满足商家多样性的诉求，为中小微客户的成长保驾护航，助力申通打造高质量、高效率的经济型快递服务网络。

未来申通打算怎么做好大客户服务？

　　2022年，公司品牌类大客户单量较去年同期增长5倍。未来，公司将不断夯实网络基础，聚焦建设“六大能力”，持续助力更多商家高质量增长。具体来看：

　　稳定时效体验：将通过超过1亿元的专项时效投入、末尾线路专项治理、多频次派送能力建设等措施，进一步提升客户的时效体验；

　　提升末端质量：申通将布局网点类直营管理，对承包区、小件员进行管理下沉，对物流轨迹进行智能预警；

　　完善逆向服务：完善逆向服务能力，支持商家快件拦截、多地址退仓、逆向异常预警和退货上门等服务；

　　兜底客户服务：成立项目客服团队定向服务战略客户，成立第二、三智能客服呼叫中心，兜底网点客服能力；

　　夯实产能基础：继续实施“三年百亿”产能提升计划，预计到2023年底公司常态吞吐产能将达到日均5500万单；

　　综合解决方案：在增强行业、平台、客户解决方案能力方面，申通快递将通过超级商家平台、按需派送、区域时效件等产品和差异化服务，满足客户个性化需求，加速客户高质量增长。

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