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多措并举新疆全力推进运输企业ETC服务

2023-02-27 09:47:26

　　为全面掌握货车ETC使用情况，进一步推进ETC业务，新疆交投集团喀什分公司协调运输管理部门收集喀什地区运输企业名单，由分公司领导分组带队对运输企业进行走访，多举措开展ETC推广宣传工作。

多措并举新疆全力推进运输企业ETC服务

　　一是强化部署，凝聚工作合力。分公司召开动员部署专题会议，明确分工，周密部署，强化责任落实，将任务分解至各部门、各收费站，以党建为引领，动员全员参与，挂图作战，限时销号，2022年深入184家运输企业走访调研。

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　　二是精准施策，提升工作质效。转变推广思路，主动出击，深入货运企业，尤其对有需求的货运接驳点、大型物流、产业园区等车辆集中场所，认真听取意见建议，面对面与企业主、车主沟通，收集客户痛点难点问题，现场宣传ETC通行优势、优惠政策，尽最大限度为客户解决问题，提高客户满意度。

　　三是优化服务，建立长效机制。加大跟踪服务力度，定期走访，研究制定客、货车及外省ETC用户常见问题处理措施，积极与银行、ETC客服对接，建立全天候、全时段、全区域ETC宣传、办理、售后“一站式”服务长效机制。2022年累计发行ETC套装设备3.36万辆、售后服务2.85万辆。

　　通过走访运输企业，大力推进了ETC宣传推广工作，下一步，喀什分公司将进一步整合资源，积极探索ETC业务推广模式：

　　一是“线上线下”兼顾，形成合力。全员按照“不分时段、随到随办”的原则，运用“线上+线下”等方式相结合，推动ETC宣传、发行、售后服务。线下采取“走出去”的方式，安排专人走进运输企业、银行及相关部门点对点宣传ETC业务办理；线上借助微信、QQ、抖音等新媒体平台进行推广宣传，积极转发ETC业务办理一系列优惠政策，引导社会公众了解新政策，加快ETC办理。

　　二是发挥党建引领，促进党建及ETC业务深度融合。党员主动带头发行，全员参与，促进有质量、有目标的发行，将发行任务进一步延伸到基层，压实责任，落实到人。定期深入运输企业了解货车ETC使用情况，听取意见建议，上门做好ETC服务，提高货车司机对ETC的认可度和满意度。

　　三是提高服务保障能力，找准引流“突破点”。深入货车司机群体，认真听取意见建议，研究难点痛点问题，依托沿线资源，完善加油、加气功能，增加服务区货车服务功能，提升货车上高速频率；分析路网车流量情况，研究差异化收费政策，加大差异化收费政策宣传，精准引流上高速；利用公路沿线旅游资源，加强与文旅部门对接，在收费站、服务区宣传旅游景点，吸引旅游车辆，达到引流上高速的目的。

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