树立服务新高度 汉马科技精英小队打响服务三大战役

　　日前，汉马科技188台华菱换电重卡交付到马钢集团手中，这是继去年年底48台换电重卡交付后的第二次大批量交车，能够赢得马钢集团的充分信赖不仅是因为华菱换电重卡自身的高品质与可靠性，同时也来源于汉马科技专业、及时的优秀服务水平。

　　自首批华菱换电重卡交付马钢集团，为了更好的服务马钢车队，汉马科技专门组建了一个服务团队扎根马钢，为其提供专业、高效的服务保障，打赢了一场又一场漂亮的"维保"战役。

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打响持久战 扎根马钢全天在线

　　汉马科技马钢华菱服务团队成员全部选调自全国，接受了关于换电重卡的专门培训，人人都能独当一面，是一支名副其实的精英团队。除了人员驻场外，汉马科技还在马钢设立了配件库，储备了底盘类、电器、电控等常用配件。为了配合马钢车队人歇车不歇的运营特点，华菱服务团队也分成了白班和晚班，实现24小时有人值守，随时待命。

　　在马钢集团，也有自己的车辆维护团队，然而面对换电重卡这样的新事物起初也会无从下手。所以在运营初期，华菱团队还肩负着"传帮带"的责任，为马钢团队提供技术支持。每周华菱团队都会组织技术部、服务工程部、第三方技术员制定计划，并在车队的例会上进行培训。出现场时双方团队也都同时到场，将理论与实操相结合，在最短时间里将马钢团队锻炼成一支足够应对车辆简单问题处理、日常维护的队伍。

打好闪电战 专业高效分秒必争

　　兵法曰"其疾如风，其徐如林。"专业高效就是华菱服务团队的行动准则。当第一批华菱换电重卡分配到马钢4个车队后，为了确保联系的通畅和及时性，华菱售后团队分别建立了微信群，并且明确提出了3分钟响应，不管是微信群消息还是400报修电话，必须在3分钟内做出回应。接下来是30分钟到位，就是在时限内人员到达现场排查故障，或者进行拖车救援。在问题处理时，要求一般性故障2小时内完成，重大或疑难故障8小时内解决。正是因为华菱团队的高效服务，才让马钢车队全天不间断运营有了保障。

　　在实际的日常驾驶中，司机师傅在群内反馈的大多数问题都可以通过远程语音指导解决。而遇到涉及第三方供应商零部件的问题时，华菱团队会协调供应商企业提供技术支持，再加上先期制定了各种问题处理预案，以及厂内自建的备件库，未雨绸缪的华菱团队绝对不会将时间浪费在等配件上。这半年来，华菱服务团队体现出的专业、高效得到了各个车队的认可和称赞。

打赢攻坚战 深入一线了解需求

　　在这一批华菱换电重卡初到马钢时，一线的司机师傅们表现出了怀疑和抗拒的情绪，如何打破这层隔阂是华菱服务团队需要面对的一场攻坚战。新车投入运营的初期，各个车队群中司机师傅们的问题不断，就算团队6人齐上阵也忙得焦头烂额。设身处地去换位思考，开了那么多年燃油车的司机师傅，往往只通过感觉就能判断出车辆的状态。而换电重卡则彻底颠覆了老司机的经验，以往的"感觉"不再灵验，太多的未知让他们觉得心里没了底。

　　为了让新车与老司机能够迅速融合，华菱服务团队改变了原本模式化的交车培训，通过面对面的沟通，了解司机师傅日常是如何驾驶操作新车，再将反馈的问题汇总分析，华菱服务团队制定出了全新的贴合马钢车队使用场景的换电重卡使用大全，这其中哪怕是车辆冲洗这样的细节也没落下，更接地气、更便于司机师傅掌握。如今这批燃油车老司机们彻底被华菱换电重卡的操控和舒适的驾驶环境所征服，再也回不去燃油车了。

　　随着第二批188台华菱换电重卡的到来，共装备了20多个车队，给华菱服务团队带来了全新挑战。能够担负起这样的重任，是对他们半年来辛勤工作的认可，团队的每个人也都深感责任在肩。通过对先前工作的总结、吸取经验教训，华菱服务团队有信心让马钢车队保障工作更上一层楼，树立起汉马科技售后服务的新高度。

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