汉马科技服务经理饶兵兵：客户任何时候需要，我都在！

　　"任何时候客户电话进来，我都在，电话7*24小时在线"。

　　这是汉马科技服务经理饶兵兵常常挂在嘴边的一句话。作为汉马科技厦门市场的服务负责人，饶兵兵工作踏踏实实、兢兢业业。在他的身上你可以找到作为一名优秀技术服务人员应该具备的各种特质：熟练的业务技能、热情周到的服务态度、良好的沟通协调能力、勇于担当的奋斗精神。当地汉马科技的客户早已经习惯了有事就找饶兵兵，这也让饶兵兵的生活忙碌而充实，用他的话来说："我不是在服务，就是在去服务的路上，服务从不停步。"

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勤修内功 时刻为客户准备着

　　饶兵兵非常清楚熟练掌握维修技能是服务客户最基础和最关键的核心能力，才能在任何场景下不"掉链子"，真正解决客户的燃眉之急。他除了参加汉马科技组织的各种技术培训外，还充分利用业余时间，下班后、假期里学习新能源车的维修知识，还通过跟"老师傅"勤学跟学，数年如一日的苦练维修技能，掌握了动力系统、机电自动化等"绝技"。

　　艺多不压身，饶兵兵在掌握主要维修技能的同时，又学习了机械、电路等技能，逐步成为一专多能的复合型技术工人，为更好服务客户打下了坚实基础。他说，"客户打电话来，肯定比我们还着急，如果我们很专业，很精通，就能更快帮助客户解决问题。"

不舍昼夜 以责任赢得客户信任

　　有一次，晚上10点多，厦门港客户打来电话反映，车辆在作业过程中抛锚，车上装载着集装箱停在了道路中央，急需解决问题。在挂掉电话的第一时间，饶兵兵从被窝爬起来就冲到了现场。按照他多年经验，首先截取整车报文发回公司技术部分析原因，果断判断是车辆绝缘故障。由于夜深不方便作业，随即果断联系港务调度把车上的集装箱运走，然后用叉车把故障车辆移动到不妨碍交通的路边，紧接着安排第二天的维修事宜，做完这些已经凌晨1点半。

　　饶兵兵为不耽误客户用车，第二天天还蒙蒙亮的时候，把故障车辆拖回维修车间进行维修作业。一步步稳中有序的修复故障。故障解除后，饶兵兵又细心地给整车进行检查，查看各个电路接头是否有虚接情况，更换老旧的接头等，最终赶在客户第二天用车之前完美解决，把车送回。

　　饶兵兵说："虽然整个过程一波三折，但是可以从客户的言语中得知，客户对我的信任！这是我的价值我的责任，非常有存在感。"在饶兵兵身上，24小时在线，好像白天和黑夜没有区别，任何时候客户打来电话，随时随响应，一句"好的，马上到"就是他最可贵的回应。数十年如一日，用最朴素的语言和实际行动坚持着最贴心的守护，为厦门区域的客户提供值得信任的保障。"我们很多客户都在用我们的车赶生产，我的工作就是随时响应，第一时间解决，不耽误客户"。

　　维修服务是繁杂的，饶兵兵从不怕苦累，只因为在他心中，客户最重，责任最重。

主动服务 做客户管家的"及时雨"

　　"除了根据客户的需要进行服务，我们还主动帮客户排查问题、优化车辆"，饶兵兵表示，针对不同车辆，他在利用微信群、电话、出现场等多种方式主动帮助客户检查车辆，防患于未然，做客户车辆管理的及时雨。

　　在厦门港偏置码头车的主动服务过程中，饶兵兵都一丝不苟，认真负责。制定或修改服务保障方案，根据客户车辆使用环境、运营范围、装载情况的不同，预判潜在可能出现的问题，提前储备零配件，让服务更具针对性，提高工作效率。对于一些跨区域运营的客户，整理好客户车辆信息以备不时之需。同时他发现车辆座椅与安全锤有不当接触，使得车辆座椅摩擦损坏严重，并研究解决方案，整改建议方案获得汉马科技技术、研发部门肯定，并切实将客户存在的问题消除在萌芽状态。

　　在汉马科技发布"F1·方程式服务标准"之后，饶兵兵深化"坚持客户至上，以客户为中心"服务理念，不断改进观念，将"标准、高效、专业"的精神融入到客户维修服务工作的每个环节，不断提升服务品质和客户满意度。他说："哪里有汉马科技的车，哪里就有我，服务永不止步。"饶兵兵，正在用自己的实际行动深刻诠释F1·方程式服务标准的"真、快、专、稳、准、暖"六字真言，为客户全力输出高效便捷的售后服务，助力客户享有良好的车辆使用体验！

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