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疫情影响海南水果出岛圆通快递升级服务为果农解困

2022-05-10 08:51:28

　　春夏之交，正值海南特色水果丰产期，芒果、凤梨、菠萝蜜、椰子、哈密瓜等热带水果迎来了上市旺季。每天傍晚，一辆辆满载海南热带水果的圆通货运车辆从乡间田头出发，经由圆通遍布海南全岛的网点和在海口、三亚的集运中心，发往全国各地，仅四月份就有两百多万份水果从这里通过圆通网络“出岛”，走上全国人民的餐桌。

　　据圆通海南省区（以下简称“海南圆通”）相关负责人介绍，空运是水果等生鲜货物最便捷、最高效的运输方式，往年这个时候，海南畅销的特色水果主要依赖客机腹舱运力往外运输，就在2021年，圆通在海南的空运货量占到总输出货量的一半。但今年以来，受新冠肺炎疫情影响，海口、三亚等地大量航班取消，整体航班量仅有正常时期的两成左右，且货运价格飙升，运输通路受阻，岛内蔬菜水果运输需求却没有减少，海南农产品、水产品出岛问题亟待解决。

　　为此，海南圆通努力克服疫情影响，4月以来，在原有基础上新增陆运直发线路，为果农产品的寄递保通保畅，助力海南热带水果出岛。

　　“现在我们每天都有从海口发往广州、杭州、南宁、石家庄、东莞等多条直发线路，充分保障时效。”相关负责人表示。

　　面对大量热带水果的寄递需求，海南圆通开通的直发专线运输通道对所有出岛生鲜水果均采用17.5米的车厢运输，充分发挥高运力牵引车运输快、单次载货量多的优势，助力改善疫情以来海南水果等生鲜农产品面临的“运输难、销售难”的现状，帮助当地果农和果商降低亏损风险。

　　“我们单次最大装载量能达到近30吨。”圆通相关负责人表示，“在时效方面，从海口出发，全国各地的消费者一般三天左右都能收到。”现在受疫情影响，海南空运班次骤减，且航班变动确定性高，导致空运时效不稳定性增加。圆通的陆运有绿码通行证，从而可以保障陆运时效。

　　“年初受疫情影响，水果采摘和生产包装接连滞后，在圆通的帮助下，我们还是基本维持住了往年的发货时间和发货量，非常感谢。”海口一家芒果农场的负责人说。

　　此外，今年以来，海南圆通及下属分公司为包括水果等在内的不易保存、运输过程中易受损的生鲜产品寄递扩大售后服务团队，为客户寄递热带水果产品制定系统化寄递解决方案，做到了“一客一服务”。省区和分公司营销及客服人员还积极向客户推荐圆通总部专为客户研发的数字化管理工具——客户管家，以在寄递过程中进行更充分保障，做到出港停派信息实时查询、拦截，降低成本损耗，同时系统自动跟单、自助反馈、处理问题。

　　“圆通客服及营销售后团队，无论多晚都会帮我们解决突发问题，给我们提供很好的服务。”当地多家水果电商对圆通的售后服务表示肯定。

　　不久的将来，圆通海南总部及航空物流枢纽基地项目即将落成并投入使用，圆通将通过在海口建设的冷链配送基地、航空基地，以更加便捷高效的快递服务，帮助果农把水果卖到更远的地方，卖出更好的价格。

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