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3月15日，一辆载有柴油危化品的汕德卡牵引车途经宝鸡市高新大道时抛锚，客户联系宝鸡众汇通达服务站报修，但是由于疫情原因，宝鸡市实行交通管制，服务站无法外出。服务站通过电话指导客户维修，仍无法解决车辆故障。客户车上的食物也吃完了，情势非常紧急。
服务有温度 亲人总相随
3月17日，服务站站长苗朋博联系宝鸡市公安局交警支队陈仓大队求助，按照苗站长的描述，陈仓大队教导员王警官带领民警赶往故障车所在地向客户了解情况，之后又赶往服务站所在汽配城，为服务车辆开路，服务站服务人员在警车的带领下赶往车辆现场。
疫情无情人有情 客户满意是宗旨
服务站人员到达现场后，迅速找出了问题原因，及时为客户解决了车辆故障。客户满含热泪的向民警及服务站人员连连感谢，对中国重汽服务站的"亲人服务"赞不绝口。
专业好实力 用心好口碑
此次在疫情管控的特殊环境下发生的救援事件，引起了当地媒体关注，宝鸡市新闻网在其抖音、快手、网易新闻等官方平台上都进行了宣传报道。
虽然新冠疫情给客户带来非常大的困难和不便，但中国重汽"亲人服务"始终秉持让客户满意的服务宗旨，用热情、专业的服务为客户排忧解难，诠释中国重汽"亲人服务"理念。
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