【原创】行稳致远 江淮轻卡以服务敬客的举措有哪些？

　　受快递物流业务量增长、国家政策法规等多方面因素的影响，国内轻卡市场销量突破新高。2021年1-6月份，江淮轻卡累计销量超12万辆，同比增长16.3%，再创历史新高。

　　目前，江淮轻卡拥有帅铃、骏铃、康铃、恺达系列轻卡以及高品质的德沃斯中卡，为用户提供更加高效、智能化的物流解决方案。

江淮帅铃 帅铃Q9 180马力 6.8米厢式载货车 中卡 轴距5000 品牌 | 车系 | 配置 | 图片 | 经销商 询底价

　　江淮轻卡对终端服务能力也围绕“人、车、货、场”进一步优化升级，致力于通过营销一体化、提高专业技能及备件储备等方式，为用户提供更加便捷的服务。

建设营销一体化服务网络

　　江淮轻卡将完善营销服务网络建设定为首要目标，通过新建一批营销一体化服务网络，每年新建近40家专业服务网点。

　　目前，江淮轻卡已拥有一级终端服务网络1364家，二级服务网络近千家。通过密集的服务网络，满足客户对维保及时性的需求。

江淮康铃 新康铃J6(宽体) 143马力 4.18米单排仓栅式轻卡(HFC5043CCYP91K7C2V) 品牌 | 车系 | 配置 | 图片 | 经销商 报价: 9.5万 询底价

　　对于用户来说，有件修、快速修、修得好是大家一致的诉求。江淮轻卡在2020年成立服务备件营销公司，通过三层次备件供应保障体系、开展服务人员专项认证培训、开发维修专用工具、持续推进“透明工程”等一系列举措，帮助用户快速解决车辆故障。

　　比如：相较于此前的车型，国六车型的故障更加复杂，仅故障码就比国五车型平均增加2-3倍，因此对服务站的专业技能也提出了更高的要求。

江淮帅铃 帅铃Q3 130马力 4.13米 国六 单排厢式轻卡(HFC5041XXYP73K1C7S) 品牌 | 车系 | 配置 | 图片 | 经销商 报价: 11.5万 询底价

　　江淮轻卡通过组织国六车型专题培训和维修技能大赛等方式，高频次的开展了国六维修技能培训，排除国六车型维护中的难点，巩固专业技能。

　　另外，江淮轻卡还在积极开发基于车联网系统的预见性主动服务功能。该功能可通过标准化的诊断手册、引导式维修方案、智能化诊修方案推送，降低服务站维修技术门槛，为用户带来更大便利。

江淮 骏铃A8 160马力 4.18米 单排栏板轻卡(HFC1048P51K1C7S) 品牌 | 车系 | 配置 | 图片 | 经销商 报价: 14万 询底价

　　站在他人的角度思考问题才能了解对方需求，江淮轻卡以通过“客户思维”确立了终端售后服务“七步法”的服务标准。

　　根据不同的产品属性，为用户提供以时间为准，不限里程、0.5小时响应、上门保养、管家式服务等三包和专属服务政策。并每年对服务网点进行考核优化调整，从而实现高质量的终端服务能力。

针对国六特点加强技能培训

　　随着今年7月份国六排放的实施，国家要求所有国六重型车型出厂时必须安装远程排放监控装置，并将车辆排放数据实时上传国家环保部门。

　　为此，江淮轻卡专门成立了排放监控部门，一方面确保所有车辆的排放监控装置工作正常，另一方面也对车辆排放数据进行监控，针对异常情况提前采取措施，避免运输人受到损失。

　　除了售后服务团队的专业技能提升，用户的使用习惯也非常重要。国六车型对燃油、机油、尿素以及再生系统均有着更高的要求，为避免触发车辆限扭限速，在购车时就告知用户应保证加注中石化、中石油等正规加油站的燃油，并保留好加油票据。

　　另外，在机油选择上，根据不同车型要求，尽量加油CJ或CK级机油，并采用合格的尿素溶液。

　　在DPF堵塞指示灯点亮时，要保持车辆高速行驶，便于DPF能够自动进行再生，或者在原地驻车再生。

　　为了让运输人随时随地了解国六车型使用特点，江淮轻卡还在官方直播平台开通了服务直通车专栏，定期向用户介绍国六用车、养车等方面的知识。

　　在新车交付用户时，还为其培训国六车型使用注意事项，帮助用户尽快掌握国六车辆的使用特点，提高车辆出勤率。

江哥服务万里行热情洋溢

　　江哥服务万里行活动自6月从合肥首站启动，相继走进郑州、青州、天津等地，对江淮集团用户进行地毯式的拜访和服务，主动展现江淮对客户的关怀。

　　“江哥”代表们的宣言是：“用户思维，提升响应时效；主动服务，关爱集团客户。深耕市场，保障备件供应；服务销车，践行江哥使命。”

　　“江哥万里行”是江淮轻卡服务模式创新、品牌升级的体现，由被呼叫服务向主动服务、预见式服务转型。通过“江哥”们的用心、用行、用力要让用户感受到江淮产品和服务的省心、省钱、省时、省力。

　　轻卡作为运输人谋生计的工具，其稳定性与可靠性的重要关乎生存。江淮轻卡不仅在产品型谱方面做到了全面而精准的覆盖用户需求，在服务方面也苦练内功，践行“敬客经营，服务销车”的经营理念。

　　慎始而敬终，行稳致远。江淮轻卡给人的印象就是“稳”。路遥知马力，江淮轻卡也因此赢得了客户长久的信赖。

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