【原创】“向客户而生” 走进东风轻型车制造基地多维度发现“一辆好车”的诞生

　　今年1至8月，东风轻型车累计销量超12.9万辆，同比增长16.4%，迎来了瞩目的成就。究竟是什么原因，促使东风轻型车始终保持行业领先地位？

　　近日，题为守东风初心·走领先之路-百家媒体走进东风轻型车制造基地活动拉开序幕，从采购、研发、制造、营服等多个维度为我们揭开了谜底。

　　“向客户而生，精益求精，为用户提供全价值链的品质提升”，这是东风轻型车的座右铭。

　　以数字化能力推动客户体验是东风轻型车的品牌使命。多年来，东风轻型车不忘初心，始终坚持，迎来了客户的一致认可。

　　东风商用车轻商分公司党委书记、副总经理林金良为我们介绍襄阳工厂最大的特点之一是采用了雷诺日产联盟的APW生产模式。这对产品的质量、成本和时间都得到了很大提升。通过不断的实践，我们对于分公司整个的生产管理体系、生产系统的构建都起到了很大的作用，同时还可以更好的满足客户需求。

东风商用车轻商分公司党委书记、副总经理林金良

　　作为商用车来说，可靠性是用户最为关注的要素之一，同时也是东风商用车始终坚持不懈的方向。东风轻型车产品研发院副院长雷明星表示：“东风轻型车导入了严苛的日产开发验证体体系，并且为了更加贴合国内用户的日常运营工况，我们还对用户实际使用的路况进行模拟，从而保证车辆可靠性。此外，东风轻型车还非常注重车辆的底盘调校，为用户带来更高舒适性。”

东风轻型车产品研发院副院长雷明星

　　当今行业推崇的“智造”力，不仅能为主机厂带来更高效率，同时还能提升运输人的使用体验。因此，以领先的数字化能力，帮助客户获得更好的使用体验，成为了东风轻型车的品牌使命。通过运用全价值链体系和数字营销等方式来打造的“数字化东风轻型车”，是东风轻型车未来发展方向。

　　在东风商用车研究院，运输人网小编体验了最新的东风凯普特e星无人驾驶物流车和Sharing Box无人售货车。两辆车不仅具有极具科技感的外观造型，还具有高度的智能化水平。其中凯普特e星具有L4级别智能驾驶能力，可满足高速和城市不同道路的智慧物流运输场景需求。Sharing Box无人售货车最大可支持16个人同时扫码购买商品，具有非常强的未来感。

　　优异的设计水平要靠严谨的制造技术来实现量产。自2016年质量宣言发布以来，东风轻型车就将提升品质、树立一次性把工作做对的理念、追求零缺陷作为工作第一要务。聚焦全价值链全环节，将质量一抓到底成成为了东风轻型车的生产第一要素。

　　东风轻型车制造技术部副部长程忠庆提到：“为了保证车辆的品质，东风轻型车在沿用日产技术标准的同时，还引进了大量德国先进的设备，并对工艺和人员培训等多个层面进行提升，同时还拥有严格的质检机制，保证每一台车辆都具有非常高的品质。”

东风轻型车制造技术部副部长程忠庆

　　据介绍，每台东风轻型车下线后都要在商品化线上进行多达95项静态检查、173项动态检查和50项终检，累计318项检查。

　　同时，每辆东风轻型车还必须在厂区试车跑道内进行道路试验，经过各种弯曲坡道、鹅卵石路、淋水或涉水试验等路试测评，100%确认合格后才方可入库。

　　产品供应链的品质也直接决定了车辆的可靠性，因此供应商平台的建设也成为重中之重。采购供应商品保分部长王俊表示：“在MUST质量行动纲领的引领下，东风轻型车从Market（产品力)、Uniformity（一致性)、System(体系力)、Target（满意度)四大方面进行突破。

　　通过持续引进高端、帮扶中端、淘汰低端的策略，其供应商平台得到了不断的优化，产品质量也得到了质的提升。”目前东风轻卡的首次故障里程同比提升10%，3MIS整体目标改善已经达到并优于竞品。

　　做了这么多的努力，怎样才能让用户更加了解自己的车辆，东风轻型车营销公司后市场事业部区域管理部部长汪鹏做出了讲解：“通过提高品牌塑造、集客和服务能力，东风轻型车得到了客户和行业的一致认可。”

东风轻型车营销公司后市场事业部区域管理部部长汪鹏

　　尤其是在19年完成了传统的服务保障和后市场的转型后，东风轻型车推出了“真美满”服务品牌。通过将售后服务资源整合，让用户拥有了从购车、用车、养车、再到换车的全方位服务体系。其有急必救率、承诺必达率均实现100%，一次修好率达98%以上，真正让用户感受到满载信赖。

　　“向客户而生”，是东风轻型车的企业价值观，从“三个一”质量宣言再到“体验领先”目标，东风轻型车完成了从最初的产销不到2万辆，到如今累计产销超330万台的飞跃。凭借“向客户而生的品牌价值观”，东风商用车获得了用户的一致信赖。

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　　在物联网高速发展的今天，为轻型车注入更强的智能基因是东风轻型车未来的发展方向。可靠的品质、更高的智能化水平，使东风轻型车能够为用户带来更加高效的物流运营解决方案，让运输人的工作更加轻松、更加安全更加高效。

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