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欧航欧马可一直以来致力于带给用户无微不至的关爱与呵护，用实际行动赢得众多卡友信赖。其“暖心服务驿站”“服务体验日”等活动持续为奔行在运输路上的卡车人带来优质服务，持续推进服务升级。
化被动为主动，服务暖心驿站助力用户高效运营
2020年，欧航欧马可秉承“客户至上 服务先行”的服务理念，全面推进服务升级，持续引领服务创新。针对中距离运输中卡作业场景，欧航欧马可在高速服务区震撼打造“暖心服务驿站”，结合其运营场景与服务痛点，为其定制专属服务解决方案。依托定点服务站，将服务主动送到客户中间去，并主动开展定期回访、上门关怀；利用客户车辆空闲时间，为客户车辆提供现场服务，解决服务问题，从而帮助用户节省时间，降低运营成本。
在交通运输的关键节点的服务区内，欧航欧马可为用户打造专属的休息区域，使其享受到源自欧航欧马可的VIP服务。7月7日，作为厦蓉高速（G76）必经路的资阳服务区，及连霍高速上重要节点的临潼服务区再次践行服务理念，为途径服务区的用户提供更好的休息区域，更可享受免费就餐服务，此外临潼服务区立足于细分工况亦推出了针对绿通用户的专属服务，提高绿通运输效率。服务区暖心服务驿站周边均有快修站，在用户就餐、休息的同时，快修店也能够为车辆提供基本的维修服务保障。
自4月底揭牌运营以来，基于暖心服务驿站提供的优质服务，欧航欧马可收获了众多卡友的赞赏，同时在暖心服务理念指导下针对日常运营，还推出超级会员服务举措，通过向行驶50万公里以上无大修的客户授予超级会员，激励广大用户关注车辆日常维保、学习优秀的驾驶习惯；为了更进一步贴近用户，欧航欧马可推出“移动服务车间”服务，化被动为主动、固定为流动，将优质服务送到客户身边，更加便捷的服务客户，为客户打造更好的服务体验。
聚焦用户需求，服务体验日再升级
作为国内高端中轻卡行业领导者，欧航欧马可始终坚持“以用户为中心”的理念，推出了一系列领跑行业的服务政策。同时面对用户日益提升的服务需求，欧航欧马可提出“暖心服务”的服务理念，实现从单纯服务“车”向以服务“车”为基础，关注卡车司机群体，为用户带来更高品质的服务。作为“暖心服务”的载体，服务体验日活动立足于用户的服务需求升级而来。其不仅向用户讲解服务政策、科普维修保养知识，更创新推出“温馨一家亲”、“超级约惠1+1”、“卡友加油站”等一系列全新的服务内容。
7月7日，在石家庄桥西蔬菜批发市场、沈阳粮食批发市场以及全国各地的海鲜市场、物流园等地欧航欧马可共同开展了服务体验日活动，现场所有维修保养并参与互动的用户均可获得10公斤尿素一桶。此外，卡友还可通过福田e家APP领取“智能点检券”，享受免费智能点检服务，为时刻相伴的伙伴来一次由内而外的全面体检。
如今的卡车市场早已摆脱低价竞争的泥潭，在用户话语权进一步增强的现在，想要留住卡友的心，就需要构建从买车、用车到养车的全生命周期一体化服务体系，从每一项源头解决用户的后顾之忧。
欧航欧马可坚持从了解客户需求、前瞻客户需求、满足客户需求出发，不断聚焦“个性化、专业化、定制化”，搭建了覆盖全产品线、全生命周期的精准定制化服务，有力保障车辆运营，帮助用户提升全生命周期运营价值，引领卡车服务进入新的发展阶段，实现新的跨越。
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