快递末端的“大商业时代”来了？

　　2018年初以来，末端行业以国务院1号文形式以极高规格确立了它合法的地位，末端集约化配送方式定义为便民服务点，末端智能化方式定义为公共基础设施；紧跟而来的是18年5月邮政管理局推出的末端网点备案要求，到2019年6月12日经交通运输部网站正式发布末端行业智能化领域第一部法规：智能快件箱寄递服务管理办法。

　　自此真正的行业规范有法可依，行业管理有法可据，行业发展有法可考！

　　也意味着整个大末端行业能有序健康发展具备了切实可操作的规范，这是末端行业真正的历史性新起点。

　　智能快件箱管理办法对行业运营企业及使用企业许多方面都有较为明确的规范和要求，尤其下面这些方面，不论是对行业现有企业，还是新加入或未来想加入的企业都有很好的指导作用和价值。

01、智能快件箱管理办法的几大规范与要求

　　一. 对智能快件箱可操作的业务、功能做了较为明晰的确定，比如私人，生活物品的交互智能装备不在本管理办法的约束之内，而也意味着私人物品交互不得通过智能快件箱，智能快件箱只允许签约企业使用，也既泛指规范，合法的上游快递公司的快件。

　　二. 智能快件箱运营企业，具备平台信息数据搭建、管理、用户信息数据隐私保护、网络平台安全防范等能力，要有预留邮政管理部门信息管理系统的数据接口的能力，并按照规定与邮政管理部门的信息管理系统联网，而报送的信息涵盖多个方面，诸如运营企业的智能快件箱布设位置、数量、寄递快件数量、种类、快件箱运行状况监控、安全信息数据等等。

　　三. 对智能快件箱运营企业的持续、稳定的运营能力有了较为明确的规范和要求，对柜机的网络、通讯、正常服务等都有涉及，包括现场监控的保存时间等。

　　四. 对收件人的权利有了明确的表述，不事先征得收件人同意，不可以将包裹投递入柜。

　　五. 对通过智能快件箱的寄件功能，在整个智能快件箱前操作的每个环节，都有了较为明确的约定。现有能满足匹配的企业有限，这方面的提升空间最大。

　　六. 对智能快件箱运营企业什么情况下能收费也对应给出了相关的意见。

　　七. 对智能快件箱运营企业和使用企业的各自权利、义务、责任等有了较为明确的划分和要求。并且对于违反相关的对应规定的，也设立了明确的处罚办法和罚金标准。

　　八. 对应的智能快件箱企业，需要以运营所属地原则，办理快递经营许可证，接受属地邮政管理部门的监管。

02、大末端商业未来一片光明

　　在管理办法中还明确了铺设的范围诸如社区、校区、商务中心、地铁站周边等末端人群聚集节点都是被政策鼓励投放的场景，这对行业发展的促动和正向积极作用是非常明显的。

　　整个行业的门槛明显的提升了，对过去行业发展初期几年诟病的恶性竞争，“劣币驱逐良币”现象，得以从根本上获得遏制。

　　行业刚需，政策指引，大末端商业未来一片光明！

　　作为行业企业一方面需要励精图治，严格按照管理办法去全方位提升自身的智能设备的运营水平能力，一方面在系统、功能、技术上需要不断迭代升级，除了高可靠性、高稳定性、高安全性之外的高扩展及延展性，以能匹配行业管理部门不断深入监管和场景业务不断产生的新的需要。

03、末端行业发展的三个方向

　　同时末端行业未来将向三个方向发展——

　　1. 属地化特征越来越明显

　　中国幅员辽阔、风土人情、人文环境、千差万别，不同区域的地缘资源截然不同，这是末端场景占据和落地的核心要素，再加之邮政监管也是属地化特征显著，因为不论是“驿站”，还是“智能交互装备”都是属地化落地的，业务运行也在本地，本地监管才会更有效和更高效。

　　2. 特色化，细分化，个性化服务特征越来越明显

　　一方面在管理办法中所倡导鼓励的落地服务场景里包涵了多个不同属性人群，比如商务楼宇、社区、高校等，每个场景的人群属性是有较为明显的差异的，他们对应服务的诉求大相径庭，比如校园场景的明显痛点是派件，商务楼宇的核心痛点在于揽件，社区痛点在于相互交互的效率等，不仅仅人群属性有鲜明的差异化，需要所服务的内容项的重点也有极大的差别，而每一类的人群都有非常庞大的基数，所以未来末端服务的特色化、细分化、个性化特征会越来越明显。

　　3. 末端场景的智能装备会向多种智能装备，及AI智能方向延展

　　一方面末端场景的需求是多样的，除了当前的智能快件箱之外，可以预见的是，未来部分场景的到家小盒，到户的小柜等，多种智能交互装备都会在不同场景里呈现，另外一方面，当前的智能快件箱还是属于传统物联网装备，而未来，为了更便捷于用户和投递交付、NFC、人脸识别、掌脉识别、声纹识别等，以及高水准的算法会引入到末端场景的智能装备中去。

04、起于快递而不止于快递

　　基础性的第一部行业法规出台，仅仅预示着行业进入良性，有序的发展，而未来作为解决末端最后一公里行业痛点的大行业，一定是起于快递而不止于快递！快递服务仅仅是基础服务，围绕社群，围绕场景用户的服务终将会以此为基础，不断升级，最终呈现其庞大的，全新的商业价值！

　　衷心希望所有的从业者，能更务实，更稳健，一步一个脚印，聚焦自己的资源，发挥和发扬自己的长处，真诚，细致，全面的为用户服务，呈现自己的价值，展现自我，成就企业，促动行业！

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