东风康明斯发动机售后服务进入“私人订制”时代

　　“2018年，东风康明斯携手东风柳汽，再度赢得上海申通快递的重卡订单，共208辆乘龙H7牵引车，均搭载ISZ 13L 460马力发动机。产品品质优良、三方多年合作的默契等因素促成了该笔订单，背后更有一个不为人知的重要推动力——售后服务！”  

　　东风康明斯发动机有限公司针对申通快递这笔订单，推出了“发动机专项定制服务”，可帮助申通快递大幅降低维修保养成本，提升运输效率。这一服务模式也开启了东风康明斯与用户新的合作方式，是创新更是积累，优质专业的服务惠及多方。

定制130万公里保养服务  一辆车就省2万块

　　“申通方面希望降低车辆发动机的维保费用，提高出勤率，同时保证物流的时效性。”

　　服务此项目的东风康明斯上海商务处主任李靖还谈到，“这批车将被投入到申通快递和快运两大业务中，运输线路主要从南方到北方，覆盖广东、江苏、浙江、安徽、四川、湖南、天津和东北等省市地区，地域广阔。”

　　针对申通方面的诉求，东风康明斯的技术人员首先为客户生成了发动机全生命周期的成本分析方案——TCO，细化并拆解了总拥有成本，从发动机前期采购到后期使用、维护等方面，并对各项成本进行分析，探究其可控性。

　　对于运输行业来说，车辆的第一次采购成本，只占到全生命周期使用成本20%,其后80%成本来自后期运营。因此，为了降本增效，物流运输企业把降低后期使用成本作为企业降低整体成本的重要部分。

为申通总裁陈德军介绍定制化服务方案

　　东风康明斯最终为申通制定了130万公里的售后服务方案。该方案主要包括三方面内容：

　　- 针对申通车辆运营情况定制维护保养间隔时间，在保证工作寿命的前提下，延长发动机的维护保养里程；

　　- 主动介入式服务，实时监测客户车辆使用状况，并进行远程故障诊断和提前保养维修预约等服务；

　　- 通过对车辆的实时监测，分析找出司机的不良驾驶行为，对其进行驾驶行为培训。

　　据初步估算，采用定制化服务政策后，一辆车运行130万公里可以节省2万元。整体核算下来，208辆车可节省400多万元后期运营成本。

服务效果显著 东风康明斯开启业务新模式

　　“近年来，伴随国内快递、快运物流的高速发展，对车辆及物流整体解决方案的需求也不断提高，必然影响到商用车供应链体系的各个环节。东风康明斯提供的定制化服务，正顺应了物流行业趋向高效、低成本解决方案的变革。”东风康明斯区域经理张俊说道。

　　为申通快递专项定制的这项服务已于2018年1月开始执行。据了解，定制服务开展近3个月以来，这208辆车，出勤率较以前有显著提升，服务费用也较以前有所降低。现在，车辆出现问题后，司机可向服务站提前预约，服务站进行提前备件，司机只要在顺路或者方便的时候去修理就可以，基本不会耽误车辆的正常运营。长远来说，申通车队的维护保养费用较以往必然有所降低。

对申通车辆发动机进行定期保养检查

　　“你们做到了三点，让我们更高效、更省钱、更省心，发动机目前状况很好。”申通物流部门的相关负责人这样说，十分认可项目成果。对东风康明斯而言，定制化服务不仅增加了客户粘度，也开启了东风康明斯新的业务模式。

　　该定制化服务政策还将使客户享受到更多增值服务：

　　- 针对性延长维保时间、对车辆状况的监测带来的故障防范和早期消除，直接降低了用户的费用；

　　- 远程故障诊断和维修保养预约，减少了车辆的等待时间；

　　- 驾驶行为的培训对降低油耗也有非常明显的帮助。

服务创新 源自强大体系能力

　　携手申通快递，为其提供创新服务保障，东风康明斯强大的质量保障体系是坚实的后盾。针对此次服务创新，东风康明斯分管营销服务的副总经理王春光表示：“东风康明斯为项目做了很多工作，如大量样本采集，大数据的积累和分析等。我们拥有领先的服务技术和强大的服务网络,有能力为客户提供更好的服务保障。”

　　据了解，东风康明斯在此次整套定制服务方案中，向申通提供了包括C-link系统、网络管理、公司结算和IT数据对接服务等多方面的技术支持。正是因为有了这些强大的技术支持，才能满足客户需求，将规划与承诺落到实处。

　　作为东风康明斯提供专项定制服务的首单大客户，申通快递与东风康明斯此次合作具有里程碑式的意义。而这种聚焦客户价值主张的服务模式，对于创新发动机行业服务模式也必将起到标杆作用。

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