琅琊争霸开始了! 服务技能比武大赛上海站谁是冠军？

　　编者按：他们，平凡普通，朴实敦厚；他们，总在你最需要时出现，无论风霜雨雪、道路坎坷；他们，默默用双手为卡车司机们打造一个安全的港湾。他们，是这场琅琊比拼大剧中最优秀，最闪亮的男主角！               

　　                                ----记首届“畅快杯”服务技能比武争霸赛

　　2015年11月7-8日，联合卡车首届“畅快杯”服务技能比武争霸赛在上海和阜阳拉开战幕。本次大赛旨在通过联合卡车技能大比武的平台，让各家联合卡车4S店服务团队相聚一起，共同切磋和交流服务技能，提升终端服务能力，倡导卡车专业维修，引领行业专注服务。这场堪称商用车服务界“琅琊大争霸”的技能比武吸引了来自全国各地的联合卡车优秀服务精英报名参赛，共有128位服务技师被遴选参加11月份的全国预选赛。

　　首站相逢  沪上集结  启动争霸之旅

　　11月7日，上海站比赛在上海海富致远4S店隆重开赛。作为本次联合卡车全国服务技能比武争霸赛的首站之一，上海站对比赛现场以及赛程细节作了精心布置和细致规划，同时也为大众献上了一场激烈火爆的技能比武争霸盛宴。

　　（赛前的现场，两台联合卡车牵引车英姿飒爽）

　　上午8时许，海富致远服务站热闹非凡，前来观战的用户、群众济济一堂。8个参赛的服务技师团队身着联合卡车工装，精神饱满，严阵以待。比赛现场亦整齐地矗立着两台蓝色的联合卡车新U系牵引车，英姿勃发，似在展示本次比赛的严谨和庄重。上海海富销售服务有限公司董事长王应海、上海海富致远有限公司总经理潘同庆、联合卡车苏沪大区经理戴永煜等出席了大赛启动仪式。

　　（苏沪省区经理戴永煜进行致辞）

　　戴永煜在致辞中提到，联合卡车自2011年上市以来，销量连年翻番，逐步得到市场的认可与客户的青睐。随着物流行业和车辆的发展，重卡物流运输更加高效化、车队管理更加智能化、高端物流行业更加准时化，行业和终端用户对售后服务的品牌、理念、服务能力和维修技能水平更加关注和重视，联合卡车服务也需要与时俱进、不断创新。为了践行“联系于心，合作于行”服务理念，真正使 “畅•快体验”服务品牌深入人心，此次联合卡车在全国8个区域举办的 “畅快”杯技能比武争霸赛，将为我们的服务团队提供绝佳的交流和学习机会，大家在比赛中互相切磋，不断提升自我、不断成长，为打造更好的畅快团队而努力。

　　（上海海富董事长王应海发言）

　　作为本次大赛“东道主”的海富致远4S店，王应海董事长在发言中提出“友谊第一、比赛第二”的观念，作为联合卡车一家人，希望各个团队能在比赛中结下更深的情谊，以进行更多的互动和交流。他表示，真正优质的售后服务，不仅是快捷地解决用户的车辆故障、排除危险，而更多的是要让用户感受到服务人员们的态度、诚意和用

　　心，要真正做到让用户有温暖如春、宾至如归的感觉。

　　高手对决  琅琊比拼  现场紧张热烈

　　上海站共有7个参赛小组，分别来自上海海富服务站、宁波晨运服务站、杭州鹏轩服务站、东营鹏德服务站、潍坊志亨服务站和淄博鼎盛服务站。各位参赛技师都是精英级选手，由各服务站推荐选送，无论是理论知识还是实操能力都堪称一流，可谓高手对决、精彩不容错过。

　　（高手云集的比赛现场，选手严阵以待）

　　当日比赛分为上午的笔试和下午的实操两部分，对日常车辆维修中用到的电器、底盘、机械等服务相关知识进行综合考察。

　　笔试采用闭卷的形式，分为专业参赛组和客户参与组，考场紧张肃静。90分钟后，答题完毕，为了激励参与的客户，评审组在1个小时内完成了阅卷并举行了颁奖仪式。

　　（专业参赛组笔试现场）

　　在现场实操环节，选手们所表现出的专业水准和精湛的操作能力，让现场观众叹服不已，也赢得了在场评委们的一致好评。

　　尤其在发动机故障排除和BCAN短路故障排除环节，选手们纷纷展现了精湛的维修和操作技能。但毕竟是比武争霸，还是要一决高下、分出胜负，并最终决出参加“巅峰对决”总决赛的选手；

　　在紧张的考场氛围中，在观众和评委的认真注视下，各参赛队伍拼尽全力，充分展示出各自的特长和优势。通过对安全性、速度和效率、维修步骤和操作手法、维修效果等的综合评测，评委们郑重地给出了自己的打分。

　　现场解说  即兴点评  形式活泼生动

　　为了使此次“畅快杯”服务技能比武争霸赛更能接近群众、更具观赏性、趣味性和参与感，大赛主办方特别作了精心策划和大胆尝试。比如在现场实操环节，设置了一位专业讲解员进行全程讲解和现场点评，如上海站就是由苏沪省区的服务经理黄玉斗完成讲解。在场的客户、群众、参赛团队和评委，在听了讲解后，对联合卡车的各项性能、技术有了更多的了解，同时也对原本很枯燥的售后操作技能产生了更多的兴趣。

　　（服务经理作为讲解员进行现场全程解说）

　　评委团也是现场坐镇，对场上洞若观火，每位参赛队伍操作完毕后都将得到“热乎儿”的即兴点评，让大家了解自己的发挥，以及需要注意的事项。现场实操共进行了4个小时，可谓精彩不断、激荡人心。

　　此外，此次比赛进行了全程视频录制，其中还有很多幕后故事、现场采访和精彩花絮，非常值得期待，将于近日推出。

　　经过全天紧张激烈的比赛，上海站的技能比武争霸圆满结束，“巅峰对决”名单也最终产生。苏州宝合液化气槽车修理有限公司获得了本次比赛的一等奖，同时也赢得了参加“巅峰对决”总决赛的入场券，更获得联合卡车“琅琊风云榜”入围资格！

　　上海海富致远汽车销售服务有限公司、宁波晨运汽车维修服务有限公司服务站获得争霸赛的二等奖，淄博鼎盛汽车销售有限公司、杭州鹏轩汽车修理有限公司和潍坊吉庆获得三等奖。下午5时许，现场举行了颁奖仪式并为各个参赛队发放了奖牌和奖金。

　　（上海站颁奖仪式现场合影）

　　此次争霸赛活动获得很多参赛选手的点赞。一位山东的参赛选手在台下和笔者说道，能参加这样高级别、全国范围内的技能比武感到非常荣幸，在比赛中学习和提高，了解自身有哪些不足，然后更好的成长，是自己此行的目的。此外在比赛过程中结识了很多联合卡车家人、各地的“畅快团队”伙伴，也有很多聊不完的话题，大家一起讨论工作、谈谈生活，非常开心。东道主上海海富致远4S店几位负责人在观战后很激动，董事长王应海再次上台作了“获奖感言”，他说道，大家这一次的比赛，都全心地付出、认真的完成了，没有留下遗憾；通过比赛活动，大家都进一步了解了联合卡车的文化和服务内涵，收获非常大。希望服务体系的家人，在联合卡车的平台上一起学习、成长，共创事业辉煌！

　　本周上海站和阜阳站已经圆满落下帷幕，接下来第二场“琅琊榜”争霸之战将于11月14日在新疆阿克苏、河南郑州、云南昆明三地同时打响，敬请关注！

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