对于重卡企业来说，产品与服务互为支撑。用户在购车之后的车辆全生命周期使用过程中，除了对产品的使用感受，更多接触到的是在买车、用车、管车和养车四个环节的服务体验。及时、高效、周到、价格、服务态度、技术水平等细节因素，都可能影响到用户满意度，乃至二次购车率。
为此，陕汽深入细分市场研究，推出“全+”服务战略，树立创新服务体验行业标杆：1.全立体网络布局:枢纽城市节点、细分市场干线、物流网络打造和移动服务站。2.全过程品质保障:零部件标准、下线检验、售前检查、安全检查和配件跟踪。3.全天候智能体验:智能客服、故障自诊断系统、服务过程可视和远程视频诊断。4.全价值模式拓展:TCO、ETC融合、二手车，驾驶培训和配件商城。
