同时陈永辉介绍到，“奥铃37度微笑服务”将主要通过服务商的服务人员(站长、服务顾问、技术主管、配件主管、收费人员等)实施推进。服务人员围绕“服务标准化十大流程”实施微笑服务，主要体现在与客户直接或者间接接触的预约、客户接待、故障诊断、商务报价、维修项目确认、费用结算、车辆交付、跟踪服务8大环节，比如在客户接待环节：客户进站，服务顾问身着统一工装，面带微笑、使用礼貌用语，询问客户来意，热情友好接待客户，对客户遇到的问题表示理解，无论何种原因均不得与客户发生争吵等等，8月28日，奥铃又推出了"一次进站"服务承诺。用户车辆进站一次修好，不用再跑第二次。在修车期间，用户处理急事无需再次进站提车，服务站可送到客户指定地点。同类故障若30天内二度出现，服务站免费上门维修。如有客户初次购买配件，遇到暂无库存情况，服务站可安排送货上门或邮寄到家。 
报道开始时间： 20-02-24 17:30
报道结束时间： 20-02-24 20:30
报道地点：北京
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02月24日 19:15
同时陈永辉介绍到，“奥铃37度微笑服务”将主要通过服务商的服务人员(站长、服务顾问、技术主管、配件主管、收费人员等)实施推进。服务人员围绕“服务标准化十大流程”实施微笑服务，主要体现在与客户直接或者间接接触的预约、客户接待、故障诊断、商务报价、维修项目确认、费用结算、车辆交付、跟踪服务8大环节，比如在客户接待环节：客户进站，服务顾问身着统一工装，面带微笑、使用礼貌用语，询问客户来意，热情友好接待客户，对客户遇到的问题表示理解，无论何种原因均不得与客户发生争吵等等，8月28日，奥铃又推出了"一次进站"服务承诺。用户车辆进站一次修好，不用再跑第二次。在修车期间，用户处理急事无需再次进站提车，服务站可送到客户指定地点。同类故障若30天内二度出现，服务站免费上门维修。如有客户初次购买配件，遇到暂无库存情况，服务站可安排送货上门或邮寄到家。 
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