【原创】运输人 你会沟通吗？

　　狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说："如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。"老虎吃惊地说："我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。"

　　作为运输人，在运输途中会遇到许多人，有客户，有执法人员，有五湖四海的驾驶员......。学会与不同的人沟通，听起来是一个很了不起的本事，但其实并不深奥，只要我们能够调节好内心。

　　很多时候，我们会因为他人的一句话，甚至是一个看不惯的表情而大动肝火。也许是那句话触动了我们的哪根神经，有可能是对方说话的语气和态度刺中了自己的自尊。这种外在的刺激，让我们感受到的是对方的敌意，不管沟通的实质内容是否有理，接下来都有可能发生的是一场不欢而散的争执，甚至是大动干戈。

　　什么是“暴力沟通”

　　如果一次交流、一段关系让我们感到愤怒失落，那有可能是双方的谈话方式和沟通结果令人不满意。我们常常不会去想想自己的谈话方式也许是“暴力”，甚至具有攻击性的。如果在一段不很愉快的交流结束后可以回想一下双方的谈话，会发现我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。否定、嘲讽、说教以及随便打断、肆意评价、不理睬不回应等言语上带来的情感和精神上的创伤，这些无心的或有意的语言暴力让人与人之间变得冷漠、敌视，比肉体的伤害更加令人痛苦。

　　价值观完全一样的两个人几乎是不存在的，就像世界上不会有两片一模一样的树叶一样。即使是自己最亲近的家人，对待同样的事情也会有截然相反的观点和表达方式。

　　人的基本需求都是：希望被理解、重视等。所以我们在与人沟通时要冷静，去理解语言背后的情感和需要，在爱自己的同时也关注他人。用全身心专注倾听的沟通方式，能够使人们情意相通、和谐相处。

　　学会宽容、尊重、真诚、感谢生命的赐予，时刻要求自己在说话的语气和态度上尽量温和有礼，不断练习，每个人都可以成为沟通的专家。

　　　沟通练习：

　　1.  讲出来。尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

　　2.  不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

　　3.  互相尊重。只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通.

　　4.  绝不口出恶言。恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

　　5.  不说不该说的话。如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

　　6.  情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

　　7.  理性的沟通，不理性不要沟通。不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

　　8.  觉知。不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！“我错了”，这就是一种觉知。

　　9.  承认我错了。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器， 重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇！

　　10. 说对不起！说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转弯”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

　　11. 等待转机。如果没有转机，就要等待。当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力，什么都没有。

　　12. 耐心。等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

　　13. 运用智慧。运用智慧能使人不执着，而且福至心灵。

　　14. 让奇迹发生。如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。

　　15. 爱。一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。

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